Desde su lanzamiento en 2018, Erica®, el asistente financiero virtual de Bank of America, ha tenido más de 2.000 millones de interacciones con más de 42 millones de clientes del banco.
El robot actúa como conserje personal y control de misión para los clientes de Bank of America, atendiéndolos donde están y cuando los necesitan, y “se ha convertido en una verdadera guía a su lado”, dice el comunicado de la firma.
Durante los últimos seis años, las capacidades de Erica se han ampliado para brindar soporte a clientes individuales y corporativos en toda la empresa, incluso dentro de Merrill, Benefits OnLine® y la plataforma CashPro®.
«Erica es un gran ejemplo de innovación aplicada en el procesamiento del lenguaje y el análisis predictivo para ofrecer una experiencia de cliente valiosa y empoderadora», compartió Hari Gopalkrishnan, CIO y ejecutivo de tecnología de gestión de patrimonio, negocios y consumidores de Bank of America.
Hasta la fecha, Erica ha respondido a 800 millones de consultas de más de 42 millones de clientes y ha proporcionado información y orientación personalizadas más de 1.200 millones de veces.
Bank of America presta servicios a consumidores individuales, pequeñas y medianas empresas y grandes corporaciones ofreciendo una gama de productos y servicios bancarios, de inversión, de gestión de activos y otros productos y servicios financieros y de gestión de riesgos.
Por Funds Society