Los clientes de Bank of America iniciaron sesión en las plataformas digitales de la empresa casi mil millones de veces en julio, el mes más alto de la historia, siguiendo el récord de 2.800 millones de inicios de sesión digital en el segundo trimestre, con un aumento del 11% interanual.
Hoy en día, la empresa tiene un récord de 55 millones de clientes digitales verificados, lo cual corresponde a un aumento del 5% interanual.
“No importa cuál sea la situación, nos aseguramos de que nuestros clientes cuenten con soluciones digitales eficientes, confiables y fáciles de usar para manejar sus finanzas hoy y ayudarles a planificar para el futuro”, dijo David Tyrie, director digital y jefe de mercadotecnia global en Bank of America. “Nuestro compromiso e inversión continua en la mejor tecnología financiera de su clase, junto con una cultura de innovación, nos permite ofrecer una experiencia al cliente integrada y personalizada, y soluciones oportunas, relevantes y seguras”.
Desde su lanzamiento en 2020, casi ocho millones de clientes han utlizado Bank of America Life Plan® para establecer metas financieras a corto y largo plazo y dar seguimiento a su progreso. Sus objetivos principales incluyen presupuestar y comenzar a ahorrar (34%), mejorar el crédito (28%), ahorrar para una compra grande (21%), comprar una casa (18%) y ahorrar para la jubilación (16%).
Los clientes también buscan lograr sus objetivos financieros y de inversión con la ayuda de Merrill Linch Guided Investing, con un aumento del número de cuentas del 22% en el segundo trimestre.
“Desde su lanzamiento en septiembre de 2021, más de 17 millones de clientes han visitado nuestro nuevo Centro de Seguridad. Esta herramienta digital ofrece un medidor de seguridad simple e intuitivo que ayuda a los clientes a conocer cuáles son los mejores pasos a seguir para activar funciones de seguridad adicionales y mantener aún más seguras sus cuentas, lo que hace que aumente el nivel de su medidor. Las configuraciones de seguridad y autenticación de Bank of America se encuentran en un solo lugar, e incluyen información sobre seguridad y prevención de fraude a lo largo de la experiencia y del proceso”, explicaron desde la entidad.
En el segundo trimestre, los clientes de Bank of America enviaron un 43% más de transacciones por Zelle que cheques impresos, frente al 7% del año pasado.
Desde el segundo trimestre, casi 28 millones de clientes han usado Erica, la herramienta de tecnología más avanzada de asistente financiero virtual que funciona con inteligencia artificial (IA), y lo han hecho más de 905 millones de veces desde su lanzamiento en 2018.
Más de tres millones de clientes de habla hispana están activos digitalmente, un aumento del 17% interanual.
Al fomentar conversaciones sobre la planificación financiera, Merrill sigue mejorando el Análisis de Patrimonio Personal (PWA), una herramienta de planificación propiedad del banco que conecta las metas de los clientes con soluciones de inversión, para crear diálogos más amplios entre asesores y clientes. Durante el segundo trimestre, se generó un 59% más de informes de planificación financiera para los clientes de Merrill en comparación con el año anterior.