La adopción de inteligencia artificial generativa en el sector bancario experimentará un crecimiento exponencial, según el IBM Institute for Business Value 2025 Outlook for Banking and Financial Markets.
En 2024 el 8% de los bancos desarrollaron sistemáticamente la tecnología, mientras el 78% la utilizaba de forma táctica. Además, el informe indica que más instituciones están pasando de proyectos piloto a estrategias de ejecución más amplias. Esto incluye la implementación de IA agéntica para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Asimismo, la convergencia bancaria continúa siendo un factor determinante en el desempeño financiero, agrega el informe. La reestructuración de modelos y procesos de negocio será crucial para diferenciar a los bancos más competitivos del resto.
En este contexto, el 60% de los directores generales encuestados consideran que aceptar cierto nivel de riesgo es necesario para aprovechar los beneficios de la automatización y fortalecer su posición en el mercado.
Otro aspecto destacado en el informe es la evolución del comportamiento de los clientes. Más del 16% de los consumidores a nivel global ya se sienten cómodos con bancos completamente digitales y sin sucursales físicas. Sin embargo, la competencia se está desplazando hacia servicios de mayor valor, como la financiación integrada y el asesoramiento a clientes con alto poder adquisitivo y pequeñas y medianas empresas (PYME).
El informe también incluye un análisis del sentimiento de los líderes de la industria, el comportamiento de los clientes y datos económicos de ocho mercados clave: Estados Unidos, Canadá, Unión Europea, Reino Unido, Japón, China e India. Las conclusiones permitirán a las instituciones financieras y sus socios del ecosistema anticiparse a las tendencias que darán forma al futuro del sector.
Para más información y acceso al informe completo, puede ingresar al siguiente enlace.
Por Funds Society, Madrid