En un contexto en que la transformación tecnológica de la industria financiera sigue avanzando en la región, un estudio desarrollado por Grupo Credicorp e Ipsos en siete países de la región reveló que los usuarios financieros chilenos son los más digitalizados.
El análisis, titulado Estudio de Inclusión Financiera y Digitalización, incluyó a las industrias de Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú, sondeando su avance en el uso de las plataformas digitales, según señaló Credicorp a través de un comunicado.
Según sus resultados, Chile lidera el avance de la digitalización de los usuarios financieros. Casi siete de cada diez chilenos (65%) señalaron que usan actualmente canales digitales para realizar transacciones financieras, de forma ocasional o recurrente.
Esto constituye la cifra más alta registrada entre los países evaluados, por encima del 53% que marcó Panamá y sobre el promedio regional, de 36%.
Usuarios digitalizados
El análisis define tres niveles de usuarios digitales en base a la frecuencia en el uso en de plataformas digitales tanto en el pago de productos y servicios como en la realización de transferencias financieras. Mientras el usuario no digital es aquel que todavía no hace uso de las plataformas digitales para realizar transacciones, el usuario ocasional es aquel que las utiliza menos de una vez al mes y el usuario recurrente es aquel que las emplea una o más veces al mes para concretar sus transacciones financieras.
Así, Chile registra un 35% de usuarios no digitales –el nivel más bajo de la región– y, a la vez, duplica la tasa promedio de usuarios digitales recurrentes registrado entre los países evaluados, con un 41% de usuarios que realizan más de una operación financiera digital al mes.
Este resultado contrasta, por ejemplo, con el 15% y el 17% de usuarios digitales recurrentes registrados por México y Bolivia, respectivamente.
“Hoy, las herramientas digitales son un poderoso y efectivo aliado de la inclusión financiera, y Chile lo sabe muy bien”, señaló en la nota de prensa Francesca Raffo, Gerente Corporativa de Innovación de Credicorp.
El desafío, tanto para el país andino como para la región, agregó la ejecutiva, es “extender, de forma más homogénea y asidua, ese uso de las plataformas y canales digitales del sistema financiero entre los diversos subgrupos poblacionales”.
Brecha digital
En el desagregado, el estudio muestra que la mayor cantidad de personas que realizan transacciones financieras digitales en Chile tienden a ser trabajadores dependientes, de entre 26 y 42 años, pertenecientes a zonas urbanas y a un nivel socioeconómico alto.
En contraste, los usuarios financieros aún no digitalizados en Chile tienden a ser hombres, jubilados, mayores de 60 años, que viven en zonas rurales y pertenecen a un estrato económico social bajo.
La brecha de digitalización financiera más pronunciada entre chilenos se observa en el factor de nivel socioeconómico. De esta manera, el porcentaje de usuarios digitales recurrentes y ocasionales en el estrato alto, de 73%, superan ampliamente el registrado dentro del estrato bajo, de 45%.
Billeteras móviles
Según informe, Chile también lidera la región en cuanto al uso de aplicaciones celulares de entidades financieras para el pago de productos y servicios, con un 39%, y ocupa el segundo lugar en el uso de la banca por internet para pagos de productos y servicios, siendo utilizada por el 33% de sus ciudadanos.
Sin embargo, Chile todavía tiene un amplio margen de mejora en la comparación regional en una arista, reveló el análisis de Credicorp e Ipsos: la penetración de billeteras móviles.
Actualmente, el país se ubica cuarto en la región, con apenas un 15% de su población que reconoce tener una billetera móvil. Así, se ubica tras Panamá, Colombia y Perú. Sólo 7% de chilenos usa este tipo de plataforma para pagos de productos y servicios, sólo por encima de Ecuador y México, y muy por debajo del 16% registrado por Colombia, que lidera esta categoría.
“Las billeteras electrónicas pueden cumplir un rol fundamental para llevar la digitalización a más personas, ya que no requieren una cuenta bancaria”, indicó Raffo, augurando que “el uso de medios de pago digitales como las billeteras electrónicas va a seguir creciendo de forma importante, porque en toda la región nuestro gran competidor es el efectivo”.
Por Magdalena Martínez