A siete años de la creación de la primera sucursal Work/Café, Santander está utilizando el modelo en su esfuerzo por masificar la asesoría de inversiones a los segmentos de menor patrimonio en Chile. Además, la firma ha ampliado el acceso a una serie de estrategias en dólares y prepara una aplicación que permitirá a sus clientes invertir en Miami.
El banco lanzó recientemente su primera sucursal Work/Café especializada en inversiones, con la que buscan captar lo que describen como una demanda latente por asesoría en inversiones. Esta apertura podría replicarse en otro lugar, dependiendo de la recepción.
En particular, el foco de la iniciativa es reforzar los pilares transversales para la firma: la educación financiera y asesoría, según detalla el Head of Wealth Management and Insurance de Santander Chile, Jorge Valencia, en conversación con Funds Society. Ambas estarán disponibles en la sucursal –ubicada en la avenida Vitacura, a pasos del edificio Torre Titanium– para clientes y no clientes del banco.
Luego de un par de exitosos Open Day que realizaron enfocados en temas de inversiones, la firma de matriz española vio una oportunidad. “Nos dimos cuenta de que había más apetito del que pensábamos”, comenta.
Este lanzamiento se alinea con la estrategia de Santander de atraer al público de menor patrimonio, que incluye el reforzamiento de la planilla de asesores. “Hemos aumentado en 25% la cantidad de advisors que tenemos para clientes retail”, explica Valencia. Así, el equipo quedó conformado por 125 advisors, distribuidos en los canales de su red, y 100 banqueros de banca privada.
A la conquista del retail
En la firma también han estado ampliando la oferta de inversiones internacionales, en línea con la tendencia de dolarización de las carteras que se ha registrado en Chile –a lo largo de los segmentos de inversionistas– en los últimos años.
Según adelanta Valencia, están preparando el lanzamiento de una aplicación que permitirá a sus clientes invertir en Santander Miami.
“Hemos puesto a disposición de los clientes del segmento retail montones de productos que son típicamente de clientes de banca privada”, agrega el Head de gestión patrimonial. Esto incluye una diversidad de estrategias en dólares, como money market, fondos balanceados y vehículos de renta variable, entre otros.
Además, el ejecutivo comenta que llevan un año y medio impulsando la transformación digital en el negocio a través de la aplicación del banco, incorporando más funciones en el área de inversiones y facilitando el proceso de perfilado de los inversionistas.
“Estamos haciendo un montón de cosas para que la gente que no tiene millones y millones de dólares pueda acceder a los mismos tipos de producto”, asegura Valencia.
Con todo, el norte es crecer en un negocio donde ven espacio. “Tenemos una base de clientes que ahorran con nosotros que todavía puede crecer más. Menos de un 15% de los clientes del Santander tienen inversiones con nosotros”, indica, mientras que en países desarrollados esa cifra circula en torno a 35%.
Por Funds Society
