Las aseguradoras mejor valoradas globalmente por los empleados de las corredurías de seguros son Hiscox, Reale, ERV Europea de Seguros de Viaje, Arag, Markel, Allianz, XL Catlin, Berkely España y Chubb, según los resultados de la IX Edición del Barómetro ADECOSE 2017: Estudio sobre la calidad de servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. La nota media se sitúa en 6,76, lo que significa que sube por cuarto año consecutivo.
Con la participación de 966 empleados de un total de 103 corredurías, el nivel de participación de los socios de ADECOSE en este barómetro alcanza el 87%. Por orden de mención, las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE son Allianz, Generali, Mapfre, Axa, Reale, Zurich, Arag, Plus Ultra, Liberty, y DKV.
Valoración del servicio de las compañías aseguradoras por Ramos
En 2017, se detectan leves descensos en el nivel de satisfacción de determinados ramos: Asistencia de viaje (pasa del 7,1 al 6,9), Decesos (del 6,3 al 6,0), Responsabilidad Civil (del 6,9 al 6,7), Patrimoniales (pasa del 6,6 al 6,5) Ramos Técnicos (pasa del 6,6 al 6,5) Defensa Jurídica (pasa del 6,8 al 6,6), Salud (pasa del 6,8 al 6,6), Vida riesgo/accidentes (pasa del 6,6 al 6,5) y Vida ahorro/pensiones (pasa del 6,4 al 6,2). Mientras, por su lado, solamente ha mejorado su puntuación el ramo de Seguro de Crédito/caución/político que ha pasado del 6,3 al 6,5. Se mantienen en la misma puntuación con respecto al año pasado, Autos/flotas (6,3), y Transportes (6,3).
Recursos y Siniestros son las dos áreas peor valoradas con unas puntuaciones de 6,38 y 6,46 respectivamente. Un año más, “Producto/precio” es el área mejor valorada por las corredurías de ADECOSE, con un 6,80.
Oportunidades para mejorar
Teniendo en cuenta los datos que refleja el Barómetro ADECOSE, siguen existiendo grandes oportunidades de mejora en la mayoría de los aspectos analizados, los recursos, la informática (EIAC) y sobre todo los siniestros, tienen mucho margen de mejora. Igualmente, el desarrollo del sistema unificado de comunicación (EIAC) entre corredores y aseguradoras, impulsado por ADECOSE conjuntamente con el resto de organizaciones representativas del sector, se convierte en una herramienta fundamental de gestión de las corredurías.
El porcentaje de negocio que representan las aseguradoras con las que los encuestados utilizan el EIAC debe aumentar, apenas un 46,6% indica que este negocio es más de un 50%.
Por último, con respecto a los canales de comunicación, los resultados han demostrado lo evidente pero comparativamente con el año anterior se observa un aumento en el tratamiento personal con el cliente tanto en seguros particulares como en seguros de empresa. El papel del asesoramiento personalizado de los profesionales de las corredurías de seguros como valor diferencial para el cliente.
Por Fórmate a Fondo