Impacta VC se prepara para cerrar su primer fondo de venture capital de impacto

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(cedida) Alan Farcas, socio y CIO de Impacta VC
Foto cedidaAlan Farcas, socio y CIO de Impacta VC

Con la expectativa de que el ciclo de tasas traiga más tracción al mercado de venture capital en la región, el fondo especializado en emprendimientos de corte ambiental y social Impacta VC está preparando el cierre de su primer fondo de inversión privado.

El fondo chileno busca generar un cambio positivo en el planeta, tanto a nivel medioambiental como social, según describe su socio y CIO, Alan Farcas, en entrevista con Funds Society. En esa línea, están en el último año de inversión de su primer fondo, que quedará con un tamaño en torno a 7 millones de dólares.

La cartera de esta primera iteración cuenta con ocho compañías en la región –de Argentina, Colombia, México y Chile– en su cartera y está enfocado en etapas “relativamente tempranas”, explica el ejecutivo, con tickets entre los 100.000 y los 700.000 dólares.

Farcas comenta que, tras casi tres años trabajando en el fondo, están cerrando el proceso de primeras rondas de inversión. Luego de cerrarlo, quedan recursos pendientes de la estrategia que se utilizarán para hacer follow-on, participando en rondas siguientes de financiamiento para las compañías del portafolio.

El portafolio incluye a los emprendimientos de última milla Carryt, la agritech de ahorro de agua Kilimo, la firma de booking sostenible Wheel the World, la firma de masificación de equipo de laboratorios Lab4U, la aplicación de salud mental Cuéntame, la firma de apoyo de conducción Airbag y la firma de beneficios Betterfly. La última inversión, agrega el CIO, es Retorna, un proyecto que busca facilitar el envío de remesas, en apoyo a la población migrante.

Inversión de impacto

“Nuestro foco es resolver problemas relevantes, dolores grandes que signifiquen, a su vez, modelos de negocios interesantes”, explica el ejecutivo, describiendo la filosofía de inversión de Impacta VC como dirigida a proyectos que “le hacen bien al mundo y a las personas” pero también constituyen un buen negocio.

Según indica, hay un creciente interés en este tipo de proyectos por parte de consumidores, profesionales talentosos y también inversionistas, pintando un panorama de viento a favor para la estrategia. Esta tendencia partió con las energías renovables y se ha expandido a todo tipo de proyectos. “Vemos un flujo creciente de interés, tanto de inversores institucionales como inversionistas ángeles, y también el deal flow se ha ido sofisticando”, señala.

Para Farcas, la clave del asunto es el modelo de negocios, que le permite a los proyectos con lógica social escalar más rápido. Esto contrasta con lo que sucedía anteriormente, donde los problemas ambientales y sociales se atacaban a través de fundaciones, que tenían menores posibilidades de escalar sus soluciones.

En ese contexto, el ejecutivo comenta que Impacta VC ha trabajado en distintos frentes para estimular el ecosistema de venture capital de impacto. Uno de estos frentes es una red con otros fondos de inversión de la región, Estados Unidos y Europa, en la que también participan firmas de corporate venture capital, family offices y aceleradoras, entre otras.

“Estamos convencidos de que la coinversión es súper virtuosa para todos”, comenta, agregando que utilizan la tecnología para identificar fondos que puedan estar interesados en los distintos proyectos y aunar fuerzas en su financiamiento. “Hemos sumado decenas de fondos a nuestro proceso de inversión”, acota.

También tienen iniciativas de acompañamiento, como un modelo llamado Impact Journey, donde acompañan a los proyectos en el desarrollo de sus métricas y modelos de impacto –un factor muy relevante para la inversión sostenible–; y un programa de generación de deal flow, donde apoyan a emprendedores que no están en su cartera para que levanten recursos. Esta última iniciativa ya ha tenido dos ciclos, con más de 100 proyectos cada uno.

Eso también genera deal flow para ellos mismos, comenta Farcas, porque los proyectos que calzan con su filosofía de inversión tienen acceso al proceso de inversión de Impacta VC.

La economía de EE.UU. ya no está sobrecalentada, según Powell

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La economía de Estados Unidos ya no está sobrecalentada y eso se confirma con un mercado laboral que se ha enfriado considerablemente desde sus extremos durante la pandemia de coronavirus, aseguró este martes el presidente del banco de la Reserva Federal de Estados Unidos, Jerome Powell ante el Comité de Banca del Senado de su país.

«El mercado laboral parece haber vuelto a estar totalmente equilibrado, en muchos sentidos está de nuevo donde estaba antes de la crisis sanitaria», expresó el banquero.

Las declaraciones de Powell sugieren que las expectativas en torno a nuevos recortes de las tasas de interés se están fortaleciendo, al reiterar que la inflación había estado mejorando en los últimos meses y que más datos positivos fortalecerían el argumento a favor de una política monetaria más flexible. La Fed se ha visto obligada a mantener su tasa de política monetaria en el rango del 5,25 al ​​5,5% desde julio de 2023.

Según expectativas de analistas, los comentarios de Powell pueden provocar cambios en la declaración de política monetaria que se publicará después de la reunión de la Fed del 30 y 31 de julio, y abrirían la puerta a un recorte de tasas en septiembre, dado que ahora los inversores tienen una probabilidad de aproximadamente el 70%.

Los comentarios de Powell parecieron mostrar una confianza cada vez mayor en que la inflación volverá al objetivo del banco central, ubicado en 2% anual, lo que contrasta con la falta de progreso reconocida en los primeros meses del año, con una mejora reciente que ha ayudado a fortalecer la confianza de la Reserva Federal en que las presiones sobre los precios seguirán desacelerándose.

«Después de una falta de progreso hacia nuestro objetivo de inflación del 2% a principios de este año, las mediciones mensuales más recientes han mostrado más avances modestos; más datos buenos fortalecerían nuestra confianza en que la inflación está avanzando sosteniblemente hacia el objetivo», agregó. La Fed recibirá el jueves información sobre precios al consumidor para el mes de junio.

En lo que respecta a datos relacionados con el empleo, un informe del viernes anterior mostró una cifra aún sólida de 206.000 puestos de trabajo agregados en junio, pero con una tendencia mensual de desaceleración y una tasa de desempleo en aumento, ubicada ahora en 4,1%.

Aunque Powell lo denominó como «un nivel aún bajo», también dijo que «a la luz de los avances logrados tanto en la reducción de la inflación como en el enfriamiento del mercado laboral en los últimos dos años, la inflación elevada no es el único riesgo que enfrentamos».

En ese sentido, señaló y advirtió que mantener una política monetaria demasiado restrictiva durante mucho tiempo «podría debilitar indebidamente la actividad económica y el empleo».

«Powell está empezando a preparar un recorte de tasas», dijeron analistas a Bloomberg, aunque no se prevé para la reunión de la Fed del próximo 11 y 12 de junio; sin embargo, la proyección mediana de 19 funcionarios de la Fed se mantiene en un solo recorte de tasas de un cuarto de punto para fin de año

Este miércoles Powell comparecerá ante el Comité de Servicios Financieros de la Cámara, y debido a la cercanía de la elección presidencial se espera que el banquero sea sometido a un interrogatorio más intenso sobre la decisión de la Fed de seguir adelante con los recortes de tasas o posponerlos, el tema se podría convertir en parte del debate.

Voya IM da la bienvenida a Tiffani Potesta como nueva directora de distribución

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Voya Investment Management, uno de los 50 mayores gestores de activos institucionales a nivel mundial, dio la bienvenida por medio de la cuenta de Linkedin de Vincent León, vicepresidente senior regional-US Offshore, a Tiffani Potesta como directora de distribución.

Tiffani será responsable, entre otras cosas, de supervisar todos los aspectos de distribución del negocio institucional e intermediario de Voya IM, incluido el establecimiento de la dirección estratégica en las ventas internacionales y de EE. UU., la estrategia de distribución, el posicionamiento de productos, el servicio al cliente y la gestión de relaciones.

Antes de trabajar en Voya IM, Tiffani Potesta laboró por poco más de 8 años en Schroders, ocupando el puesto de Chief Strategy Officer (CIO) como su responsabilidad previa antes de tomar el reto actual.

Voya Investment Management es el negocio de gestión de activos de Voya Financial (NYSE: VOYA), y actualmente supervisa 331 mil millones de dólares en activos para instituciones, intermediarios financieros e inversores individuales.

«Tiffani aporta una gran experiencia en múltiples facetas de la industria y estoy seguro de que su experiencia beneficiará tanto a nuestros clientes como a Voya», dijo Matt Toms CEO de Voya Investment Management al darle la bienvenida a la nueva directora de distribución.

«Esperamos con interés el liderazgo de Tiffani, a medida que fortalecemos nuestra distribución de productos y servicios de inversión a nivel mundial en canales institucionales, de sub asesoramiento e intermediarios», dijo el líder de Voya IM.

La compañía cuenta con poco más de 300 profesionales de la inversión alrededor del mundo, con estrategias que abarcan renta fija pública y privada, acciones, soluciones de múltiples activos y alternativas; el legado de inversión de Voya IM se remonta a 50 años, tiempo en el que ha construido una sólida reputación.

¿Es Donald Trump inflacionario?

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Foto: Matt Johnson
CC-BY-SA-2.0, FlickrFoto: Matt Johnson. Foto: Matt Johnson

¿Es Donald Trump inflacionario?, un grupo de 16 ganadores del premio nobel firmaron una carta señalando que la llegada de Trump traería mayores precios. «Muchos estadounidenses están preocupados por la inflación y existe, con razón, la duda de si Trump la reavivará por culpa de sus presupuestos fiscalmente irresponsables», dijeron en la misiva.

Entre los firmantes están George A. Akerlof, Sir Angus Deaton, Claudia Goldin, Sir Oliver Hart, Eric S. Maskin, Daniel L. McFadden, Paul R. Milgrom, Roger B. Myerson, Edmund S. Ph.

Algunos datos del primer mandato Trump

Donald Trump se convirtió en el presidente número 45 de Estados Unidos en enero de 2017, año en el que el Producto Interno Bruto (PIB) estadounidense avanzó 2,3%.

Para el segundo año de su mandato el PIB creció 3% y avanzó 2,2% en 2019, según datos de la Oficina de Análisis Económico, llevando a un promedio de 2,5% en su administración luego de la caída de 3,5% en 2020 a causa de la pandemia de coronavirus, el mayor desplome desde 1946.

Durante 2017 en su primer año completo de mandato el Índice de Precios al Consumidor estaba en 2,5% anual y llegó a un pico en junio y julio de 2018 de 2,9%, según la Oficina de Estadísticas Laborales.

Ese mismo año de 2019 el índice se puso por debajo del rango objetivo de la Fed al alcanzar 1,5% por ciento en febrero), para luego repuntar como se señaló previamente.

La pandemia generó una tendencia a la baja de la inflación en 2020, llegando a en 0,1%  en mayo y 0,3% en abril. Finalmente cerró con una variación anual de 1,4%, la tasa más baja en 5 años.

Oleada arancelaria y bajada de impuestos

Volviendo a la carta, los firmantes hacen referencia especialmente a un estudio del Peterson Institute, en dicho documento se explica que la oleada arancelaria y la bajada de impuestos que plantea Trump serían algunas de las claves para que Estados Unidos registre mayor inflación en una eventual presidencia del republicano.

«La eliminación del impuesto federal de la renta y su sustitución por ingresos de altos aranceles costaría puestos de trabajo, elevaría el déficit federal y llevaría a la recesión con un repunte inflacionario», señalaron.

Una de las claves consiste en el hecho de que los aumentos arancelarios llevarían a un fortalecimiento directo del dólar, algo que sería contraproducente, ya que la apreciación del dólar tras un aumento generalizado de los aranceles estadounidenses es necesaria para mantener el equilibrio en los mercados mundiales de bienes; el fenómeno provocaría un exceso de oferta de bienes extranjeros, y más inflación.

Para los expertos que firmaron la carta advirtiendo sobre los riesgos de más inflación con Donald Trump, el dominio mundial del dólar daría lugar a una situación contra intuitiva, una revalorización de la divisa no ayudaría a combatir la inflación por las importaciones.

El efecto es claro porque a diferencia la mayoría de los países que cuando experimentan una apreciación monetaria se benefician de un precio más bajo de las importaciones, Estados Unidos no disfruta de esa ventaja porque casi todas sus importaciones se facturan en su propia moneda.

Debido a lo anterior, el índice de precios de Estados Unidos no se beneficiaría de una caída brusca e inmediata de los precios asociados a las importaciones, resultante de la fortaleza del dólar, por lo que el impacto inflacionario de un gran aumento de los aranceles sería severo, especialmente debido a que Estados Unidos se encuentra actualmente en pleno empleo.

Otros enfoques y análisis

Sin embargo otros analistas son más optimistas y esperan que en caso de regresar a la Casa Blanca Trump no cumpla su promesa de un arancel universal del 10% a todos los países. No obstante, también advierten que un incremento arancelario medio del 2,5% actual al 4,3% tendría implicaciones claras sobre los precios.

También un proceso de recortes de impuestos con un enorme déficit presupuestario podría reactivar la inflación y según expertos del banco alemán Allianz dicha combinación de menores impuestos y mayores aranceles provocaría que la Reserva Federal se viera obligada a pausar su ciclo de flexibilización en 2025 y que el rendimiento de los bonos estadounidenses a 10 años se mantuviera por encima del 4%.

En cuanto a la inmigración, la política expuesta hasta ahora por Trump que aplicaría en su administración también podría presionar aún más la inflación: el estrecho mercado laboral de Estados Unidos es uno de los grandes factores que ha explicado la resistencia del IPC.

Según la Oficina Federal del Congreso del país, Estados Unidos registró una inmigración neta en 2023 de 3,3 millones de personas y sus perspectivas son prácticamente iguales para 2024. El incremento de la fuerza laboral a través de la inmigración ha permitido que el empleo crezca sin un aumento de las presiones inflacionarias y menores cifras de migrantes podrían generar el efecto inverso.

«Aranceles más altos y la posible deportación de inmigrantes serían negativos para el crecimiento económico de Estados Unidos, dijeron analistas de Morgan Stanley al periódico español El economista».

«Este golpe a la economía probablemente alentaría a la Reserva Federal a recortar las tasas de interés, reduciendo los rendimientos a corto plazo, lo que explicaría un camino más largo hacia la estabilidad de precios», dijeron.

«Si Trump aumenta los aranceles como ha propuesto, la economía probablemente sufriría una recesión poco después», dijo Mark Zandi, economista en jefe de Moody´s, según versiones del periódico español.

La agencia crediticia advierte incluso sobre un escenario con alzas de tasas de interés por parte de la Fed para frenar una eventual escalada inflacionaria. Es claro que existen temores en torno a un Trump inflacionario para Estados Unidos y para el mundo.

Cambios en Itaú: Gabriel Moura es el nuevo CFO, André Gailey dirigirá en Chile y Agustín Tafernaberry en Uruguay

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El gigante bancario brasileño Itaú anunció una serie de cambios en su altas esferas, rebarajando su nómina de ejecutivos principales en la región. Esto incluye movimientos en su matriz y sus operaciones en Chile y Uruguay.

El anuncio fue hecho por el CEO de Itaú Unibanco, Milton Maluhy, en el marco de una serie de cambios estructurales en la directiva organización, tras el alejamiento del CFO de Itaú Unibanco, Alexsandro Broedel.

“Después de 11 años en Itaú Unibanco, tomó la decisión de dejar la organización para asumir nuevos desafíos fuera del país”, explicó Maluhy, y adelantó que su cargo será ocupado por Gabriel Moura, quien actualmente se desempeña como CEO de Itaú en Chile.

A raíz de esta decisión, la vacante en Chile será ocupada por André Gailey, quien desde 2021 es responsable de operaciones regionales y CEO de Uruguay.

«Me siento profundamente agradecido por estos más de tres años en Uruguay. Este país posee un nivel de madurez social y económica que admiro. Ahora es el turno de sumar desde el mismo rol, pero en otro país, con otros desafíos, pero con las mismas convicciones institucionales”, expresó Gailey.

Por su parte, el actual director de Banca Mayorista y Tesorería de Itaú Uruguay, Agustín Tafernaberry Elorza, pasará a ser CEO del banco en Uruguay a partir de octubre, una vez recibida la no objeción de la Superintendencia de Servicios Financieros.

El ejecutivo –socio de Itaú Unibanco desde 2020– desarrolló su carrera en el área de Tesorería de Itaú Uruguay, donde ingresó en 1994. En 2021 asumió como director de Banca Mayorista y Tesorería de la firma en el país.

“Se trata de un gran desafío, que recibo con mucho optimismo y responsabilidad”, expresó Tafernaberry, que agradeció a la organización por la confianza para ejercer ese rol.

El proceso de transición comienza de inmediato y su finalización está prevista para el 1 de octubre.

América del Norte aportó un 61% del total de las M&A

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El mercado de fusiones y adquisiciones (M&A) ha sido ligeramente más activo en la primera mitad de 2024 que en los primeros seis meses de 2023, pero su recuperación desde el mínimo del año pasado ha sido más lenta de lo que muchos anticiparon.

Según un nuevo informe de Boston Consulting Group (BCG), el valor global de la actividad de M&A en la primera mitad de 2024 fue de un billón de dólares (trillions en inglés), muy por debajo del promedio de diez años de 1,5 billones de dólares, de las cuales el 61% se produjeron en América del Norte.

En las Américas, las transacciones tuvieron un valor total de 647.000 millones de dólares, un aumento de aproximadamente el 14% en comparación con el primer semestre de 2023.

El recién lanzado índice de sentimiento de M&A de BCG revela que el impulso aún no se está acelerando en todas las industrias y sectores, aunque los negociadores parecen ser más optimistas ahora que durante los 24 meses anteriores.

El nuevo ratio, que proporciona una actualización mensual sobre la disposición de los negociadores a participar en fusiones, adquisiciones y desinversiones durante aproximadamente los próximos seis meses, indica una perspectiva mixta para la actividad de negociación hasta fines de 2024, dice el comunicado.

Aunque el valor actual del índice de 78 está por debajo del promedio de diez años de 100, el mercado de M&A ya se ha recuperado significativamente desde el punto más bajo de 62 en noviembre de 2023.

Las diferencias regionales durante los primeros seis meses de 2024 fueron significativas.

Por otro lado, en Europa, el valor de las fusiones y adquisiciones ascendió a 255.000 millones de dólares, un aumento del 23% en comparación con los primeros seis meses del año pasado. Mientras que el valor de las transacciones en el Reino Unido aumentó un 185%, la mayor participación del país en las transacciones europeas desde 2015.

En la región de Asia-Pacífico, el valor de las transacciones disminuyó un 40% hasta alcanzar el nivel más bajo en 11 años, de 117.000 millones de dólares. El total regional refleja descensos en Japón (-67%), China (-36%), Corea del Sur (-16%) y Australia (-39%). Entre los puntos más destacados se encuentran India (55%), Singapur (41%) y Malasia (266%).

Santander AM nombrará a Pablo Costella nuevo jefe de Renta Fija en Latinoamérica

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LinkedInPablo Costella.

Santander AM, la división de gestión de activos de Banco Santander, va a nombrar a Pablo Costella nuevo director de Renta Fija para Latinoamérica, como parte de un plan más amplio para modernizar las operaciones de la zona con una centralización de las mismas, según una información aparecida en Bloomberg.

Costella, que anteriormente fue director de Renta Fija Global en BICE Inversiones Asset Management, reemplazará a Alfredo Mordezki, con sede en Londres y que abandona al entidad española después de 14 años, según fuentes de la entidad consultadas por Bloomberg.

El nombramiento de Costella, que estará basado en Chile, es parte de una reorganización de mayor calado de Banco Santander que pretende relocalizar los puestos de gestión de activos de Latinamérica hacia la región, en lugar de situarlos en otras partes del mundo. El año pasado, Santander AM designó a Héctor Godoy para dirigir la división de Renta Variable Latinoamericana, también desde Chile.

Santander AM, liderada por Samantha Ricciardi desde febrero de 2022, ha puesto el foco en nuevos clientes institucionales y busca crecer en inversión alternativa con fondos de deuda privada e infraestructuras. Santander AM cuenta con 226.000 millones de euros en activos bajo gestión.

El negocio de fondos de inversión es parte de la división de wealth management e insurance, y está bajo el mando de Javier García-Carranza, que reemplazó a Víctor Matarranz en mayo.

 

BNP Paribas AM nombra a Pieter Oyens director de Global Marketing y a Guillaume Wehry codirector de Estrategia Global de Producto

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Foto cedidaDe izquierda a derecha: Pieter Oyens como director de global marketing (CMO) de BNP Paribas AM y de Guillaume Wehry como codirector de Estrategia Global de Producto de BNP Paribas AM.

BNP Paribas AM ha reforzado sus equipos de Marketing y Estrategia global con el nombramiento de Pieter Oyens como director de global marketing (CMO) y de Guillaume Wehry como codirector de Estrategia Global de Producto. 

Según explica la gestora, desde julio, Pieter Oyens, dependerá jerárquicamente de Steven Billiet, director del Grupo de Clientes Globales de la gestora. En su nuevo cargo, dirigirá la organización de marketing para garantizar una mayor coordinación con las prioridades de los equipos de producto, inversión y ventas a escala internacional, regional y nacional, con el fin de satisfacer de la mejor manera posible las necesidades de los clientes. 

“Gracias a su amplia experiencia, Pieter ha desarrollado un profundo conocimiento de la gama de productos de BNP Paribas Asset Management y de sus oportunidades estratégicas. Estoy convencido de que este conocimiento le permitirá elaborar y ejecutar la estrategia de marketing integral que necesitamos para avanzar en el desarrollo de nuestro negocio. Su experiencia en Asia resultará especialmente útil para reforzar nuestros objetivos en la región, clave para la gestora”, ha destacado Steven Billiet, director del Grupo de Clientes Globales

Cuenta con más de 20 años de experiencia en banca de inversión y en la industria de gestión de activos y ha desempeñado diversos puestos ejecutivos regionales e internacionales en las divisiones de ventas, desarrollo de producto y derivados. Anteriormente, trabajó como codirector de Estrategia Global de Producto en BNP Paribas AMt, y antes de trasladarse a París, fue director del equipo de Investment Specislists en Asia Pacífico, con sede en Hong Kong, donde era miembro del Comité Ejecutivo regional. En este sentido, cuenta con una amplia experiencia en Asia, ya que ha pasado 14 años en Hong Kong, donde ha trabajado para el Grupo BNP Paribas y ABN AMRO Bank, entre otras entidades. Está licenciado en Derecho por la Universidad de Leiden, en los Países Bajos, y tiene la certificación CFA (Chartered Financial Analyst). 

Por su parte, Guillaume Wehry dirigirá el equipo de estrategia de producto junto a François Roux. Como codirector de estrategia global de producto, Guillaume dependerá jerárquicamente de Pierre Moulin, director global de producto y marketing estratégico. “Estoy convencido de que Guillaume ayudará a BNP Paribas Asset Management en el desarrollo de nuestras prioridades de producto, para que podamos llevar a cabo nuestros planes estratégicos actuales y futuros. Está perfectamente capacitado para gestionar, optimizar y desarrollar nuestra oferta de productos estratégicos e innovadores en línea con nuestros pilares estratégicos en activos privados, ETF e inversión temática, y en el marco del nuevo entorno de tipos de interés. Además, nos ayudará a alcanzar nuestros ambiciosos objetivos en materia de sostenibilidad, que constituyen un elemento esencial de la filosofía corporativa de BNP Paribas Asset Management”, ha añadido Pierre Moulin, director global de producto y marketing estratégico

Guillaume aporta más de 25 años de experiencia en la industria de gestión de activos, de los cuales más de 10 los ha pasado en Asia. Ha ocupado diversos puestos de responsabilidad en el Grupo BNP Paribas, SGAM y Amundi en Europa y en Asia. En 2018 se incorporó a BNP Paribas Asset Management como director de marketing de Asia Pacífico en Hong Kong, donde impulsó los esfuerzos comerciales en la región, sobre todo en el segmento de distribución. Guillaume está licenciado en Gestión por la Université Paris IX Dauphine.

Transformando el sector bancario: la clave del éxito en un enfoque centrado en el cliente

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Aunque muchos bancos de todo el mundo reconocen la importancia de centrarse en el cliente, la transformación del sector aún no está impulsada por sus necesidades. Y para que esto ocurra, es crucial que el 15% de los presupuestos de transformación se destine a iniciativas centradas en el cliente. Además, los equipos ejecutivos deben incluir un director de atención al cliente que pueda influir en la estrategia de transformación.

En la era digital, el sector bancario está experimentando una transformación radical. Las instituciones financieras se enfrentan al desafío de adaptarse a nuevas tecnologías, regulaciones cambiantes y, sobre todo, a las expectativas crecientes de los clientes. Para mantenerse relevantes y competitivos, los bancos deben adoptar un enfoque de ‘customer centricity’. Este cambio no solo implica mejorar los servicios actuales, sino también reimaginar la experiencia bancaria desde la perspectiva del cliente.

La revolución digital y el cliente super informado

El avance tecnológico ha dado lugar a un cliente más informado y exigente. Con acceso instantáneo a la información y a una variedad de opciones a través de sus dispositivos, los clientes ya no están dispuestos a aceptar servicios mediocres. Buscan rapidez, conveniencia, hiper personalización y una experiencia fluida tal cual otras plataformas lo ofrecen en el mercado como Netflix o, Spotify entre otras. Para los bancos, esto significa que ya no es suficiente ofrecer productos financieros tradicionales; deben innovar y personalizar sus servicios para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente.

Escuchar al cliente: el primer paso

El primer paso para adoptar un enfoque centrado en el cliente es escuchar, claro por algo los seres humanos tenemos “dos orejas y una boca”. Los bancos deben invertir en herramientas y plataformas que les permitan recoger y analizar feedback de sus clientes. Las encuestas, las redes sociales y los servicios de atención al cliente son valiosas fuentes de información que pueden ayudar a identificar las áreas de mejora y las oportunidades de innovación. Además, la implementación de análisis de datos avanzados puede proporcionar insights profundos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Hiper personalización y experiencia del cliente

Como dijo la poetisa estadounidense Maya Angelou, en esas frases que han quedado para que todos hagamos un poco de coach, aquello de que «La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir». Una vez que los bancos entienden las necesidades y deseos de sus clientes, el siguiente paso es la hiper personalización. Los clientes quieren sentirse valorados y entendidos, y esperan que sus bancos ofrezcan soluciones adaptadas a sus circunstancias individuales. Esto puede incluir desde recomendaciones personalizadas de productos financieros hasta servicios de asesoramiento específico. Las plataformas digitales y las aplicaciones móviles son herramientas cruciales en este proceso, permitiendo a los bancos ofrecer una experiencia personalizada y consistente en todos los puntos de contacto.

Innovación y tecnología

La tecnología juega un papel fundamental en la transformación del sector bancario y del cualquier otro. La implementación de inteligencia artificial, machine learning y big data permite a los bancos no solo personalizar sus servicios, sino también anticiparse a las necesidades de sus clientes. Los chatbots, por ejemplo, pueden proporcionar asistencia inmediata y personalizada, mientras que las plataformas de análisis predictivo pueden ayudar a los bancos a ofrecer productos que se alineen con los objetivos financieros de sus clientes.

Seguridad y confianza

En un mundo donde la información personal es cada vez más valiosa, la seguridad y la confianza son primordiales para estos tiempos. Los clientes deben sentirse seguros de que sus datos están protegidos y de que sus bancos actúan de manera ética y transparente. Para ello, los bancos deben invertir en medidas de seguridad robustas y cumplir con las regulaciones de protección de datos. Además, la transparencia en las políticas y prácticas bancarias es esencial para construir y mantener la confianza del cliente.

Para poner en práctica el human centric marketing

El human centric marketing es un concepto que cada vez toma más importancia en la cultura corporativa de las empresas. Podría decirte que se basa en potenciar el lado humano de la marca. Adoptar un enfoque centrado en el cliente no es solo una estrategia externa; también requiere un cambio en la cultura organizacional. Los empleados deben estar alineados con la visión centrada en el cliente y ser capacitados para ofrecer un servicio excepcional. Fomentar una cultura de innovación y agilidad dentro del banco puede ayudar a los empleados a adaptarse rápidamente a las nuevas demandas del mercado y a las expectativas de los clientes.

La transformación del sector bancario centrada en el cliente no es una tarea sencilla, pero es esencial para el éxito a largo plazo. Los bancos que escuchen a sus clientes, personalicen sus servicios, adopten las últimas tecnologías y mantengan la seguridad y la confianza, estarán mejor posicionados para prosperar en un entorno competitivo. En última instancia, un enfoque centrado en el cliente no solo beneficiará a los bancos, sino también a la sociedad en su conjunto, al promover una industria financiera más inclusiva y accesible.

Los bancos deben considerar estas preguntas clave a medida que empiezan a adoptar un enfoque centrado en el cliente:

  • ¿Qué conocen los ejecutivos bancarios sobre la evolución de las expectativas de los clientes? ¿Utilizan este conocimiento para informar su estrategia de transformación?
  • Más allá de las métricas de NPS, ¿cómo mide el banco la satisfacción del cliente? ¿Quién tiene acceso a estos datos dentro de la institución?
  • ¿Qué porcentaje del presupuesto de transformación se destina a iniciativas centradas en el cliente?
  • ¿Posee el banco las habilidades y la cultura necesarias para llevar a cabo una transformación centrada en el cliente?
  • ¿Cuenta el banco con un director de atención al cliente? ¿Este rol tiene influencia en la alta dirección y en los planes de transformación?

Marcos Lovera es Co Founder en Mangata Customer Development

Fidelity International actualiza su marco de inversión sostenible y crea tres grandes categorías

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Foto cedidaJenn-Hui Tan, director de sostenibilidad de Fidelity International.

Fidelity International ha revisado su marco de inversión sostenible para adaptarlo a los cambios en este ámbito, en consonancia con las necesidades de los clientes y la normativa en materia medioambiental, social y de gobierno corporativo. Según recuerdan desde la gestora, la sostenibilidad es un elemento esencial del enfoque de inversión activa de Fidelity. 

La compañía cuenta con una sólida metodología de análisis de inversiones que incorpora la sostenibilidad a sus análisis fundamentales y que integra las calificaciones de sostenibilidad propias de la compañía para combinarlas con las perspectivas generadas por sus analistas de renta variable, de deuda corporativa, macroeconómicos y cuantitativos y así obtener una visión completa de las empresas y mercados que estudia. 

Según explican, este marco ha sido diseñado para complementar el enfoque general de inversión de la compañía y aportar a los clientes más claridad y transparencia. Y dentro de este nuevo marco revisado, que se aplicará a partir del 30 de julio de 2024, Fidelity ha creado tres grandes categorías: ESG Unconstrained, ESG Tilt y ESG Target

Sobre estas categorías, explica que ESG Unconstrainede comprende productos que tratan de conseguir rentabilidades financieras y podrían, o no, integrar en el proceso de inversión los riesgos y oportunidades de la dimensión ESG. “Los productos de esta categoría aplican las exclusiones que Fidelity ha adoptado para el conjunto de la empresa”, matiza. 

En el caso de la categoría EST Tilt, comprende productos que tratan de generar rentabilidades financieras y promueven características medioambientales y sociales mediante un sesgo favorable a los emisores con un desempeño ESG mejor que el índice de referencia o el universo de inversión del producto. Y añade que los productos de esta categoría adoptan las exclusiones del grupo ESG Unconstrained y aplican otras, como la producción de tabaco, la minería de carbón térmico, la generación eléctrica a partir de carbón térmico y algunas exclusiones relativas a emisores del sector público.

En tercer lugar, en la categoría ESG Target estarán “los productos que tratan de generar rentabilidades financieras y tienen la dimensión ESG o la sostenibilidad como prioridad u objetivo de inversión clave, como la inversión en los líderes ESG (emisores con calificaciones ESG superiores), las inversiones sostenibles, las temáticas sostenibles (como el cambio climático o la transición) o el cumplimiento de normas relativas a la inversión de impacto. Los productos de esta categoría están sujetos a las exclusiones reforzadas mencionadas anteriormente y podrían aplicar otras”.

Con motivo de este anuncio, Jenn-Hui Tan, director de sostenibilidad de Fidelity International, ha declarado: “Llevamos mucho tiempo comprometidos con la inversión sostenible y hemos seguido evolucionando nuestro enfoque y capacidades en sintonía con las necesidades de los clientes y la normativa ESG. La integración de la sostenibilidad en el análisis de inversiones y la configuración de carteras forma parte de nuestro proceso básico de identificación de los motores que impulsan la creación de valor a largo plazo. El objetivo de nuestro marco revisado es facilitar la creación y mantenimiento de una gama coherente, transparente y práctica de capacidades de inversión que den cobertura a los cambios en las necesidades de los clientes y la regulación. Creemos que este marco conjuga adecuadamente un enfoque sólido de la sostenibilidad y un planteamiento flexible que puede dar acomodo a diferentes estilos de inversión, clases de activos y preferencias de los clientes”.