Tomen nota: así viene la selección de activos de Buda Partners para 2025

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selección de activos Buda Partners 2025
Foto cedidaLos socios de Buda Partners durante una presentación en Montevideo el 2 de diciembre

Paula Bujía y Guillermo Davies, fundadores de Buda Partners hace poco más de un año, son celosos de la información que manejan en términos de selección de activos, pero en un evento celebrado en Montevideo mostraron su visión del arranque de 2025: ha llegado la hora de pensar en los alternativos semilíquidos; En renta fija es el momento de “bloquear rendimientos” y se agota el recorrido de los bonos argentinos.

Atreverse con los alternativos y moverse en renta variable

 Lo único permanente es el cambio y todo indica que en 2025 habrá que salirse de los caminos trazados. La industria montevideana es prudente , pero parece que los activos alternativos han encontrado su lugar: “Nos sentimos cada vez más cómodos incorporándolos a nuestras carteras modelo”, dijo Guillermo Davies, “la selección del manager es lo más importante en los mercados privados”.

Para la renta variable el problema es similar que para los alternativos: todo indica que los rendimientos del S&P 500 no serán tan buenos en 2025 que en años anteriores y se observa una rotación hacia small y mid caps. El problema es que el S&P 500, con 40% de sus empresas procedentes del exterior, es un camino perfectamente balizado, algo que no sucede con las empresas estadounidenses de pequeña y mediana capitalización y sus índices. Entonces, una vez más, la selección será fundamental.

Renta fija y Argentina

Todos los debates se centran en el camino que le queda por recorrer a la renta fija, el activo estrella de 2024 en el mercado montevideano.

Los debates sobre la Fed y sobre las políticas del próximo gobierno de Estados Unidos, con Donald Trump al mando, son bizantinos. La Reserva Federal iría hacia una pausa y desde Buda Partners no se muestran muy entusiasmados con alargar la duration de la clase de activo. Pero el año arranca con dos tramos muy marcados: debido al proceso de aprobación del próximo presupuesto estadounidense y las negociaciones sobre el tope de deuda a partir de enero, se espera una nueva “bazuca de liquidez” en los próximos 3 a 6 meses, y eso sería positivo para las acciones y los bonos, pero negativo para el dólar.

Bujía y Davies recomiendan “bloquear ahora rendimiento a 3 o 4 años” y señalan que en 2024 los fondos conservadores rieron más de un 5% (en algunos casos 10%) y han cumplido su función, que es como mínimo ganarle al bono del Tesoro. Entonces, hay un regreso claro de la gestión activa.

Los inversores de la plaza montevideana han invertido más en renta fija argentina en 2024 de lo que querrían reconocer. Desde Buda Partners reconocen la oportunidad que ha brindado el país de Milei y el buen ritmo de reformas y resultados, pero Argentina sigue siendo más un “trade que una inversión” y Paula Bujía piensa que hay que replegar velas: “En 2025 pienso que sería bueno salir de los bonos largos e irse a activos como el BOPREAL (Bonos para la Reconstrucción de una Argentina Libre emitidos por el Banco Central). A la renta fija argentina le queda poco recorrido, en las acciones vemos un poco más”.

Lo que no cambiará en 2025 es el apetito por el oro, ya que los Bancos Centrales de diferentes países seguirán apuntalando sus reservas del metal dorado y de la plata también. El Bitcoin es otro de los grandes temas de actualidad: ¿llegará a 120.000 dólares o habrá una corrección?” se preguntan los fundadores de Buda Partners.

Uno de cada cuatro españoles se siente inseguro para gestionar sus finanzas personales

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Pixabay CC0 Public Domain

La educación financiera, definida como el conjunto de conocimientos y habilidades que permiten a las personas gestionar adecuadamente su dinero, utilizar el crédito de forma responsable, fomentar el ahorro y evitar el endeudamiento excesivo, sigue siendo una asignatura pendiente para una parte significativa de la población española. Según el Informe Europeo de Pagos de Consumidores de Intrum, estudio anual que analiza la situación económica y las perspectivas financieras de los ciudadanos de 20 países europeos, uno de cada cuatro españoles (26%) no se siente seguro de su capacidad para hacer seguimiento y mantener al día sus finanzas.

A pesar de este dato inquietante, considerando que estas habilidades son fundamentales para garantizar la estabilidad económica, tomar decisiones financieras informadas y prevenir problemas financieros a largo plazo, este porcentaje se sitúa ligeramente por debajo la media europea (30%) y coloca a España como el segundo país con menos ciudadanos que comparten esta percepción, solo por encima de Suecia (23%), igualado con Alemania (26%) y por debajo de países como Italia (27%), Reino Unido (27%) o Francia (31%). En el extremo opuesto, Grecia y Portugal, con un 35%, son los territorios donde una mayor proporción de personas no confía en su capacidad para controlar sus finanzas.

Desde una perspectiva positiva, el informe de Intrum revela que el 81% de la población asegura abonar sus facturas cada mes, lo que evidencia un comportamiento financiero responsable. En este caso, los ciudadanos españoles también se sitúan en una buena posición frente a la media de respuesta en Europa (74%), y únicamente por debajo de Países Bajos (83%). En el otro extremo estarían Francia y Portugal, con un 68%, República Checa (65%) y Grecia (64%), como los territorios europeos que más incumplen el pago de sus obligaciones financieras.

El hábito de planificación financiera a largo plazo también juega un papel fundamental en la administración del dinero. Así, según el Informe Europeo de Pagos de Consumidores, el 61% de la muestra analizada en España guarda dinero cada mes para hacer frente a imprevistos económicos. Por el contrario, cuatro de cada diez no consigue ahorrar para este fin, un comportamiento preventivo que deberá reforzase si se quiere alcanzar una estabilidad financiera que permita hacer frente a posibles desafíos futuros.

Intrum lanza la nueva edición de su Programa de Educación Financiera

Todas estas cifras reflejan que aún existe un porcentaje significativo de la población que no tiene capacidad para gestionar sus finanzas. Por ello, con el objetivo de acercar las herramientas y recursos necesarios para que todos los ciudadanos aprendan a manejar su economía personal de manera responsable, Intrum pone en marcha la nueva edición de su Programa de Educación Financiera.

El Día Mundial de la Educación Financiera (7 de octubre), fue el comienzo de las nuevas acciones especiales de la firma en torno a este ámbito durante todo el año, con especial dedicación a dos grupos vulnerables: niños y personas con capacidades diferentes.

Para ello, el primer paso será expandir sus talleres de educación financiera para jóvenes de entre 14 y 16 años a instituciones educativas de toda España. Hasta ahora, Intrum ha impartido estas sesiones en 20 centros de la Comunidad de Madrid, impactando a más de 1.000 estudiantes.

De manera paralela, Intrum reforzará su programa de voluntariado corporativo anual, que permite a sus empleados impartir talleres sobre gestión financiera y empleabilidad a personas con capacidades diferentes.

Estas acciones se complementarán con otras iniciativas de comunicación en prensa y redes sociales sobre temas financieros, con datos procedentes de los estudios de mercado que realiza Intrum anualmente: ‘Informe Europeo de Pagos’ e ‘Informe Europeo de Pagos de Consumidores’-.

Héctor Silen se une a Insigneo en Miami

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Héctor Silen se une a Insigneo Miami
Foto cedidaHéctor Silen

Insigneo continúa su plan de expansión en Miami con el fichaje de Héctor Silen

Según el comunicado de la empresa al que accedió Funds Society, la nueva incorporación forma parte del esfuerzo de la empresa por aumentar su presencia en el negocio de wealth management.

“Héctor comparte la pasión de Insigneo por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, y estamos encantados de tenerlo a bordo para ayudar a impulsar nuestra misión”, dijo Alfredo J. Maldonado, jefe de Mercado de Nueva York.

Silen, con sede en Miami, cuenta con más de dos décadas de experiencia en wealth management, banca internacional y planificación de sucesiones familiares. 

Además, ha dirigido equipos de representantes internacionales y gestionado una amplia gama de productos, incluidas soluciones de banca privada y gestión de patrimonios en múltiples divisas. 

Ha ocupado puestos de liderazgo en StateTrust Investments, Venezolano de Crédito y Private Portfolio Advisors

«Sólida tecnología, inmejorable custodia, reconocida gestión del riesgo y acceso a mercados y oportunidades; todo ello hace de Insigneo la plataforma óptima para los profesionales de la Inversión que deseen trabajar junto a un equipo altamente valorado en el sector, en beneficio del patrimonio de nuestros clientes y sus familias. Basado en la filosofía de relaciones orientadas al cliente, procesos sencillos y transparentes y soluciones innovadoras y duraderas» comentó Silen, según el comunicado de la firma.

 

Yurena Almeida y Saúl Martín, nuevos delegados de EFPA España en las Islas Canarias

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nuevos delegados EFPA Islas Canarias
Foto cedidaYurena Almeida, nueva delegada territorial de EFPA en Las Palmas y Saúl Martín, nuevo delegado territorial en Santa Cruz de Tenerife

EFPA España ha nombrado a Yurena Almeida como nueva delegada territorial de la asociación en Las Palmas y a Saúl Martín como nuevo delegado territorial para Santa Cruz de Tenerife. Por primera vez, la asociación contará con dos delegados para cubrir de forma específica ambas provincias del archipiélago, acercando aún más los servicios a los asociados de EFPA España. 

Actualmente, EFPA España supera los 1.000 asesores certificados en las Islas Canarias, concretamente más de 480 en la provincia de Las Palmas y más de 560 en Santa Cruz de Tenerife.

Entre las funciones de los nuevos delegados territoriales se incluye la organización de todos los seminarios, conferencias y congresos que EFPA España desarrolle en ambos territorios, además de ser los encargados de representar a la asociación en cada provincia y trabajar para promocionar la labor que realiza EFPA, dar apoyo a los profesionales asociados y fomentar la cultura financiera en el territorio. Además, Yurena Almeida y Saúl Martín pasarán a formar parte del Comité de Servicios a Asociados de EFPA España.

Almeida desarrolla actualmente su carrera profesional como asesora financiera en Quöram Consultoría y Formación desde 2023. Además, forma parte de PF Profesionales Financieros desde 2014 como consultora financiera. Durante dos años fue agente financiero en Mapfre y, previamente, formó parte del equipo de CMMT como especialista en servicios de asesoramiento y gestión.

Tiene estudios en Economía por la UNED y cuenta con las certificaciones LCCI por EFPA España, EFPA ESG Advisor y EFA (European Financial Advisor). También posee un curso de Personal and Family Financial Planning por la University of Florida.

Por su parte, Saúl Martín es ejecutivo en Quöram Consultoría y Formación desde el año 2023. También comparte sus funciones como consultor financiero en PF Profesionales Financieros desde 2006 hasta la actualidad. Desde 2022 es agente financiero en Allianz Global Investors, asesor financiero de seguros en Allianz y es miembro de la Junta del Colegio de Mediadores de Seguros de Las Palmas. Además tiene el título superior de seguros nivel 1. Anteriormente, fue agente financiero en Citibank España.

Tiene estudios en Administración y Dirección de Empresas por la UNED. Cuenta con las certificaciones EFA (European Financial Advisor), LCCI y EFPA ESG Advisor. Además, tiene un Máster en Creación de Empresas y Gestión de PYMEs por la Escuela de Organización Industrial.

Santiago Satrústegui, presidente de EFPA España, ha destacado que “la incorporación de estos dos nuevos delegados supone una apuesta de la asociación por el archipiélago canario, para reforzar el trabajo que realizamos allí y el apoyo a los más de 1.000 profesionales canarios que están asociados a EFPA España. Desde la asociación seguimos apostando por la capilaridad de la asociación en todo el país y por ir de la mano de toda nuestra red de asociados para aportar conocimientos y enriquecer la industria financiera en Canarias”.

«Cómo atraer capital a España»: presentación del nuevo estudio del Instituto Español de Analistas

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atraer capital a España
Pixabay CC0 Public DomainMadrid, España

El Instituto Español de Analistas presenta el estudio titulado “Cómo atraer capital a España” el próximo 11 de diciembre a las 9:00 horas. Dicho estudio subraya la importancia de la inversión para impulsar el desarrollo económico en España y aborda los retos clave a los que se enfrenta el país como la vivienda, el talento, y la coordinación gubernamental.

Asimismo, propone medidas para mejorar su atractivo frente a la competencia global y a su vez resalta las ventajas del país, como su calidad de vida y conexión internacional. Cuenta con la experiencia de organizaciones y profesionales de alto nivel como especialistas en análisis económico, entorno regulatorio, fiscalidad, marco laboral y mercados de capitales, quienes han ofrecido un diagnóstico y han propuesto medidas a implementar.

La presentación del informe, en el Auditorio de Garrigues (Calle Hermosilla, 3. Madrid) comenzará con un discurso de bienvenida de la presidenta del Instituto Español de Analistas, Lola Solana, seguido de la presentación del informe por Alfredo Jiménez, director general de la Fundación del Instituto Español de Analistas. Después de la presentación, habrá una mesa de debate, moderada por Eduardo Lecubarri, managing director & global head of Small and Mid-Cap Equity Strategy de JP Morgan, en la que participarán Susana Cabrera, socia de Garrigues, Javier Garrido, subdirector del Servicio de Estudios de BME, Fernando Íñiguez, socio de EY, Ángel Viñas Diaz, asociado principal de Uría Menéndez y Carlos Doussinague, consejero y asesor. La clausura del acto irá a cargo de Fernando Vives, presidente ejecutivo de Garrigues.

Aquí el programa completo https://institutodeanalistas.com/wp-content/uploads/Como-atraer-capital-a-Espana-1.pdf

Aquí está el enlace para la inscripción previa: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfQ-DuBkPTSUFHQGNJY_IRFqduAjOctIEp-mdZtWO61E0R02w/viewform

La CNMV da luz verde a Delta EAF como asesor de inversiones de FMAS Alfa FIL

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CNMV Delta EAF asesor inversiones FMAS Alfa Fil
Pixabay CC0 Public Domain

La CNMV ha aprobado que 25Delta EAF, fundada por Pedro Servet, sea asesora de inversiones del fondo FMAS Alfa FIL. José Manuel Pérez-Jofre, seguirá asesorando el fondo desde la plataforma 25Delta EAF. De esta forma, ambos unen sus más de 30 años de experiencia para impulsar sus fondos Expert Investor SICAV-SIF 25Delta Absolute Return y FMAS Alfa FIL.

Servet y Pérez-Jofre han tomado la decisión de aunar fuerzas con el fin de ofrecer acceso directo a la gestión alternativa líquida a través de dos fondos regulados y complementarios con marca sostenible, y con muy baja correlación con el resto de activos financieros.

En junio de 2019, Pedro Servet fundó su empresa de servicios de inversión 25Delta EAF centrada en las inversiones alternativas líquidas, con muy baja correlación y por tanto diversificadoras de otros activos y carteras de inversión. Es una entidad creadora de estrategias propietarias en mercados globales y tiene como objetivo dar acceso a inversores bien informados sobre este tipo de inversión, que tradicionalmente está reservada a institucionales a través de fondos regulados. 

Por tanto, a partir de ahora, 25Delta EAF asesorará dos fondos de inversión alternativa, Expert Investor SICAV-SIF 25Delta Absolute Return y FMAS Alfa FIL, con registros en Luxemburgo y España; diseñados, promovidos y asesorados de forma independiente por Pedro Servet y José Manuel Pérez-Jofre. 

El lanzamiento del fondo Expert Investor SICAV-SIF 25Delta Absolute Return se produjo en mayo de 2022. Está regulado por la CSSF de Luxemburgo y por la CNMV y se constituye bajo el paraguas de UBS, y con la empresa suiza QCAM Ag como entidad gestora. Por su parte, FMAS Alfa FIL es una entidad registrada y supervisada por la CNMV que cuenta con Andbank Wealth Management como entidad gestora y con Inversis como entidad depositaria. Su fecha de lanzamiento fue en agosto de 2023.

Expert Investor SICAV-SIF 25Delta Absolute Return tiene como objetivo preservar el capital invertido y ofrece rendimientos constantes con baja volatilidad en cualquier condición de mercado y ventanas de liquidez sin coste de 30 días. Invierte en activos de máximo nivel crediticio y explota la prima de riesgo del mercado de volatilidad de divisas de forma discrecional y riesgo controlado. Su objetivo de rentabilidad es de un 3% sobre la tasa de retorno libre de riesgo, con volatilidad anualizada menor al 2%. Está diseñado para ofrecer un doble objetivo: alternativa a la gestión de liquidez, y como activo de muy baja correlación y diversificador de riesgos en carteras de inversión. 

FMAS Alfa FIL, es un fondo de inversión libre, flexible, multiactivo y sostenible (artículo 8 de SFDR). Tiene un objetivo de rentabilidad del 10% y volatilidad del 10% y cuenta con valor liquidativo y liquidez diaria. Está gestionado bajo la doble premisa de preservación de capital y limitada correlación con los mercados tradicionales. 

El fondo se encuadra en un estricto modelo de gestión de riesgo que supera las tradicionales limitaciones del VaR paramétrico, dando una previsión realista del riesgo de mercado. La inversión se materializa en cuatro estrategias: gestión de valor relativo en curva de tipos de interés, gestión de divisas, gestión sistemática de futuros y gestión de cartera de contado. La diversificación de las estrategias consigue el doble objetivo de mejorar el riesgo global del fondo y reducir su correlación con los mercados tradicionales.

Adicionalmente, la entidad 25Delta EAF ofrece servicios de consultoría para empresas, sobre gestión de riesgos en el mercado global, y a los partícipes de sus fondos asesoría personalizada y continua sobre la situación de los mercados globales.

La tendencia phygital irrumpe en el sector financiero-asegurador

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Tendencia phygital sector financiero asegurador
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Hace casi 100 años, Henry Ford, inventor de la producción y comercialización del coche en masa, se hizo famoso por su cita “un cliente puede tener su automóvil del color que desee, siempre y cuando desee que sea negro”. Hay teorías que apuntan a que Ford eligió el color negro porque el esmalte en este color tenía un secado más rápido y así conseguía acortar aún más su tiempo de producción.

Desde entonces, la personalización ha ido permeando en todos los aspectos de nuestras vidas. Los productos cada vez se ofrecen con más opciones customizables por el cliente.

Las nuevas compañías digitales (Amazon, Netflix, Spotify, Glovo o Uber) nos ayudan a encontrar, elegir y consumir lo que queremos sin esfuerzo. Ahora bien, ¿es esto aplicable en todos los aspectos de nuestras vidas?

El sector financiero-asegurador, para cliente retail, pone y mantiene su foco en el producto en detrimento del cliente. Prueba de ello es que las aplicaciones se centran en llevar el producto al mundo digital, en lugar de establecer una relación con el cliente mejor, más profunda y personal.

El panorama de los seguros en los mercados desarrollados ha visto un estancamiento en el crecimiento de los seguros de vida en las últimas décadas. La mayoría de los viajes digitales directos al consumidor son versiones básicas de viajes dirigidos por asesores, donde la ausencia de un “toque humano” da como resultado una falta de contexto emocional y persuasivo para darle significado al seguro de vida y despertar su necesidad. Los clientes a menudo se enfrentan a interfaces confusas, jerga complicada y decisiones difíciles, lo que genera malas experiencias para los clientes y tasas de conversión muy bajas.

Es imprescindible hacer un seguimiento individualizado a las necesidades de cada uno de sus clientes, a fin de anticipar oportunidades, proponiendo el producto adecuado, en el momento adecuado y por las personas adecuadas. Es lo que entendemos como la “democratización de la planificación financiera–previsional y/o la democratización de la banca privada para todos los ciudadanos”. Esta no se consigue mediante la relación tradicional con la figura del asesor o la reunión trimestral en una céntrica sucursal, sino mediante una interacción continua y desde cualquier lugar con un grupo de expertos de alto nivel.

De manera similar, la mayoría de las aseguradoras se centran, con razón, en simplificar el recorrido y la experiencia del cliente. Pero simplificar las cosas es difícil y muchos se equivocan con la simplicidad. Con demasiada frecuencia, hacer algo más corto, más rápido o sin fricciones se utiliza como sustituto para hacerlo más simple. La simplicidad es algo más que simplemente eliminar el desorden; se trata de poner orden en la complejidad.

Las aseguradoras de vida y los bancos deben aprovechar la ciencia digital, de datos y del comportamiento para crear soluciones simples basadas en una verdadera comprensión del comportamiento humano. Al adoptar un enfoque mucho más centrado en el cliente para diseñar, implementar y fomentar viajes y experiencias digitales, se podrá equilibrar la ausencia de contacto humano y crear estrategias de adquisición multicanal con mensajes que resuenan en diferentes audiencias.

Phyigital, concepto anglosajón, se define como la utilización de la tecnología para unir el mundo digital con el mundo físico con el propósito de proporcionar una experiencia interactiva única para el usuario. El concepto de phygital está ganando terreno rápidamente en nuestra industria debido a su capacidad para crear una experiencia de cliente más atractiva y personalizada.

Una estrategia phygital nos permite ofrecer mayor comodidad, seguridad y personalización a nuestros clientes, así como mejorar la lealtad y la posición competitiva siempre que creemos un recorrido del cliente fluido mediante:

  • El diseño de una experiencia de usuario unificada: experiencia de usuario uniforme en los canales físicos y digitales. Esto incluye garantizar una apariencia uniforme en todos los canales, además de proporcionar un conjunto coherente de funciones, servicios y opciones.
  • Aprovechamiento del dato: utilizamos los datos del cliente para personalizar la experiencia, incluyendo el uso de estos para personalizar mensajes de marketing, proporcionar recomendaciones de productos relevantes y crear experiencias personalizadas con el cliente.
  • Integración de canales físicos y digitales: es importante asegurarse que la información se comparta a través de los canales pudiendo cambiar fácilmente entre lo físico y lo digital.
  • Adaptación en entorno móvil: el móvil es una parte importante de la experiencia phygital. Optimización de la experiencia móvil para los clientes aprovechando sus funciones, como los servicios basados ​​en la ubicación, las notificaciones push y los mensajes transaccionales a través de SMS o WhatsApp.
  • Accesibilidad y facilidad: el viaje del cliente tiene que ser lo más fácil e intuitivo posible, pudiendo acceder fácilmente a todas las funciones y servicios que necesitan. Esto incluye proporcionar menús simples, fáciles de navegación y asistentes inteligentes conversacionales.

La revolución phygital está transformando velozmente la industria de servicios financieros y aseguradores. En el panorama cambiante de los seguros de vida, este modelo de distribución es necesario para un crecimiento sostenido. Las aseguradoras de vida y/o los bancos que simplemente digitalicen un recorrido dirigido por un asesor y publiquen anuncios de pagos experimentarán un éxito limitado con la distribución digital. Tendrán un recorrido de cliente pobre y lleno de fricciones, gastarán mucho dinero y, lo que es más importante, terminarán con poca base sostenible para adquirir, convertir y retener clientes a largo plazo.

En cambio, al adoptar un enfoque centrado en el cliente podrán afrontar los desafíos de la distribución digital y desbloquear todo su potencial. Con un enfoque en optimizar el recorrido del cliente de extremo a extremo y aprovechar los principios digitales, de análisis de datos y de ciencias del comportamiento, se allanará el camino para un futuro de seguros de vida digitales accesibles y significativos para todos.

Combinando estas experiencias físicas y digitales, brinda la posibilidad de que los clientes pueden acceder a una experiencia de servicios más fluida, segura y conveniente.

Tribuna elaborada por Julio Fernández, CEO / fundador de JubilaME

La importancia de cuidar al cliente senior de cara a su jubilación

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En el sector financiero, especialmente en la industria enfocada en planes de jubilación, seguros de vida y servicios de orientación financiera personalizada en la edad madura, cuidar la experiencia del cliente senior es crucial. Durante la etapa de  jubilación, los clientes a menudo necesitan apoyo adicional, ya que pueden ser más vulnerables y requerir una atención personalizada y comprensiva. 

Implementar programas efectivos de customer experience (CX) es esencial para el éxito en el sector financiero. Estos programas permiten a las empresas mejorar significativamente sus indicadores de satisfacción del cliente, compromiso de los empleados y rendimiento financiero. Un ejemplo destacado de esta práctica es Prudential Financial.

Abhii Parakh, Head of Customer Experience en Prudential Financial, ha señalado la importancia de estar a la vanguardia con el uso de la tecnología, como el habilitador para avanzar  en la entrega de estas experiencias de clase mundial. “La centralidad en el cliente ahora está  incrustada en el ADN de nuestra organización y estamos viendo eso reflejado en nuestro NPS, en el compromiso de nuestros empleados y en este destacado reconocimiento externo de  Forrester». 

Así, la experiencia del cliente en la industria de servicios financieros para la jubilación se basa en varios pilares fundamentales: 

1.- Ofrecer un servicio personalizado: Los clientes senior buscan productos financieros adaptados a sus necesidades específicas. Personalizar el servicio ayuda a crear confianza y lealtad. 

2.- Cuidar la atención y ofrecer un apoyo constante: Proveer asistencia continua y accesible es crucial para mantener la satisfacción del cliente, especialmente para aquellos que pueden sentirse vulnerables. 

3.- Hacer uso de tecnología de feedback en tiempo real: Permite a las empresas recoger y actuar sobre los comentarios de los clientes de manera inmediata, mejorando notablemente la experiencia de cliente. 

4.- Capacitar al personal para entender al cliente senior: Entrenar a los empleados para que comprendan y respondan adecuadamente a las necesidades de los clientes senior.

5.- Medir los resultados e implementar las mejoras necesarias: Establecer métricas claras y revisar regularmente el programa de experiencia de cliente asegura que las estrategias sigan siendo efectivas y se adapten a las necesidades cambiantes de los usuarios. 

Gracias a esta dedicación y a las herramientas avanzadas de voz del cliente, Prudential ha podido ofrecer experiencias gobales a sus clientes senior, asegurando su bienestar y satisfacción en una etapa crucial de sus vidas. 

Consecuencias no deseadas: las contrapartidas económicas y corporativas de los aranceles

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Consecuencias aranceles económicas
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Los gobiernos llevan utilizando los aranceles desde tiempo atrás como una herramienta al servicio del proteccionismo, esto es, como un mecanismo para proteger a sus sectores nacionales e incrementar la recaudación pública. Sin embargo, su impacto en la economía en su conjunto es amplio y complejo. Recientemente, las discusiones en torno a la imposición de aranceles significativos a las importaciones de China y otros países han echado leña al fuego del debate de cómo estas políticas afectarían a la inflación, al crecimiento económico y a las cadenas de suministro. En la perspectiva que se comparte en este texto, el equipo explora las repercusiones de los aranceles propuestos a nivel macroeconómico y su impacto en términos generales para los sectores corporativos.

Efectos sobre los precios y las divisas

Las consecuencias inmediatas de los aranceles a menudo se dejan ver en la inflación, en tanto que la imposición de aranceles eleva el coste de los bienes importados, lo cual hace que aumente, a su vez, el nivel general de precios. De acuerdo con un informe realizado por Morgan Stanley Research, si Estados Unidos impusiera tarifas del 60% a las importaciones chinas y aranceles generales del 10% a todas las demás importaciones, la inflación podría dispararse en torno al 0,9%. El grueso de este incremento vendría provocado por el encarecimiento de los productos importados, particularmente de China, que sería el país que sufriría el mayor aumento de precios. Ante esta subida inmediata de la inflación, se desconoce cuál sería la reacción de la Reserva Federal, pero el equipo cree que el regulador ignoraría esta perturbación puntual y será más proclive a reaccionar ante las proyecciones de ralentización del crecimiento a largo plazo.
Por otro lado, los aranceles también impactan significativamente en los mercados de divisas, resultando a menudo en un fortalecimiento del USD. Según los aranceles ralenticen el crecimiento global en mayor medida que el de Estados Unidos (véase el siguiente gráfico), otros países podrían responder devaluando sus monedas con el fin de compensar el impacto del aumento de los aranceles. De hecho, este fue el caso del renminbi chino y su depreciación durante 2018 y 2019, así como el del CNY con el incremento de los aranceles durante el mismo periodo.

En efecto, una devaluación de otras monedas puede impulsar el USD al alza al aumentar este su atractivo relativo para los inversores. Si bien esta situación puede resultar favorable para los consumidores estadounidenses que compren bienes importados, también puede dañar a los exportadores estadounidenses, dado que sus productos se encarecen para los compradores extranjeros, pudiendo llegar a crearse incluso desequilibrios comerciales.

Aranceles más altos, crecimiento más bajo

En términos de crecimiento económico, se estima que los aranceles propuestos por la nueva administración podrían lastrar el crecimiento del PIB real de Estados Unidos en un 1,4%. El consumo, en especial, de bienes, podría ser el área más afectada, contrayéndose un 5,5%, según el alza de los precios reduzca el poder adquisitivo. Por su parte, el consumo de servicios encajaría un descenso más reducido del 1,8%. La inversión también sufriría, en tanto que las empresas se enfrentarían a una mayor incertidumbre y los factores de producción se encarecerían.

En cuanto a las cuentas de las administraciones públicas, los aranceles también pueden generarles ingresos significativos. Las estimaciones sugieren que entre 2025 y 2034, los ingresos netos por aranceles en Estados Unidos podrían aumentar en 3,7 billones de USD, lo cual se traduce en un incremento neto de 2,8 billones de USD tras contabilizar la menor recaudación fiscal por la ralentización del crecimiento. Así, estos ingresos podrían reducir sustancialmente el déficit presupuestario estadounidense y, de hecho, se prevé que el déficit previsto de 2025 se reduzca aproximadamente un 10% (200.000 millones de USD). Si bien es cierto que este impulso fiscal resulta atractivo, tendría lugar a costa de un debilitamiento del consumo y de la inversión, por lo que los mayores ingresos a corto plazo podrían verse anulados por un menor crecimiento económico a largo plazo.

Repercusiones para las empresas

Los sectores corporativos se enfrentan a múltiples efectos según la manera en que los aranceles inciden en sus estructuras de costes y en sus huellas geográficas. En general, las subidas de los aranceles tienden a ampliar los diferenciales de mercado de los bonos corporativos, algo que impacta especialmente en aquellos segmentos de mayor rentabilidad. Por ejemplo, como explica un estudio reciente de HSBC, tras el incremento de los aranceles de 2018, los diferenciales del crédito «investment grade» estadounidense se ampliaron en una media de 4 puntos básicos, mientras que los diferenciales «high yield» crecieron en 9 puntos básicos.

Además, los sectores con una mayor dependencia de las importaciones chinas, como electrónica y bienes de consumo, serían especialmente vulnerables a la subida arancelaria, pues la rentabilidad se contraería ante el encarecimiento de los costes de los insumos. Aunque las importaciones chinas han reducido los precios de los bienes de consumo en periodos de aranceles bajos, esto ha sido a costa de la destrucción de empleo en Estados Unidos y de una menor competitividad a largo plazo de sectores clave como manufacturas, energías renovables y semiconductores. A medida que la economía estadounidense evolucione para hacer frente a los nuevos retos de nuestro tiempo, como el control de la inflación y la disminución de su dependencia, la rentabilidad de las empresas seguirá siendo volátil dado el encarecimiento de los costes de producción derivado del incremento de las tarifas. Estos sectores podrían asimismo enfrentarse a una mayor necesidad de recortar costes o ajustar los precios, lo cual podría conllevar despidos o subidas de precios para los consumidores en función de la capacidad de fijación de precios de las empresas.

Cuestiones básicas: Aunque las tarifas se suelen considerar como una forma de proteger los sectores nacionales y aumentar los ingresos de la administración pública, también conllevan riesgos significativos para la inflación, el crecimiento económico y la rentabilidad de las compañías. Es probable que los aranceles que se proponen conlleven un alza de los precios, un menor consumo y un crecimiento económico menor. Si bien Estados Unidos podría ver reducido su déficit federal de manera temporal, los efectos a largo plazo para la inversión, la salud de las compañías y la cadena de suministro global podrían ser mayores que las ventajas fiscales a corto plazo.

 

Tribuna de Vishal Khanduja, gestor de carteras en Morgan Stanley IM