Banca March ha lanzado un nuevo espacio de ciberseguridad en su banca online para mejorar la protección de sus clientes y aumentar su conocimiento sobre los distintos tipos de fraudes y amenazas a los que se pueden enfrentar. El Espacio Ciberseguridad Banca March incluye un test que permitirá al cliente evaluar su capacidad para detectar mensajes fraudulentos.
El acceso se realiza desde un banner al inicio de sesión por parte de los clientes en Banca Online. Su contenido se concreta en información detallada de las principales temáticas vinculadas a la operativa en internet y recomendaciones prácticas para detectar bulos y timos, realizar compras online seguras, entender el funcionamiento de las cookies y usar de manera segura contraseñas y redes Wi-Fi, entre otros aspectos. Banca March asesora también sobre cómo actuar ante casos de phishing, smishing y vishing y cómo diferenciar los mensajes del banco de los que puedan enviar los ciberdelincuentes.
Asesoramiento especializado, calidad de servicio y digitalización
Toda esta información refleja el compromiso de Banca March por ofrecer a sus clientes un asesoramiento especializado, uno de los cuatro pilares del modelo único de negocio de la entidad junto con el compromiso accionarial, calidad de servicio superior y profesionales excelentes.
La calidad del servicio es monitorizada de forma constante y la propuesta de Banca March está cada vez más valorada por los clientes, como refleja el Benchmarking de satisfacción de los clientes en el sector financiero que elabora Stiga CX entre los principales bancos españoles. Según su última encuesta realizada en septiembre de 2024, Banca March es la entidad que cuenta con mayor percepción de solidez y solvencia, así como la mayor satisfacción con la oficina.
El compromiso de Banca March por la transformación digital responde a una visión estratégica en la que la tecnología tendrá cada vez más importancia en el sector financiero. Ello se plasma en un volumen anual de gasto e inversión en tecnología y digitalización muy superior a la media del sector: en 2023 supuso el 9,2% del margen bruto de la entidad, frente a una estimación del 8,1% de media. Para el periodo 2020-2024 la cifra total de gasto e inversión en Banca March sumará 251 millones de euros, que incluye una estimación de 64 millones en 2024, cifra un 26% superior a la del año pasado.
Fruto de esa apuesta, la transformación digital de la entidad sigue acelerándose y el 85% de los clientes de las áreas especializadas de Banca March (Banca Privada, Banca de Empresas, Banca Patrimonial y Grandes Empresas) utiliza de manera frecuente los canales digitales. Además, durante el primer semestre de 2024, los ingresos de March Bróker se incrementaron un 24%. Banca March está consolidando su liderazgo en tecnología del asesoramiento con un completo servicio omnicanal, con Avantio como principal palanca para dar un servicio de calidad a un cliente de perfil digital y familiarizado con los avances tecnológicos, a quien Banca March ofrece una oferta de servicios y productos reconocidos por su calidad.
A raíz de este lanzamiento, Javier Gayoso, director de la Unidad de Seguridad TI, ha asegurado que “el esfuerzo inversor de Banca March en digitalización tiene como objetivos principales, por una parte, mejorar la experiencia del cliente con más productos y una interacción en un entorno más ágil y seguro, y, por otra, aumentar la eficacia del trabajo de los profesionales de la entidad, con el fin de que concentren su tiempo en tareas de mayor valor añadido. La ciberseguridad es uno de los pilares fundamentales tanto de la operativa del banco como de la de los clientes. Llevamos años dotándonos internamente de las mejores herramientas de protección, pero es igual de importante informar y formar a nuestros clientes para hacer frente a estos nuevos riesgos”.
Por Funds Society, Madrid
