Santander PBI continúa su expansión a Dubai con el traslado de Iñigo Urbano

  |   Por  |  0 Comentarios

LinkedInIñigo Urbano, Santander Private Banking International

Iñigo Urbano se mudó desde Miami a la oficina de Santander Private Banking International en Dubai. 

“Después de más de una década con nuestro equipo en Miami, estamos encantados de darle la bienvenida a Iñigo Urbano Zumalacarregui a nuestra nueva sucursal en DIFC, donde se unirá al equipo como Executive Advisor”, publicó la firma en LinkedIn. 

El portfolio manager que trabajó durante 13 años en la sección de gestión discrecional de Santander en Miami (2011-2024) se muda a Dubai para la nueva oficina dirigida por Masroor Batin.

En su carrera de más de 20 años, Urbano trabajó en Credit Suisse (1999-2002), Fortis, BNP Paribas entre 2003 y 2009 como senior portfolio manager. Posteriormente trabajó en Seguros RGA durante dos años hasta ingresar en Santander, según su perfil de LinkedIn.  

En diciembre de 2023, Santander Private Banking informó, a través de un memorándum interno, la apertura de una oficina en Dubai dirigida por Masroor Batin, ex jefe de Oriente Medio y África de BNP Paribas Wealth Management, en línea con su interés por extender su negocio en los Emiratos Árabes Unidos.

En este contexto, la entidad mantiene un continuo refuerzo del equipo de Dubai. Entre los nombres que se sumaron previo al traslado de Urbano están Jacques-Antoine Lecointre, Kamram Butt, Mustafa Asif Mahmood y  Fady E. Eid.

 

La mayoría de los países de Latinoamérica se alejan de sus objetivos fiscales del año

  |   Por  |  0 Comentarios

CC-BY-SA-2.0, FlickrJuan Sáez

La mayoría de los países de Latinoamérica están fuera de camino para cumplir sus objetivos de consolidación fiscal en 2024, según los datos del primer semestre de 2024 para la mayoría de los países de la región, excepto Colombia y Bolivia, señaló en un informe Fitch Ratings.

Las posiciones fiscales en América Latina comenzaron a deteriorarse en general en 2023, después de recuperaciones pospandémicas sorprendentemente sólidas en 2021-2022. Este deterioro ha continuado en 2024.

Según la calificadora, las presiones del gasto han sido la principal fuente de deslizamiento fiscal. El gasto primario está aumentando debido a la indexación, que aún captura los efectos de una mayor inflación pasada, aumentos presupuestarios y gasto contracíclico. Las facturas de intereses también siguen aumentando en la mayoría de los países, ya que los costos marginales de endeudamiento se han estabilizado o han comenzado a caer, pero se mantienen por encima del costo efectivo de los stocks de deuda existentes.

En contrapartida del crecimiento del gasto, se ha producido un crecimiento generalmente firme de los ingresos, que ha aumentado en línea con la actividad económica. Sin embargo, hay excepciones, como Chile, Colombia y Perú, donde la desaceleración económica ha provocado una contracción de los ingresos. En Panamá, el desempeño inferior de los ingresos en relación con el PIB ha sido una tendencia de larga data.

«La mayoría de los países que tienen metas fiscales formales no están en vías de cumplirlas este año. Brasil, Chile y Colombia están aplicando recortes de gasto para reducir las desviaciones proyectadas respecto de las metas fiscales, pero estos pueden no ser suficientes para cumplirlas. Uruguay proyecta que no alcanzará su meta. Perú ya relajó su meta, Costa Rica ha solicitado autorización legislativa para hacerlo y es probable que Panamá haga lo mismo», señala Fitch Ratings.

Las circunstancias idiosincrásicas están impulsando la mejora fiscal en algunos países. Argentina y Ecuador están aplicando ambiciosos programas de consolidación para evitar una crisis económica. Guatemala no aprobó un presupuesto para 2024 hasta hace poco, lo que obligó a prorrogar el presupuesto más pequeño de 2024 y, por lo tanto, a aplicar austeridad en el gasto. Los ingresos boyantes y la moderación del gasto están reduciendo el déficit de Paraguay y ampliando el superávit de Nicaragua.

El fondo de deuda privada de Credicorp Capital AM en Colombia invierte en la fintech ExcelCredit

  |   Por  |  0 Comentarios

Valuelist y su presencia en Colombia
Pixabay CC0 Public Domain

Con el objetivo de ampliar las opciones financieras de las empresas colombianas, el fondo de deuda privada de Credicorp Capital Asset Management en el país sigue expandiendo su cartera. La inversión más reciente del vehículo fue un financiamiento a la fintech local ExcelCredit.

El vehículo se llama Fondo de Capital Privado (FCP) Credicorp Capital Deuda Privada I y la inversión se realizó como una deuda senior estructurada de 30.000 millones de pesos colombianos (alrededor de 7,4 millones de dólares), según difundió la gestora en un tombstone a través de la red profesional LinkedIn.

ExcelCredit es una firma tecnológica dedicada a entregar créditos a pensionados, empleados públicos y docentes públicos, a través de la modalidad de libranza. Esta modalidad de crédito tiene la característica de que el empleador realiza un descuento automático a la nómina de las personas. Según consigna la fintech en su página web, han financiado a 65.000 clientes en el país andino.

El fondo Deuda Privada I se enfoca en la deuda estructurada senior, detallan desde la gestora a Funds Society, con el objetivo de “darle al mercado una alternativa que le permita a las compañías complementar la oferta de financiación, poniendo sobre la mesa opciones determinantes para el desarrollo del tejido empresarial colombiano”.

Con todo, el vehículo tiene una duración de 10 años y compromisos por 1,2 billones de pesos colombianos (298 millones de millones), los que esperan “movilizar” a distintas compañías del país andino. A la fecha, informan desde la gestora, están colocados 410.000 millones de pesos (102 millones de dólares).

Además, este FCP se trata de una estrategia multisectorial. En su año y medio de trayectoria, ha realizado más de 11 operaciones de financiamiento, irrigando recursos con el objetivo de “potenciar el crecimiento y expansión de empresas de sectores como alimentos, construcción, servicios, financiero no regulado e industrial entre otros”.

Las perspectivas de la estrategia

¿Qué le depara al fondo alternativo de Credicorp Capital? “Para este retador 2024, esperamos seguir consolidándonos en el mercado local a través de operaciones estructuradas, que pueden ir desde los 20.000 millones de pesos (casi 5 millones de dólares) hasta los 85.000 millones de pesos (21 millones de dólares), con el fin de convertirnos en uno de los principales aliados en el fortalecimiento del tejido empresarial en Colombia”, señalaron.

Esta inversión también se llevó a cabo en un momento en que la firma de matriz peruana ve a la deuda privada como una clase de activos estratégica.

La gestora cuenta con compromisos por más de 630 millones de dólares, entre fondos locales en Perú y Colombia. “Estos vehículos nos permiten canalizar recursos, en monedas locales, de inversionistas institucionales y multilaterales hacia el sector de medianas y grandes empresas, brindando un efecto multiplicador altamente positivo para las economías locales”.

El FCP Deuda Privada I, en particular, tiene la ventaja de contar con períodos de gracia y estructuras de pagos recostadas hacia el final, a diferencia de otras alternativas de financiamiento disponibles para las empresas en el mercado local. El objetivo, señalan desde la gestora, es “aliviar la presión sobre la caja de la compañía deudora, créditos con plazos más largos y cronogramas más flexibles, acompañadas de un esquema de garantías y/o mejoradores”.

Credicorp Capital Asset Management ofrece una variedad de FCP en Colombia, incluyedno estrategias dedicadas a fiduciarias, agronegocios y cacao, activos inmobiliarios y deuda en infraestructura, entre otros, además de cuatro fondos en conjunto con SURA Asset Management.

Además de la gestión de fondos, la compañía también participa en los negocios de wealth management, mercado de capitales, banca corporativa y fiduciaria en el país andino.

BBVA forma a sus mánager para impulsar el crecimiento de los equipos

  |   Por  |  0 Comentarios

Foto cedida

BBVA ha reforzado en el último año la formación a los 18.000 responsables de equipo a nivel global con una batería de herramientas que están permitiendo potenciar el liderazgo y el crecimiento profesional de los empleados.

El año pasado lanzamos ‘The Good Manager’ con el objetivo de reforzar y potenciar el liderazgo del colectivo de mánager de BBVA”, explica José María Monge, responsable global de Talent Solutions en BBVA. “Queríamos darles más protagonismo en el desarrollo de los equipos, impulsar su crecimiento, su compromiso y acelerar, con ello, la transformación del banco”. La propuesta, dirigida a los más de 18.000 mánager que el Grupo tiene en todo el mundo, ya está mostrando buenos datos del rendimiento de la iniciativa.

“Uno de los elementos que incorpora la iniciativa es un plan recomendado diseñado para cada profesional de acuerdo con los datos de su informe de evaluación. El plan incorpora programas de referencia para robustecer sus fortalezas como líderes, recursos específicos para potenciar sus áreas de mejora y otros elementos de aprendizaje para fomentar su actualización continua”, afirma.

El banco ha diseñado un itinerario formativo de liderazgo en su plataforma de ‘The Camp’, que ha despertado el interés de gran parte de la plantilla. En el último año, el nivel iniciación de este itinerario ha experimentado un incremento del 165%.

Otra de las herramientas que proporciona el banco para el desarrollo profesional es el programa de mentoring, que actualmente cuenta con 1.500 relaciones entre mentores y mentorizados, con 3.000 mánager involucrados. Además, el 73% de estas relaciones son internacionales, fomentando la globalidad del Grupo. En cuanto al programa de coaching, más de 500 profesionales están actualmente participando de forma activa.

Adicionalmente, el programa de The Good Manager organiza regularmente conferencias y charlas con temática de liderazgo que buscan inspirar y motivar a través de una experiencia práctica y vivencial. Una de las últimas congregó a más de 8.000 mánager para escuchar la experiencia en gestión de equipos del director de cine J. Bayona durante el rodaje de ‘La sociedad de la nieve’, y la historia de superación del doctor Roberto Canessa, superviviente del accidente que relata la película.

Programas especializados

Más de 500 mánager han recibido una formación adicional específicamente diseñada para impulsar el liderazgo. Entre ellas destaca el curso de ‘Neuroliderazgo y gestión de equipos’, que usa como base las últimas investigaciones neurocientíficas sobre el funcionamiento del cerebro en entornos organizativos. “El neuroliderazgo permite dar sentido y rigurosidad a los intangibles de la gestión de equipos, y es accesible para todos los líderes, ya que las herramientas no están afuera sino dentro de cada uno de nosotros”, detalla Monge.

Por otro lado, el programa Polaris explora de forma dinámica algunas de las mejores prácticas en materia de liderazgo para poder interiorizar competencias clave y construir una cultura de rendimiento, aprendizaje continuo, apertura y cuidado a los demás, colaboración y alineamiento a los objetivos y valores del banco.

Por último, el banco ha cerrado la segunda edición del BBVA Global Executive MBA, un programa oficial impartido por el Instituto de Empresa (IE) en el que 34 mánager se han graduado para impulsar la transformación de la entidad. El banco ya prepara la tercera edición de este exitoso programa.

Las empresas financieras que integren la IA en su núcleo operativo tendrán una ventaja competitiva significativa en el mercado actual

  |   Por  |  0 Comentarios

Foto cedida

La IA ha ganado protagonismo en el sector financiero español, transformando procesos que van desde la atención al cliente hasta la gestión de riesgos y la detección de fraudes. Con la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, la IA permite a las instituciones financieras ofrecer servicios más personalizados y eficientes, mejorando la experiencia del cliente y optimizando sus operaciones internas.

Sin embargo, según Datarmony, la implementación de la IA también presenta desafíos importantes: la privacidad y la protección de datos se han convertido en una preocupación, ya que las instituciones financieras manejan información sensible que debe ser protegida con el máximo cuidado. Además, el cumplimiento normativo es un aspecto que requiere una atención constante para evitar sanciones y garantizar la confianza del cliente.

 “La clave del éxito en la adopción de la IA reside en encontrar un equilibrio entre innovación y regulación”, explica Enric Quintero, CEO de Datarmony. Y agrega: “Las instituciones deben asegurarse de que sus soluciones de IA sean transparentes y estén alineadas con las normativas vigentes para proteger los datos de sus clientes y mantener su confianza”.

En este contexto, la IA también está impulsando la automatización en el sector financiero, lo que plantea preguntas sobre el futuro del empleo. “La automatización puede mejorar la eficiencia y reducir costos. Las instituciones financieras deben abordar este reto mediante la inversión en la capacitación y el desarrollo de habilidades de sus empleados, preparándolos para roles que requieran un enfoque más analítico y estratégico”, indica el experto en tech.

Además, la competencia en el sector financiero está aumentando a medida que nuevas empresas tecnológicas ingresan al mercado, impulsadas por la IA y la digitalización. De este modo, las instituciones financieras tradicionales, según Datarmony, deben adaptarse rápidamente a estos cambios para no quedarse atrás.

 “Las empresas que integren la IA en su núcleo operativo y fomenten una cultura de innovación tendrán una ventaja competitiva significativa en el mercado actual y futuro. Así, la inversión en tecnología, talento y alianzas estratégicas que les permitan liderar el camino hacia un futuro más digital y eficiente”, finaliza Quintero.

Santander AM España supera por primera vez los 100.000 millones en fondos de inversión y pensiones

  |   Por  |  0 Comentarios

Santander adquiere Tresmares Capital
Wikimedia Commons

Santander Asset Management ha superado por primera vez en España los 100.000 millones de euros bajo gestión entre fondos de inversión y de pensiones. La gestora de Banco Santander, que lideró durante el segundo trimestre del año la captación en fondos de inversión con 1.154 millones de euros, se ha beneficiado también de la positiva evolución de los mercados. En el conjunto del año, acumula 2.665 millones de euros en suscripciones netas, según los datos publicados por Inverco.

“Alcanzar los 100.000 millones en patrimonio gestionado supone para nosotros un hito del que estamos muy satisfechos. Más allá de la revalorización bursátil, muestra que la estrategia de ofrecer al cliente productos de inversión ajustados a su perfil y a sus necesidades financieras ha sido un éxito”, señala Adela Martín, directora para España de Banca Privada, Gestión de Activos y Seguros en Banco Santander.

Por su parte, Samantha Ricciardi, CEO de Santander Asset Management, afirma: “Nuestro enfoque, centrado en analizar y ofrecer soluciones a las necesidades y preferencias del cliente, está siendo clave en el crecimiento de la gestora. Todo ello aprovechando las capacidades y escala globales que una gestora como SAM ofrece”.

Según Inverco, en el segundo trimestre, el 58% del incremento patrimonial de los fondos de inversión se debió al volumen de flujos de entrada realizados por sus partícipes, mientras que la revalorización en las carteras por efecto del mercado aportó el 42% restante.

El mayor volumen de captaciones se ha concentrado en dos gamas, Santander Objetivo y Target Maturity, dos soluciones de inversión diseñadas para atender la demanda del ahorro más conservador y aprovechar las oportunidades que ha ofrecido el entorno de los tipos de interés en los últimos meses. Los fondos Santander Objetivo, que invierten principalmente en deuda pública y privada de al menos media calidad crediticia (mínimo BBB-/Baa3), han recibido entradas de dinero por un importe superior a los 10.700 millones de euros y de los 214.592 clientes que han contratado estos productos, 136.238 han sido nuevos clientes en fondos, lo que demuestra la capacidad de la gestora para adaptar la oferta de producto a las necesidades de los ahorradores.

Por su parte, los fondos Target Maturity invierten principalmente en activos europeos de renta fija pública y privada de al menos media calidad crediticia (mínimo BBB-/Baa3), pudiendo ser hasta un 20% de baja calidad crediticia (inferior BBB-/Baa3) o sin rating. Hasta un 30% de la exposición total puede estar en deuda subordinada, incluyendo bonos convertibles y/o contingentes convertibles. La renta variable (cualquier capitalización) es como máximo el 15% de la exposición total. Esta gama se lanzó a finales de 2022 y desde entonces se han captado 5.423 millones de euros.

Además, la gestora acaba de relanzar su servicio de gestión discrecional de carteras, otro de los focos de crecimiento para los próximos años. En 2023 se registraron suscripciones récord de 900 millones de euros y este año lleva ya captados 665 millones.

ASNEF y Fundación ONCE organizan la VIII Carrera solidaria por la educación financiera y la inclusión

  |   Por  |  0 Comentarios

Pixabay CC0 Public Domain

Fundación ONCE y la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF) organizan, por octavo año consecutivo, la Carrera Solidaria por la Educación Financiera y la Inclusión, que tendrá lugar el domingo 29 de septiembre en el madrileño Parque Forestal de Valdebebas.

El evento se enmarca en la promoción del Día de la Educación Financiera, que se celebra el próximo 7 de octubre bajo el lema ‘Finanzas digitales: Aprende, Innova, Avanza’. Como en ediciones anteriores, Fundación ONCE y ASNEF han contado con la dirección técnica del área de eventos de la revista SPORT LIFE del grupo Sportlife Ibérica.

Las inscripciones pueden llevarse a cabo hasta el 27 de septiembre, a través de la página web www.carreraeducacionfinanciera.org. En el Parque Forestal de Valdebebas, los corredores podrán optar por la modalidad de 10 o 5 kilómetros. Además, habrá carreras infantiles en distintas distancias.

También se ha habilitado una fila cero para que todos aquellos que no quieran o puedan correr contribuyan al objeto social de la carrera. En este caso, lo recaudado se donará al proyecto ‘Finanzas Inclusivas’ de Fundación ONCE, y pueden hacerse aportaciones a través de https://colabora.fundaciononce.es/es

Carrera solidaria

El Día de la Educación Financiera es una iniciativa del Plan de Educación Financiera, impulsada por el Banco de España, la CNMV y el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Su objetivo es concienciar a los ciudadanos de la importancia de contar con un adecuado nivel de cultura financiera para afrontar las decisiones económicas a las que se enfrentarán en las diferentes etapas de la vida.

Como en ediciones anteriores, la recaudación obtenida por la adquisición de los dorsales por parte de los corredores, así como lo obtenido a través de la Fila cero, será donada al proyecto ‘Finanzas Inclusivas’ de Fundación ONCE.

El proyecto ‘Finanzas Inclusivas’ es un recurso formativo online (https://finanzasinclusivas.fundaciononce.es/) que tiene como objetivo mejorar la educación financiera inclusiva de las personas con discapacidad intelectual y personas con dificultades de aprendizaje. La iniciativa ha contado con el apoyo de Fundación Citi, se ha desarrollado con la participación de Fundación Aprocor, así como con la colaboración de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y el Banco de España (BdE) en el marco del Plan de Educación Financiera.

IMGA supera los 4.500 millones de euros en activos bajo gestión

  |   Por  |  0 Comentarios

Pixabay CC0 Public Domain

La gestora del Grupo CIMD Intermoney en Portugal, IM Gestão de Ativos, SGOIC (IMGA) ha superado los 4.500 millones de euros gestionados, y consolida su posición como la mayor sociedad gestora independiente en el mercado portugués. Cuenta con 32 fondos de inversión mobiliaria comercializados a través de 11 instituciones financieras.

Buscando constantemente ajustar su oferta a la evolución de los mercados, la gestora ha ampliado de manera significativa su actividad, manteniendo los criterios de independencia, innovación, diversificación y rigor como objetivo, asegura el grupo en un comunicado.

Asimismo, también ofrece a sus clientes institucionales un servicio integrado e innovador en la constitución de estructuras de fondos de private equity y venture capital.

Para Emanuel Silva, director general de IMGA, “el valor bajo gestión alcanzado es el resultado de una estrategia a largo plazo implementada en 2015, basada en la búsqueda de las mejores soluciones de inversión y ahorro en cada momento, en la diversificación de la oferta y en la integración de múltiples canales de distribución».

Con oficinas en España, Portugal y Dubái, en los últimos años la diversificación del Grupo CIMD Intermoney, originalmente enfocado casi exclusivamente en la intermediación institucional, ha resultado en la creación de varias áreas de negocio.

Entre estas líneas de negocio, que han ganado mucho peso en la estructura de ingresos y beneficios del Grupo, están la mencionada gestión de activos -en los tres países en los que está presente el Grupo-, la representación y comercialización de energía, los servicios de estructuración y titulización de activos, o el apoyo a las instituciones desde las empresas de consultoría.

Nadeem Ladki, nuevo director global de Bitpanda Technology Solutions

  |   Por  |  0 Comentarios

Foto cedidaNadeem Ladki para el cargo de director global de Bitpanda Technology Solutions (izquierda) y Álvaro Cisneros, director comercial del Sur de Europa de Bitpanda Technology Solutions.

Bitpanda, el unicornio fintech europeo, ha designado a Nadeem Ladki para el cargo de director global de Bitpanda Technology Solutions (BTS), proveedor de infraestructura de activos digitales. Tras incorporarse a la compañía hace tres meses para impulsar la expansión de BTS en los Emiratos Árabes Unidos (EAU), Ladki ahora liderará las operaciones globales del negocio B2B de Bitpanda.

En las últimas semanas, y ya bajo el liderazgo de Ladki, BTS anunció un acuerdo con el Banco Nacional de Ras Al Khaimah (RAKBANK), una de las entidades financieras más importantes de la región EAU; además del critpobróker líder en la región, CoinMENA, así como con Coinmotion, el criptobróker líder en los países nórdicos.

Antes de unirse a BTS, Nadeem Ladki ocupó puestos en compañías de referencia en el sector financiero y cripto, entre las que destacan Deutsche Bank, Binance, Ripple y Standard Chartered Bank. Cuenta con más de 20 años de experiencia liderando equipos de alto rendimiento y estableciendo alianzas estratégicas entre instituciones financieras, grandes corporaciones, hedge funds y gestores de activos y grandes patrimonios.

En palabras de Lukas Enzersdorfer-Konrad, CEO de Bitpanda Technology Solutions, «la experiencia excepcional de Nadeem en liderar equipos globales y acercar las finanzas tradicionales a las criptomonedas casa perfectamente con el futuro que queremos para BTS. A medida que crece la demanda de criptomonedas por parte de instituciones, más bancos y fintechs están explorando la mejor manera de entrar a este nuevo mercado. Esta demanda es global, al igual que nuestra capacidad y ambición para satisfacerla».

Por su parte, Nadeem Ladki, Global Head de Bitpanda Technology Solutions, ha añadido, que Bitpanda «ha construido un producto de excelente calidad como es Bitpanda Technology Solutions, que ofrece a los socios absoluta flexibilidad y seguridad a la hora de acceder y proporcionar servicios de activos digitales. Ya hemos demostrado que podemos trabajar con grandes bancos tradicionales de todo el mundo que buscan construir una plataforma completamente nueva y también con brókers que buscan ampliar la gama de activos que ofrecen».

Nuevo liderazgo también para el Sur de Europa

La compañía también ha nombrado a Álvaro Cisneros nuevo director comercial del Sur de Europa de Bitpanda Technology Solutions para liderar el negocio en España, Portugal,  Italia, Grecia, Chipre y Malta.

Con más de 25 años de experiencia en desarrollo de negocio, gestión de productos y consultoría de TI en el sector financiero, durante los últimos tres años, encabezó el desarrollo comercial de Finastra Payments,  la división de pagos de transferencia de Finastra. Su trayectoria profesional incluye roles de alto nivel en multinacionales como Intellect Design Arena y ERI Bancaire, donde impulsó la expansión de ambas empresas en el Sur de Europa.

Cisneros ha querido agradecer la confianza depositada. “Coordinar la estrategia de crecimiento en el sur de Europa, de uno de los proveedores de infraestructura de inversión en activos digitales más escalables del mundo, es un gran reto. Con la constante consolidación de los activos digitales, queremos mantener nuestra posición de liderazgo en todos los mercados clave y seguir anunciando acuerdos con los actores más importantes de la industria», aseguró.

La IA generativa en el mercado asegurador podría generar más 50.000 millones de dólares

  |   Por  |  0 Comentarios

Canva

La consultora internacional Bain & Company ha publicado un estudio sobre el impacto que tiene la inteligencia artificial (IA) generativa en la industria de seguros, donde destacó que este tipo de tecnología podría aumentar los ingresos de las compañías hasta en un 20% y reducir sus costos hasta en un 15%, generando una oportunidad de más de 50.000 millones de dólares en beneficios económicos anuales.

En este sentido, según el informe, el uso temprano de la IA generativa en los seguros permitirá una transformación en la distribución, abarcando cuatro ámbitos. En primer lugar, su implementación ayudará a los agentes a producir contenido más rápido; reducirá interacciones de bajo valor y ofrecerá orientación para mejorar la relación con los clientes. Por otro lado, contar con un asistente virtual siempre activo ampliará la disponibilidad de los agentes y ayudará a los clientes con comparaciones de productos y compras digitales.

A ello se suma la posibilidad de generar una hiper personalización a gran escala lo que se verá reflejado en que las conversaciones, el contenido y las ofertas responderán mejor a las necesidades individuales de los clientes. Y, finalmente, tener una combinación de datos estructurados y no estructurados proporcionará nuevas ideas y ayudará en la identificación de riesgos. Para la consultora, la aplicación de la IA generativa permitirá aumentar de productividad, ajustar el tamaño de la fuerza laboral, incrementar las ventas mediante agentes más efectivos, reducción de comisiones. 

En el caso de las aseguradoras individuales, la tecnología podría aumentar los ingresos en un 15% a 20% y reducir los costos en un 5% a 15%. No obstante, desde Bain concluyeron que todo cambio debe aplicarse con responsabilidad y recomendaron que las aseguradoras que implementen la utilización de esta herramienta digital deben tener un enfoque en la experimentación, el aprendizaje y la gestión de cambio.