Según KPMG hay 24 grandes tendencias que cambiarán nuestro mundo a lo largo de la nueva década que se presenta. Cambios en los modelos de producción, la cultura, los sistemas políticos… Entre los que se encuentra el cambio en el modo en el que consumimos, ya que, según las predicciones de la compañía, el ser humano dará preferencia al uso antes que a la posesión.
Es decir, habrá una transición del pago por posesión al pago por uso de productos que hasta ahora eran por definición objetos de compra como vehículos, moda, mobiliario etc. Pero…¿llegará en la próxima década el fin de la propiedad? Enrique Porta, socio responsable de Consumo y Retail y soluciones digitales de KPMG, no lo cree, aunque sí anticipa que tendremos muchas más alternativas para escoger qué queremos poseer y qué queremos utilizar.
De acuerdo con Enrique Porta, no hay una única respuesta a esta pregunta, aunque lo cierto es que “existe una demanda por parte del conjunto de la sociedad de que el modelo de pago por uso se siga desarrollando”. En este sentido, las empresas irán desplegando cada vez más alternativas para dar respuesta a las necesidades de los clientes de manera que “cualquier servicio o producto susceptible de ser compartido o usado de forma parcial va a participar antes o después de este modelo de consumo”, expone Porta.
La tendencia dibuja un camino en el que el modelo de pago por uso y consumo colaborativo se va a incrementar tanto en nivel de penetración en aquellos sectores en los que ya está incorporado, como en aquellos otros en los que está tardando más en integrarse. “La propiedad no va a acabar. Pero elegiremos qué queremos poseer y qué queremos utilizar”, subraya Enrique Porta. Una decisión que, lejos de generalizarse, va a ser individual en función de las necesidades, circunstancias, renta disponible o perspectivas de futuro de cada usuario o cliente. “La clave está en mantener abiertas todas las posibilidades para que la oferta pueda personalizarse”.
El cambio generacional y el impacto de la tecnología en nuestro día a día son algunas de las variables que influyen en este cambio de visión, en el que a la hora de considerar una adquisición ganan peso cuestiones como el coste de oportunidad (es decir, valorar todo aquello a lo que hay que renunciar para poder acceder a la compra de determinados bienes o productos). “Tanto la capacidad de acceso al uso de bienes y servicios, como la flexibilidad para poder hacerlo en cada momento en función de tus circunstancias y necesidades personales, son algunas de las ventajas relevantes de este tipo de propuestas”, reitera Porta.
Casos paradigmáticos: del coche a la movilidad
Este cambio de enfoque está haciendo que todas las empresas se replanteen su modelo de negocio. Un caso en el que se observa con nitidez es el de la automoción. “El sector de automoción estaba muy basado en la capacidad de producción y en empujar el producto hacia el canal de venta para favorecer la compra”, subraya Enrique Porta. Sin embargo, las marcas de fabricantes se han ido convirtiendo cada vez más en proveedores de movilidad, de soluciones para desplazarse de un punto X a un punto Y.
“Ya no es tan importante producir un coche eficiente destinado a cubrir una serie de capacidades emocionales y funcionales. Ahora hay que proveer la mejor alternativa de movilidad para cada persona en cada momento”. Por ello, para las empresas, lo más importante es conocer al cliente, anticiparse a sus necesidades y asegurar que la organización se va adaptando a proveer lo que necesita. “Esto es más relevante que controlar todo el proceso productivo end to end y aquí reside el gran cambio de paradigma”, subraya Enrique Porta.
El de la movilidad es un sector paradigmático por la rapidez a la que se ha ido materializado ese cambio de mentalidad, especialmente en las grandes ciudades en las que las plataformas de carsharing han crecido rápidamente. Según cifras de Movmi y de la Carsharing Association, en mayo de 2019, en el mundo funcionaban 236 operadores de carsharing en 3.128 ciudades y en 59 países. De acuerdo con estos datos, España ocupa la séptima posición a nivel global en número de operadores.
Dieter Becker, responsable global de Automoción de KPMG, asegura en los próximos 20 años compartir un coche será una opción mucho más frecuente que comprarlo. “La industria automovilística tendrá que acostumbrarse a salir de su zona de confort durante este periodo de cambio. No existe una única respuesta global; actualmente la industria está funcionando como un grupo de islas conectadas, pero diferenciadas. Dichas entidades cambiarán, se fusionarán y se transformarán a medida que la industria avance en la revolución tecnológica”, concluye.
Una tendencia que afecta a todos los sectores
El imperativo de ofrecer todas las alternativas de compra o uso a los clientes no es un modelo cautivo de las empresas nativas digitales. Cada vez son más las empresas ya consolidadas de diversos sectores las que están impulsando nuevas estrategias para adaptar sus modelos de negocio al nuevo esquema.
“Tienen que romper su forma de trabajar, desbloquear los silos organizativos y orientar a la organización hacia la búsqueda de soluciones para los clientes”, subraya Enrique Porta. “Necesitan conectar a la empresa, desde el back hasta el front, con las necesidades del cliente y entregar el producto o el servicio con el nivel de excelencia que se requiere”. El viraje tiene que ser rápido y acertado.
Por Fórmate a Fondo