Los clientes de gestión de patrimonios que visitan una sucursal de UBS en Suiza podrán recibir asesoramiento financiero de un avatar del propio director de inversiones del banco suizo. Es el resultado de la asociación entre UBS, IBM y la empresa de biometría de avatar FaceMe para construir dos «asistentes digitales animados», que se pondrán a prueba durante los próximos tres meses.
El primer asistente avatar, llamado Fin, es una figura de aspecto no humano que aparecerá en pantallas y hablará en alemán a los clientes que visiten la sucursal, ayudándoles a resolver problemas básicos como actualizar una nueva tarjeta de crédito o una dirección de facturación, en el lugar.
El segundo es Daniel Kalt, nombrado director de inversiones honorífico de Suiza en UBS Global Wealth Management. La imagen de Kalt fue capturada fotométricamente utilizando más de 100 cámaras réflex digitales en una configuración de iluminación especial que permitiera diseñar el avatar más preciso posible.
Al utilizar la tecnología Watson de IBM, el falso Kalt utilizará la información que le proporcione el verdadero Kalt para responder a las preguntas más complejas del mercado de los clientes de gestión patrimonial. El banco ha capacitado a 10 asesores en una sucursal de Zurich para que puedan utilizar el avatar de Kalt con un centenar de clientes.
UBS explica que ha diseñado a Fin y a Daniel Kalt con un conjunto diferente de características para descubrir en qué escenarios cada tipo de asistente satisface mejor las necesidades de los clientes. «Los servicios financieros se están convirtiendo cada vez más en una industria digital con la rápida adopción de tecnologías como la inteligencia artificial, el análisis y la nube para ayudar a mejorar la experiencia del cliente», afirma Matthias Hartmann, gerente general de IBM en Alemania, Austria y Suiza.
Por Funds Society, Madrid