Morgan Stanley Wealth Management anunció ayer que sus asesores financieros podrán comunicarse con sus clientes a través de mensajes de texto, que quedarán archivados gracias a la arquitectura en nube de Twilio, firma con la que el banco ha alcanzado un acuerdo y que proporciona APIs escalables y seguras que se integra en las aplicaciones digitales que el banco ya tiene a disposición de clientes y asesores financieros.
Los mensajes de texto son una de las varias iniciativas que la entidad está lanzando para alinear las comunicaciones entre asesores financieros y clientes con las nuevas maneras en que los individuos se comunican hoy en día, y forman parte de una estrategia digital integral cuyo objetivo es ayudar a los asesores financieros a profundizar y ampliar sus relaciones con los clientes.
«Las interacciones entre los asesores financieros y los clientes deben ser fáciles y reflejar la forma de comunicarse de las personas en otros aspectos de sus vidas. En respuesta a una de las principales solicitudes de nuestros asesores financieros, estamos facilitando conexiones más cómodas y efectivas con sus clientes”, señala Naureen Hassan, director digital de Morgan Stanley.
Morgan Stanley prevé ampliar la integración de las API de Twilio para incluir aplicaciones y funcionalidades adicionales que los asesores financieros pueden aprovechar para comunicarse con los clientes, como pudiera ser la integración de contenido de video.