Las oficinas urbanas y las sucursales de los bancos van a desaparecer progresivamente o, al menos, van a reducir su número al verse sustituidas por las nuevas tendencias, las supersucrusales y las oficinas que se parecen más a un café o a un espacio coworking que a la tradicional sucursal bancaria.
La tecnología, los cambios en el comportamiento de los consumidores así como sus preferencias están motivando este cambio a espacios más abiertos, amables y especializados.
Estos hechos se ven respaldados por una disminución significativa de las sucursales de grandes bancos en España. En 2018 los bancos terminaron el año con 720 sucursales menos, con CaixaBank como el banco que más oficinas cerró, con 276 sucursales menos.
En contraposición a estos cierres, ha habido inauguraciones de nuevos espacios o servicios que responden y se adaptan mucho mejor a las necesidades de los clientes. Un ejemplo son las oficinas de Bankia, denominadas Ágiles. Como su propio nombre indica, estas oficinas están destinadas a agilizar los procesos, así como a enfocarse más a la ejecución de operaciones más habituales y sencillas que permitan dar apoyo y aliviar la carga de trabajo de las sucursales tradicionales, ahora centradas en ofrecer asesoramiento financiero y otras tareas más especializadas.
Estas oficinas han ampliado su horario hasta las 18:00 horas y la entidad presume de que, además, podrás resolver tus operaciones en menos de diez minutos. Actualmente, ya cuentan con 130 oficinas «Ágiles» en toda España y se prevé que el número siga aumentando.
Cambiar las reglas en la relación con el cliente
BBVA también se ha unido a la tendencia hacia la ampliación de horarios y a ofrecer una atención más personalizada con BBVA Contigo, un servicio que permite a los clientes ponerse en contacto con su gestor cuando el horario de la oficina no se ajusta a sus necesidades. “BBVA Contigo es mucho más que un asesor financiero, si alguna vez el horario de nuestras oficinas no se ajusta a tus necesidades, no puedes acceder a bbva.es o simplemente no sabes cómo optimizar tus ahorros o qué tarjeta te conviene más, necesitas un Asesor BBVA Contigo” explica el banco.
Esta tendencia de ampliar horarios y ajustarlos más a la vida laboral de las personas, también se ve en Santander cuyas oficinas han añadido un nuevo sistema de citas que permite acudir a las oficinas fuera del tradicional horario de 10 a 14, gracias a SmartRed un nuevo modelo de oficinas mucho más accesible y familiar.
Sin embargo, Santander ha ido un paso más allá al abrir tres oficinas en las que, además de gestionar operaciones bancarias, se puede ir simplemente a tomar un café, seas o no cliente del banco. El Work Café Santander agrupa en un solo lugar banco, espacio de coworking y cafetería. “Cuando eliges un banco esperas encontrarte algo más que resolver algún trámite, hemos creado una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes”, comparte la entidad.
Está claro que los clientes demandan relaciones más personalizadas, así como disfrutar de todas las ventajas que la tecnología ofrece, desde servicios instantáneos en cualquier momento a experiencias gratificantes. Por ello, los bancos, lejos de querer quedarse atrás en esta revolución digital y cultural ya han emprendido el camino hacia nuevos modelos de negocio y relación con sus clientes y parece que el futuro está en ir al banco a las cinco de la tarde, y ya de paso, tomarte algo con tus amigos mientras gestionas tus recibos.
Por Fórmate a Fondo