Las compañías de seguros apuestan por elevar el riesgo en sus inversiones: más crédito privado y renta fija de alta calidad

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Goldman Sachs AM logra un mandato de 1.600 millones en deuda emergente
. Goldman Sachs AM logra un mandato de 1.600 millones en deuda emergente

Goldman Sachs Asset Management ha publicado las conclusiones de su Decimotercera Encuesta Anual sobre Seguros (13th Survey Insurance 2024), titulada “Risk & Resilience”. Realizada entre 359 responsables de inversión y directores financieros de compañías de seguros de todo el mundo con un balance total de 15 billones de dólares en activos.

El sondeo, realizado durante los meses de enero y febrero pasados, ha buscado identificar las tendencias en el sector asegurador mundial y destacar las principales consideraciones de los profesionales de la inversión en seguros: preocupación por la calidad crediticia, apetito por activos privados de alto rendimiento y grado de inversión, y nivel de entusiasmo por las oportunidades ESG.

«Después de un año como el de 2023 de rendimientos más fuertes de lo esperado, las aseguradoras están mostrando signos de optimismo prudente sobre la evolución de los mercados y de la economía mundial en 2024», ha afirmado Michael Siegel, director global de los negocios de Gestión de Activos de Seguros y Soluciones de Liquidez, Goldman Sachs Asset Management.

Preocupaciones macroeconómicas: Mejora, pero sin confianza total

Los datos de la encuesta muestran como principales riesgos macroeconómicos para las carteras de inversión de las aseguradoras:

  • Desaceleración/recesión económica en EE.UU. (52%)
  • Volatilidad de los mercados de crédito y renta variable (48%)
  • Tensiones geopolíticas (46%)
  • Inflación (42%)
  • Endurecimiento monetario (27%)

Sólo el 7% de las aseguradoras señalaron la desaceleración/recesión económica en China como principal riesgo, y el 6% citaron la deflación o un acontecimiento cibernético a gran escala.

Destaca que la preocupación por la inflación se redujo al 42%, frente al 55% del año pasado. Las expectativas de las aseguradoras de una recesión en EE.UU. en el año en curso cayeron al 16%, frente al 44% de 2023. Sin embargo, persisten los temores de recesión a más largo plazo, ya que el 50% de los encuestados espera una recesión en EE.UU. en un plazo de 2-3 años, frente al 38% en 2023.

«Esperamos que los bancos centrales apliquen estrategias de relajación gradual a finales de año, lo que debería favorecer los activos de riesgo, tanto de renta fija como de renta variable. Sin embargo, dados los crecientes riesgos macroeconómicos y las próximas elecciones en EE.UU., existe la posibilidad de mayores niveles de volatilidad a lo largo del camino y una amplia variedad de resultados para los rendimientos a finales de año», ha añadido Alexandra Wilson-Elizondo, Co-CIO de Multi-Asset Solutions, Goldman Sachs Asset Management.

Los datos favorecen el crédito privado, la deuda de alta calidad y el apetito por el riesgo

Entre los encuestados, el 83% espera que los rendimientos del Tesoro estadounidense a 10 años a finales de 2024 se sitúen en el mismo nivel o por debajo de donde estaban en el momento de la encuesta, mientras que el 17% espera que superen el 4,25%.

Las aseguradoras seleccionaron las cinco clases de activos que esperan que tengan la mayor rentabilidad total en los próximos 12 meses. Cuatro de los cinco primeros se refieren al crédito privado y al crédito de alta calidad:

  • Crédito privado (53%)
  • Renta variable estadounidense (46%)
  • Deuda pública y de agencias (34%)
  • Deuda privada con grado de inversión (33%)
  • Deuda corporativa con grado de inversión de mercados desarrollados, y renta variable privada (31% cada una)

Por el contrario, sólo el 5% de las aseguradoras espera obtener los mayores rendimientos de los valores respaldados por hipotecas comerciales, y el 6% de los préstamos hipotecarios comerciales.

A pesar de la incertidumbre económica, el 27% de las aseguradoras tiene previsto añadir riesgo a sus carteras generales.

Para obtener mayores rendimientos, el 42% tiene intención de aumentar el riesgo en 2024. Este es el nivel más alto en la historia de la encuesta, frente al 38% en 2023. Sólo el 5% tiene previsto reducir la duración.

Durante el próximo año, el 35% de las aseguradoras espera aumentar el riesgo de crédito en sus carteras, a pesar de que el 59% de las aseguradoras expresa su preocupación por que el ciclo de crédito esté entrando en una fase avanzada.

Según Neil Moge, codirector mundial de Gestión de Carteras de Seguros de Goldman Dachs AM, a medida que nos acercamos a un nuevo entorno de tipos, los fundamentos del crédito corporativo de grado de inversión sigan siendo atractivos para las aseguradoras que buscan rendimientos más altos. «Sin embargo, el estrechamiento de los diferenciales deja poco margen de error. La selección activa de títulos de mayor calidad será imperativa para las carteras que busquen encontrar valor relativo y gestionar adecuadamente el riesgo», ha matizado Moge.

Expectativas de rendimiento: Por primera vez, el crédito privado supera al capital riesgo

Las aseguradoras esperan que la renta variable estadounidense y el crédito privado ofrezcan la mayor rentabilidad total en 2024, ya que el 15% de los encuestados se decantaron por ambas clases de activos como primera opción. El private equity empató en tercer lugar con un 10%, junto con la deuda pública y la deuda de agencias. Por primera vez, la clase de activos de renta variable privada no encabezó la lista.

«El atractivo del crédito privado para las aseguradoras perdurará incluso cuando los tipos de interés empiecen a bajar. Los directores de las aseguradoras aprecian el atractivo perfil de riesgo-rentabilidad del crédito privado y la capacidad de los principales gestores para encontrar oportunidades diferenciadas y de riesgo mitigado que puedan complementar su exposición a la renta fija pública», ha afirmado Stephanie Rader, codirectora de Formación de Capital Alternativo de Goldman Sachs Asset Management. «Esperamos ver un crecimiento continuo en las asignaciones al crédito privado de las aseguradoras a nivel mundial», ha matizado

Para 2024, las aseguradoras esperan que las criptodivisas, la renta variable inmobiliaria y los préstamos hipotecarios comerciales ofrezcan las rentabilidades más bajas.

En cuanto a la previsión de la rentabilidad total del índice S&P 500 para finales de año, el 10% espera una rentabilidad elevada, del 10-20%; el 52%, del 5-10% (frente al 38% en 2023); el 22%, una rentabilidad modestamente positiva, del 0-5%; y solo el 16% espera que el S&P 500 se mantenga plano o baje este año (frente al 25% en 2023).

Otras conclusiones clave: Inteligencia Artificial, Consolidación, Factores Medioambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG)

El 29% de las aseguradoras afirman utilizar actualmente la IA y el 51% se lo están planteando; el 20% no se lo están planteando. Los usos declarados incluyen la reducción de costes operativos (73%), la suscripción de riesgos de seguros (39%) y la evaluación de inversiones (20%). Otros usos potenciales incluyen la gestión de siniestros y funciones más eficientes de atención al cliente.

El 45% de las aseguradoras mundiales prevé un aumento del volumen de transacciones en el sector de los seguros en los próximos años, frente al 37% del informe del año pasado.

Entre los encuestados para los que la inversión ESG y/o de impacto es una consideración, el 86% prioriza los factores medioambientales, mientras que el 35% enfatiza los factores sociales, y el 33% prioriza la gobernanza.

Las fusiones y adquisiciones cobran fuerza en el primer trimestre del año

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Las fusiones y adquisiciones (M&A) a nivel mundial han logrado un ligero aumento en las operaciones cerradas en el primer trimestre de 2024, en comparación con el mismo periodo del año anterior, según la investigación del Quarterly Deal Performance Monitor (QDPM) de WTW.

En colaboración con el Centro de Investigación de Fusiones y Adquisiciones de la Bayes Business School de la City University de Londres, los datos revelan que durante el primer trimestre de 2024 se cerraron 166 operaciones en todo el mundo, valoradas en más de 100 millones de euros. Esta cifra contrasta con las 150 operaciones cerradas durante el mismo periodo de 2023, lo que representa un aumento del 11% en el volumen total.

Según Victoria Lebed, responsable del área de Riesgos Transaccionales en WTW, el Sur de Europa y España en particular siguen en el foco de los inversores tanto extranjeros como nacionales. «Hemos observado un repunte de actividad M&A en diferentes sectores en el primer trimestre del año. Sin embargo, los procesos llevan más tiempo en completar», señala.

Tras registrar fuertes caídas durante cuatro trimestres consecutivos, el volumen de grandes operaciones, aquellas valoradas en más de 1.000 millones de euros, muestra indicios de estabilización. Las 34 grandes operaciones cerradas en el primer trimestre de este año representan el segundo aumento trimestral consecutivo, tras las 33 operaciones cerradas en el cuarto trimestre de 2023 y las 32 del trimestre anterior. Además, en el primer trimestre de 2024 se cerraron cinco mega operaciones, valoradas en más de 10.000 millones de euros, frente a una en los tres primeros meses del año pasado.

Sin embargo, en comparación con el sólido rendimiento de los mercados de renta variable a nivel mundial, las empresas que cerraron operaciones de fusión y adquisición obtuvieron unos resultados inferiores a los del mercado en -13,1% en adquisiciones valoradas en más de 100 millones de euros entre enero y marzo de 2024. Este dato está basado en la evolución del precio de las acciones y continúa el comportamiento negativo del trimestre anterior (-13,6%).

A pesar de las últimas cifras, la tendencia a largo plazo de más de 15 años sigue mostrando que las operaciones de fusiones y adquisiciones han superado al mercado desde la crisis financiera global con un margen de 1,5%.

El rendimiento de las inversiones en fusiones y adquisiciones en Europa ha sido peor que el rendimiento general del mercado de acciones desde el año 2021. Durante el periodo de enero a marzo de 2024, las fusiones y adquisiciones han obtenido un rendimiento inferior en -9,2%, con 37 operaciones completadas. Una tendencia común en Norteamérica, pero no en la región de Asia Pacífico, que muestra un rendimiento más robusto.

Cómo mantiene China su deuda en orden

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Evaluar cuánta capacidad fiscal tiene el Estado chino es importante para cualquiera que invierta en la ardua recuperación de la economía. Pero la respuesta a esa pregunta depende en gran medida de cuánta deuda tiene realmente China. Nuestro análisis es revelador.

Sobre el papel, China parece tener una deuda muy manejable para un país que ha dependido tanto de la inversión para su crecimiento. Según la definición oficial, la deuda de las administraciones públicas -que incluye la deuda del Gobierno central y de los gobiernos locales- es de aproximadamente el 55% del PIB, un nivel comparable al de sus homólogos de Asia-Pacífico, como Australia y Corea, mucho más ricos en términos de PIB per cápita.

Esto implica que Pekín tiene margen de sobra para ayudar a las numerosas provincias con problemas de deuda. El pasado noviembre, los responsables políticos anunciaron la emisión de un billón de yuanes (140.000 millones de dólares) de bonos especiales del Estado para apoyar a los gobiernos locales, lo que elevó el déficit presupuestario de 2023 en 0,8 puntos porcentuales, hasta el 3,8%.

Pero eso es una gota en el océano para una economía del tamaño de la china. Los inversores se han estado rascando la cabeza ante el mediocre estímulo desplegado por el gobierno para su economía en dificultades. Una mirada a la deuda pública general, que también incluye los fondos relacionados con el gobierno, ofrece una explicación algo mejor del conservadurismo fiscal de China. Se calcula que esta cifra se acercará al 70% del PIB a finales de 2023, lo que hace a China más vulnerable que otros mercados emergentes con menor calificación, como Indonesia y Filipinas, y más cercana a países similares como India [1], a juzgar por este único indicador.

Pero ni siquiera esta cifra refleja la magnitud de los riesgos que entrañan los vehículos de financiación de las administraciones locales. Estas herramientas de financiación en la sombra ayudaron a las provincias a prosperar durante las décadas de crecimiento impulsado por la deuda de China. Permitieron la construcción de impresionantes carreteras y ferrocarriles, al tiempo que sacaban pasivos del balance del gobierno.

Pero dependían de la venta de terrenos y empezaron a desmoronarse cuando el sector inmobiliario se desplomó en 2021. Con una deuda de 60 billones de renminbis, las LGFV no pueden descartarse por completo cuando los inversores evalúan la carga fiscal del Gobierno. Aunque consideramos muy improbable cualquier escenario en el que toda la deuda LGFV tuviera que ser reconocida como un pasivo del gobierno central, cuando se incluye eleva el ratio de deuda pública de China a aproximadamente el 130%, elevado entre los mercados emergentes y comparable con los mercados desarrollados que recurrieron a la flexibilización cuantitativa, incluidos los países de la zona euro (Francia, Italia), el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá.

Si el crecimiento se ralentiza aún más, los LGFV no serán los únicos que busquen apoyo. La deuda de las empresas representa otro 123% del PIB, gran parte del cual corresponde a empresas públicas [2]. Además, la deuda de los hogares -principalmente hipotecas- representa el 61% del PIB. En total, la deuda nacional bruta de China supera el 300% del PIB. La elevada carga de la deuda limita la capacidad fiscal del Gobierno, impidiéndole lanzar estímulos más audaces y debilitando su eficacia a la hora de aplicar medidas de apoyo.

Esto explica por qué un Gobierno central con una deuda aparentemente manejable parece estar ganando tiempo con las llamadas estrategias de gestión de la deuda de «ampliar y fingir». Pekín ha ordenado a los gobiernos locales que se embarquen en un canje de deuda de 1,5 billones de renminbis con LGFV. Cubrirá sólo la mitad del coste medio de los intereses de la deuda pendiente de los LGFV, pero con la emisión adicional de bonos estas acciones apuntalarán la liquidez y, sobre todo, la confianza de los inversores.

También se ha pedido a los bancos que se pongan al «servicio nacional» refinanciando los préstamos LGFV. Una LGFV de infraestructuras de Zunyi, una ciudad remota de la provincia menos próspera de Guizhou, recibió una prórroga de 20 años de su deuda LGFV y sólo pagará intereses durante los 10 primeros años, según informan los medios locales.

Reconociendo la urgencia del reto de la deuda, el Gobierno también aceleró el año pasado el gasto que ya estaba aprobado, por ejemplo, adelantando una parte de la emisión de bonos de las administraciones locales por valor de 4,3 billones de renminbis antes de lo previsto. Con una emisión adicional de bonos de refinanciación de aproximadamente 1,4 billones de RMB en 2023, la emisión total de bonos de las administraciones locales alcanzó el 4,5% del PIB durante todo el año. Es probable que el aumento del nuevo gasto se centre en prioridades nacionales estratégicas, como la fabricación de gama alta y los proyectos de infraestructuras más viables desde el punto de vista comercial.

Los quebraderos de cabeza de la vivienda

El problema subyacente es estructural. China ha acumulado demasiada deuda para la cantidad de demanda que hay en su economía, un desequilibrio que podría empeorar antes de mejorar.

El mercado inmobiliario ha sido el eje del crecimiento chino. Su éxito impulsó los ingresos de los gobiernos locales. Al enfriarse el sector inmobiliario, las ventas de apartamentos cayeron a sólo 9,6 millones de pisos el año pasado, el nivel más bajo desde 2012 y muy por debajo del máximo de casi 14 millones de pisos alcanzado en 2021. Pero la estructura de la deuda de los promotores inmobiliarios está hecha para soportar el tipo de demanda que se vio en la década anterior a la reciente corrección. No hay muchas opciones para un país en esta situación: aumentar la demanda o reducir la oferta.

Los compradores de viviendas en China no sólo representan la demanda, sino que son el acreedor último de los promotores. Durante años, la industria de la vivienda funcionó con un modelo de preventa: los clientes se comprometían a pagar por adelantado, a veces con años de antelación, antes incluso de que empezaran los proyectos. La máquina funcionó bien con la elevada demanda de décadas anteriores. Pero hoy, la población está tocando techo, la confianza de los consumidores es baja y gran parte de la demanda ya se ha satisfecho tras décadas de aceleración de la construcción. No creemos que una recuperación de la demanda de viviendas pueda ayudar a los promotores esta vez.

La otra opción es solucionar el bloqueo por el lado de la oferta. Las estimaciones del sector indican que la mayoría de los activos inmobiliarios en China son existencias, es decir, proyectos vendidos pero aún no construidos. Las ayudas públicas a los promotores para que terminen los proyectos inacabados ayudarían a estabilizar los precios y, a su vez, ejercerían más presión sobre la capacidad de servicio de la deuda de los promotores a corto plazo.

Estos dilemas han puesto a los responsables políticos en una situación difícil y han dado lugar a un apoyo político menos decisivo, lo que a su vez merma las expectativas de los inversores sobre el crecimiento a largo plazo de China. De hecho, estos retos han sido lo suficientemente graves como para alarmar al menos a una agencia internacional de calificación crediticia: Moody’s sustituyó en diciembre la perspectiva estable de China por una negativa.

Ganancias que duelen

En un mundo ideal, las LGFV deberían parecerse más a las empresas comerciales. Los ganadores emplearían una mentalidad de gestión para reducir la deuda, y a los perdedores se les permitiría fracasar. El capital y los flujos de ingresos se reorientarían hacia industrias productivas. El mercado de la vivienda debería corregirse a costa de la destrucción de riqueza y la consolidación del sector inmobiliario para reequilibrar la oferta y la demanda.

Por muy doloroso que resulte para los hogares ver disminuir su patrimonio neto en consonancia con la caída de los precios de la vivienda, puede que acaben con una asignación de activos más equilibrada que incluya más de otros activos financieros, como la renta variable y la renta fija.

Sin embargo, ante el elevado nivel de endeudamiento y la atonía de la demanda, para China no es tan prioritario emprender reformas de mercado para las LGFV como conseguir que estabilicen sus finanzas con rapidez. «Salvaguardarse de los riesgos sistémicos» sigue siendo hoy la principal preocupación de China. Esto contrasta con la última gran crisis de deuda de los años noventa, cuando el país estaba aún en las primeras fases de reforma y apertura al mundo. Las autoridades redoblaron sus esfuerzos para sanear la deuda incobrable y privatizar las empresas estatales.

Algunos bonos LGFV podrían incluso disfrutar de un pequeño repunte a corto plazo gracias a unos rescates más blandos. Los LGFV de alto rendimiento fueron uno de los créditos onshore con mejor comportamiento en agosto, a medida que la política cambiaba hacia una postura más acomodaticia. Del mismo modo, en el mercado de deuda pública en general, los ajustes políticos están reconfigurando el panorama para los inversores.

El reciente compromiso de los dirigentes chinos de «mantener una liquidez razonable y adecuada y unos costes de financiación en constante disminución» apunta a unos tipos a largo plazo más bajos, y hace que las inversiones en bonos sean más atractivas a medio plazo. Por contraintuitivo que pueda parecer, el mercado de deuda chino, que tanta preocupación ha suscitado entre los inversores, podría ser también el lugar en el que éstos encuentren preciados activos.

[1] Salvo que se especifique lo contrario, todas las cifras de deuda/PIB de este artículo se basan en cálculos del Fondo Monetario Internacional.

[2] Un informe de la agencia de calificación crediticia S&P Global de 2022 estimaba que el 79% de la deuda corporativa de China correspondía a empresas públicas (el FMI no desglosa la proporción de deuda de las empresas públicas).

 

Lombard Odier Investment Managers ficha a Valentin Petrescou y Didier Anthamatten para reforzar 1798 Alternatives

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Foto cedidaValentin Petrescou y Didier Anthamatten.

Lombard Odier Investment Managers (LOIM) ha anunciado la incorporación de Valentin Petrescou y Didier Anthamatten al equipo de 1798 Alternatives. Ambos se unen a la firma para lanzar la estrategia Global Macro Absolute Return, para clientes institucionales y privados, que se pondrá en marcha en el tercer trimestre. Según explican, se unen a los antiguos miembros de su equipo, Jeremy Gatto, Philipp Mueller y Max Witschel, todos ellos incorporados a LOIM desde Credit Suisse, aportando colectivamente más de 75 años de experiencia combinada en todas las clases de activos, con amplios conocimientos en derivados.

El equipo gestionó anteriormente las estrategias de inversión Hedging the Cycle y Multi Asset Premia en Credit Suisse Wealth Management, con un historial de más de cuatro años y un máximo de 1.800 millones de dólares en activos gestionados. El próximo vehículo de inversión UCIT, basado en las sinergias de estas dos estrategias, está diseñado para ofrecer a los clientes una exposición diversificada de gran liquidez a través de las clases de activos, con el objetivo de generar rendimientos sólidos en todos los entornos de mercado.

A raíz de este anuncio, Jean-Pascal Porcherot, codirector de LOIM y socio director de Lombard Odier, ha declarado: “En LOIM, seguimos invirtiendo en talento y experiencia de inversión líderes en el sector para ayudar a nuestros clientes a gestionar los riesgos y oportunidades que surgen a lo largo de los ciclos de mercado. Con Valentin, Didier y el equipo, 1798 se beneficiará de su amplia experiencia en la gestión de estrategias macro multiactivos que persiguen rentabilidades absolutas. Este es un hito importante en el fortalecimiento del negocio de alternativas de LOIM, a medida que ampliamos nuestra gama de estrategias diferenciadas que buscan generar alfa sostenible para los clientes”.

Antes de unirse a Credit Suisse en 2019, Valentin pasó nueve años en UBS, donde dirigió el negocio de negociación de tipos a corto plazo a nivel mundial. Anteriormente, Valentin desempeñó funciones de negociación por cuenta propia de alto nivel en importantes bancos de inversión, generando ingresos y alfa a través de una toma de riesgos disciplinada.

Por su parte, Didier pasó cuatro años en Credit Suisse, y anteriormente trabajó en Unigestion, donde gestionó más de 2.000 millones de dólares de activos a través de varios fondos multiactivos y vehículos de mandato. Anteriormente, didier fue director de derivados de Renta Variable en Pictet, donde amplió el negocio de negociación por cuenta propia y creación de mercado en el ámbito de la volatilidad. Didier inició su carrera en la unidad de negociación de derivados de renta variable de Deutsche Bank.

Según destacan desde la gestora, el equipo, que comenzó a trabajar en LOIM a primeros de abril, aporta una profunda experiencia en la gestión de estrategias macroeconómicas multiactivos, con un enfoque sólido para la construcción de carteras y la gestión de riesgos. Los gestores de cartera tienen su sede en Ginebra y Zúrich y dependen de Christophe Khaw, CIO de 1798 Alternatives.

Pictet Asset Management amplía su oferta con una estrategia integral de renta fija

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Pictet Asset Management (Pictet AM) ha anunciado el lanzamiento de Pictet-EUR Income Opportunities, nueva estrategia de renta fija dirigida a inversores europeos que requieren una fuente fiable de ingresos con limitada exposición a variaciones de tipos de interés.

Según explica, la nueva estrategia es una “solución integral”, cuya asignación de capital pretende maximizar los ingresos en relación con el riesgo asumido. Al menos 75 % de los activos se invertirá en deuda investment grade y high yield de compañías europeas, reflejando convicción a largo plazo, para un mejor ratio de riesgo/rentabilidad que la deuda soberana. No obstante, tiene capacidad de invertir en bonos soberanos e instrumentos del mercado monetario, lo que permite reducir la volatilidad en momentos de estrés en el mercado. La gestora matiza que la estrategia solo invierte en bonos denominados en euros, sin riesgo de divisa. 

El fondo está domiciliado en Luxemburgo bajo normativa UCITS, tiene valoración y liquidez diaria, está registrado en España y es traspasable sin peaje fiscal. El Pictet-EUR Income Opportunities está gestionado por Jon Mawby y por Charles-Antoine Bory, quienes para su análisis fundamental cuenta con un equipo de analistas de crédito, así como el equipo de renta fija de Pictet AM, compuesto por más de 120 profesionales de la inversión.

“Durante más de diez años los bancos centrales han reprimido las rentabilidades a vencimiento de los bonos mediante una política monetaria ultra acomodaticia. Con la normalización de dicha política la renta fija vuelve a ser un componente básico en las carteras de los inversores que aporta ingresos fiables y proporciona diversificación. No obstante, la incertidumbre respecto a la evolución de los tipos de interés hace que invertir en esta clase de activos requiera conocimientos especializados para gestionar la volatilidad. En Pictet AM contamos con expertos propios para ofrecer este tipo de solución a los inversores”, ha explicado Jon Mawby, gestor del fondo

El 83% de los bancos europeos utilizan ya la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente

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La Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en el epicentro de la competitividad empresarial y la tecnología desempeña un papel fundamental en su desarrollo. En este sentido, el sector de la banca es uno de los que más inversión tecnológica está realizando para atraer a los clientes más jóvenes y acercar las bondades tech a los perfiles más senior. Esta es una de las principales conclusiones del estudio sobre el ‘Modelo de Madurez Tecnológica en CX’ que ha realizado la consultora Axis Corporate, parte de Accenture para ayudar a las empresas a definir un modelo de madurez tecnológica.

La consultora recomienda dedicar recursos a cuatro palancas específicas: funcionalidades en entornos digitales, herramientas de soporte al usuario, aplicación de inteligencia artificial (IA) y desarrollo del modelo de datos. A partir de estas palancas, se ha creado una matriz que traza el camino hacia una madurez tecnológica óptima, considerando el estado actual de las empresas.

La banca española, un paso por delante

Ofrecer una experiencia premium al cliente representa una ventaja competitiva en el mercado y una clave de fidelización y atracción de nuevos compradores. Datos de esta radiografía elaborada por la consultora indican que el 72% de los consumidores compartirán su experiencia positiva con más de seis personas, y un 58% estaría dispuesto a pagar más por una excelente experiencia de compra. Para lograrlo, es esencial comprender el concepto de experiencia del cliente y su relación con la madurez tecnológica.

Algunas conclusiones interesantes del estudio revelan que los bancos españoles lideran el desarrollo de funcionalidades innovadoras en sus aplicaciones, enfocadas en mejorar la usabilidad y potenciar la autonomía de los procesos. Concretamente los neobancos sobresalen en usabilidad y en cubrir los procesos de extremo a extremo de forma online; por ejemplo, actualmente ya cubren de manera 100% digital el proceso de baja de productos o clientes de mientras que otras entidades aún dependen del soporte telefónico o presencial.

En cuanto a las herramientas de soporte al usuario, plataformas como Google Play Store o Apple Store están ya siendo utilizadas por las organizaciones para enfocar recursos en la mejora continua de sus aplicaciones, mientras que la integración de la IA en los canales de atención es una tendencia creciente para lograr experiencias más naturales y contextuales. Asimismo, en la industria bancaria ha cobrado importancia la figura del gestor digital. No es un soporte tecnológico, pero el nivel de integración de todos los canales y aplicativos (alta complejidad), definirá, según Axis Corporate, parte de Accenture, la calidad del servicio.

El enorme potencial de la IA

El estudio destaca que el 70% de los bancos están implementando métodos biométricos de verificación de identidades para los procesos de alta de producto y confirmación de operaciones. Asimismo, el análisis de la consultora revela que el 83% de los bancos europeos utilizan la inteligencia artificial con diferentes finalidades, y se estima que para 2025 todas habrán implementado soluciones basadas en esa tecnología.  

Mediante el uso de algoritmos avanzados y análisis de datos, los bancos pueden personalizar las interacciones con los clientes, ofreciendo recomendaciones de productos y servicios adaptados a sus necesidades específicas. Además, los asistentes virtuales y los chatbots impulsados por IA están mejorando la eficiencia y la satisfacción de los clientes al recibir respuestas instantáneas.

Sector seguros: a la vanguardia tecnológica 

Además, el informe revela también datos sobre el sector seguros en el que la inteligencia artificial (IA) está desempeñando un papel crucial para optimizar diversos procesos. Se está utilizando la IA para agilizar la recopilación, análisis y procesamiento de grandes cantidades de datos de manera precisa. Las aseguradoras están aplicando la IA para identificar patrones y tendencias en los datos, lo que les permite evaluar los riesgos de manera más efectiva y tomar medidas adecuadas en consecuencia. Este análisis de datos impulsado por la IA también está permitiendo a las compañías ofrecer pólizas personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de los clientes.

Sin duda esto está permitiendo a las aseguradoras ofrecer un servicio más efectivo al asignar tareas, evaluar coberturas y mantener un contacto más personalizado con los clientes. Además, la IA está empezando a utilizarse para detectar y combatir los siniestros fraudulentos, gracias a su capacidad para identificar irregularidades en los patrones de datos.

“La IA, al igual que en muchos otros campos, representa una tecnología con un enorme potencial que debe seguir desarrollándose. El sector financiero español tiene un largo camino por recorrer si pretende equipararse con los avances realizados en otros países. Esto implica la implementación de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, así como para optimizar el modelo de servicio asociado a cada uno, con el fin de aumentar tanto la eficiencia como la calidad percibida por el cliente”, asegura María Iscla, senior manager, de la línea de servicio de Crecimiento y Experiencia de Cliente, en Axis Corporate, parte de Accenture.

La IA puede ser una gran aliada para el tratamiento de los datos de forma efectiva, eficiente y eficaz. Las entidades deben seguir trabajando para optimizar su gestión y poder ofrecer al cliente nuevos o mejorados servicios, adaptados a sus necesidades individuales. Esto les permitirá recibir una atención personalizada y proactiva, abordando posibles riesgos en el servicio.

«Como revela el estudio que hemos realizado, son muchos los bancos europeos que ya están aprovechando la inteligencia artificial como herramienta para potenciar la experiencia del cliente, pero hay mucho que mejorar. Debemos poner al cliente en el centro, ya que su experiencia no solo beneficia al consumidor, sino que también impulsa el crecimiento y la reputación de la compañía», concluye María Iscla.

El patrimonio de los fondos sostenibles crece un 4,3% en el trimestre y alcanza los 123.327 millones de euros

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A marzo de 2024, el patrimonio de fondos de inversión registrados como artículo 8 o 9 (SFDR) alcanzó los 123.327 millones de euros, lo que representaba el 33,8% del total. Y supone un crecimiento del 4,3% con respecto a cierre del año pasado.

De ellos, los fondos de inversión que promueven características medioambientales y sociales (artículo 8) acumularon 120.435 millones de euros (el 33% del total de fondos de inversión) y 2.892 millones de euros (el 0,8% del total) los fondos con objetivo inversión sostenible (artículo 9).

En el primer trimestre del año, el volumen de patrimonio registrado en fondos de inversión bajo el artículo 8 o el artículo 9 continuó manteniéndose en torno al 34% respecto al volumen total de fondos de inversión (364.751 millones de euros a finales de marzo).

Desde la entrada en vigor del Reglamento de Divulgación de Finanzas Sostenibles (SFDR por sus siglas en inglés), en marzo de 2021, el patrimonio registrado en fondos de inversión bajo artículo 8 o 9 ha experimentado un crecimiento de 94.992 millones de euros, pasando a representar desde el 9,8% de marzo de 2021 hasta un 33,8% a finales de marzo de 2024.

Por categorías de inversión, los fondos de renta fija ESG superan de manera agregada los 42.500 millones de euros, destacando los fondos de renta fija euro largo plazo (21.595 millones), correspondiendo a la categoría que mayor volumen de inversión de activos tiene bajo criterios de sostenibilidad.

Igualmente, los fondos renta variable representan activos por importe de 34.219 millones de euros, con mayor ponderación para los fondos renta variable internacional EE.UU. (12.732 millones), representando una proporción superior al 82% del total de sus activos y superior a esta cifra en el caso de los renta variable internacional Japón (83%).

También destacan los fondos mixtos (23.730 millones de euros), con mayor ponderación en los renta variable mixta internacional (11.400 millones de euros), seguidos por los renta fija mixta internacional (8.320 millones de euros).

Número de fondos ESG

El número de fondos registrados como artículo 8 asciende a 335, con más 785 clases registradas. El total de fondos de inversión registrados en CNMV a finales de marzo de 2024 asciende a 1.572 fondos.

Respecto a fondos con objetivo de inversión sostenible (artículo 9), su número asciende a 19, con un total de 47 clases registradas.

Número de cuentas de partícipes

A marzo de 2024, el número de cuentas de partícipes en fondos sostenibles (artículo 8 o 9) superan los 7,5 millones, lo que supone casi la mitad del total de cuentas (46,8%).

 

eToro permite votar en las Juntas Generales de Accionistas de todo el mundo

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La plataforma de inversión y trading eToro ha ampliado su función de delegación de voto a todos los valores disponibles en la plataforma, después de observar una participación masiva de los usuarios.

Gracias a su asociación con Broadridge Financial Solutions Inc., los usuarios de eToro, incluidos los que posean acciones fraccionarias, podrán participar en las juntas generales de accionistas de los valores cotizados en todo el mundo emitiendo un voto delegado sobre cuestiones como las fusiones, la remuneración de los ejecutivos y los objetivos medioambientales, sociales y de gobernanza.

eToro ya ofrecía la delegación de voto para valores estadounidenses, y el año pasado los usuarios de la plataforma enviaron más de 145.000 votos. Apple, Amazon, AMC y GameStop estuvieron entre los valores más votados.

El interés de los inversores minoristas por votar está aumentando, según los datos de El pulso del inversor minorista, una encuesta mundial realizada por eToro a 10.000 inversores minoristas de 13 países. Casi uno de cada tres (30%) inversores minoristas españoles ha votado alguna vez en una Junta General de Accionistas, frente al 24% de la encuesta publicada en junio del año pasado. Entre los que han votado, el tema más común es el pago de dividendos (52%), seguido de la elección o reelección de los consejeros (37%), la recompra de acciones (34%) y la remuneración de los ejecutivos (23%).

«Los usuarios de eToro adoptaron la delegación de voto el año pasado y estamos encantados de ampliar esta función para incluir todos los valores de nuestra plataforma. Nuestros usuarios invierten en empresas de todo el mundo. Ahora pueden hacer oír su voz en dichas compañías y opinar sobre las grandes decisiones corporativas», señala Tali Salomon, directora regional de eToro para Iberia y América Latina.

«Mientras que los accionistas institucionales han podido influir durante mucho tiempo en los consejos de administración, los ejecutivos y la dirección de las empresas, a los inversores minoristas no siempre se les ha dado la voz que merecen. Sin embargo, con la explosión de la inversión minorista que hemos visto en los últimos años, esto está cambiando. La delegación de voto es una parte fundamental de este proceso, que permite a este grupo de inversores tener un impacto real en su papel de accionistas. El apetito por el voto no hace sino aumentar entre los inversores minoristas y me entusiasma ver hacia dónde se dirige esto en los próximos años», continúa Salomon.

«Estamos encantados de que la votación de valores exclusiva para Estados Unidos haya demostrado ser tan popular entre los usuarios de eToro desde el lanzamiento de su servicio el año pasado y estamos orgullosos de seguir desarrollando nuestra asociación para apoyar una ampliación de la funcionalidad que incluya todos los valores a nivel mundial», explica Demi Derem, director general de Gobierno Corporativo Internacional, Transformación Digital e Innovación de Mercado de Broadridge.

«Estamos siendo testigos de la evolución de una nueva generación de inversores minoristas, que esperan más opciones, comodidad y simplicidad a medida que aumenta su deseo de influir en la dirección de una empresa. En Broadridge, seguimos firmemente comprometidos con la defensa de la democracia accionarial y una mayor participación de los inversores, y nuestra colaboración para apoyar los servicios ampliados de eToro es un ejemplo convincente de ello», prosigue.

BME da la bienvenida a un nuevo ETF de Amundi referenciado al Ibex 35®

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El segmento de ETFs de BME está de estreno: ha empezado a cotizar en la Bolsa española el Amundi IBEX 35 UCITS ETF, que está referenciado al Ibex 35®, al igual que el Amundi IBEX 35 UCITS ETF Dist ETF, que ya cotizaba en los mercados de BME. El nuevo ETF acumula los dividendos en lugar de distribuirlos.

El inicio de negociación de este ETF en la Bolsa española responde a la decisión de Amundi, una de las principales gestoras en Europa y una de las 10 primeras a nivel global, de elegir el Ibex 35® como subyacente para sus ETFs españoles en Europa. Con este nuevo fondo cotizado, los inversores tendrán acceso a través de BME a una mayor variedad de ETFs para diversificar sus carteras, con opciones que cubren distintas regiones, sectores, estrategias y temáticas.

Beatriz Alonso-Majagranzas, directora de Mercados de BME, explica que “estamos encantados de dar la bienvenida a este nuevo ETF de Amundi. Este lanzamiento refleja el compromiso continuo de BME en fortalecer el mercado financiero español y brindar oportunidades de inversión innovadoras a nuestros clientes. Esperamos que este nuevo ETF sea una herramienta valiosa para aquellos que buscan diversificar y optimizar sus inversiones”.

Por su parte, según Juan San Pío, director de Amundi ETF, Indexing & Smart Beta para Iberia y Latinoamérica, “estamos encantados de ofrecer a los clientes españoles una exposición diversificada a renta variable local con un ETF sobre el principal índice de la bolsa española”.

BME cuenta con más de 15 años de experiencia en el segmento de ETFs, unos instrumentos financieros que combinan las ventajas de la diversificación de los fondos de inversión con la flexibilidad de la negociación de las acciones.

Singular Bank continúa reforzando su estructura territorial con seis nuevos fichajes

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Singular Bank continúa con su expansión a lo largo del territorio español, reforzando la estructura de sus equipos en las diferentes regiones en las que opera. Este esfuerzo busca atender la creciente demanda de los clientes por servicios de calidad y altamente personalizados conforme aumenta su actividad en dichas plazas.

De este modo, se han sumado a la entidad Carlos Dans, David Muñoz, Isabel Alonso Rodríguez, María Del Pilar Andrade, Salomé Balbuena y Ariel Procupetz, fortaleciendo con su experiencia y conocimiento el servicio que ofrece Singular Bank.

Carlos Dans se une al equipo como banquero sénior en La Coruña, aportando casi 30 años de experiencia en banca comercial, especialmente en Galicia, habiendo estado la mayor parte de su trayectoria en Abanca. David Muñoz, con más de 20 años de experiencia, principalmente en Caja Rural de Aragón, también se incorpora como consultor sénior en la oficina de la entidad en Zaragoza. Por su parte, Ariel Procupetz se ha unido a las oficinas de Barcelona como banquera, tras haber estado más de 16 años en Deutsche Bank.

A estas incorporaciones se suman, además, las de María del Pilar Andrade y Salomé Balbuena, quienes se unen como agentes financieras en Madrid y León, respectivamente. Andrade aporta una experiencia de más de 20 años en entidades como Sabadell y Deutsche Bank España, mientras que Balbuena proviene de la banca privada de Santander. Por su parte, Isabel Alonso Rodríguez asume el cargo de consultora sénior en Vigo, después de una extensa carrera en banca de más de 25 años y proveniente de Bankinter.

A lo largo del año 2023, la entidad ha fortalecido su posición con la incorporación de nuevos perfiles y ha continuado con su expansión territorial. Durante este periodo, Singular Bank ha sumado un total de 26 nuevos profesionales a su equipo de banqueros y agentes, que destacan por su experiencia y dedicación. Este número incluye 9 agentes y 17 banqueros. La entidad ha fortalecido su equipo con la llegada principalmente de banqueros sénior, con más de 10 años de experiencia, a los que ahora se suman estas nuevas incorporaciones.

Singular Bank continúa apostando por una sólida expansión territorial, reforzando su presencia mediante la apertura de nuevas oficinas, como las inauguradas en Vigo y en Bilbao. Asimismo, la entidad ha reforzado otras plazas estratégicas, como Madrid, Barcelona, Zaragoza, Las Palmas y Murcia, con la llegada de nuevos banqueros.

En la actualidad, Singular Bank destaca como la principal entidad de banca privada independiente en el mercado español. Administra un patrimonio de más de 13.000 millones de euros, respaldada por un equipo compuesto por casi 400 profesionales y una red de 17 oficinas distribuidas en Barcelona, La Coruña, Vigo, Las Palmas, Madrid, Málaga, Murcia, Sevilla, Valencia, Zaragoza, León y Bilbao.

José Salgado, director general de Singular Bank, ha destacado: «Es una gran noticia que año tras año seamos capaces de seguir incorporando talento a nuestro equipo. Esto refleja la apuesta de Singular Bank por brindar un servicio de calidad y cercanía, asegurando que cada nueva apertura de oficina y cada nuevo profesional que se une a nosotros nos acerca más a nuestros clientes y a sus necesidades en todo el territorio nacional».