Afore XXI Banorte tiene el objetivo de reducir en un 17% el tiempo de atención a las solicitudes recibidas por la Autoridad, además de que ha logrado batir el tiempo de respuesta a las solicitudes de cada cliente a menos de diez días hábiles, el mejor dentro de todo el sector.
Como consecuencia, la administradora de fondos de pensiones fue reconocida por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) con calificación de excelencia en el Índice de Atención a Usuarios (IDATU), destacándose como la Administradora de Fondos para el Retiro que ofrece el mejor servicio al cliente.
La administradora también señaló que junto con sus asesores garantiza un acompañamiento puntual hasta ofrecer una solución definitiva en cada solicitud, siempre en cumplimiento con la normativa vigente.
“XXI Banorte ha implementado mejoras significativas en su desempeño, priorizando la atención y resolución de los trámites y solicitudes de las y los cuentahabientes, por lo que ofrecemos respuestas más rápidas y eficientes, lo cual impacta de manera directa en la satisfacción de cada cliente”, señaló David Razú Aznar, Director General de la Administradora.
La calificación de 10 conseguida por XXI Banorte refleja el compromiso de brindar un servicio de excelencia, así como la efectividad de las estrategias implementadas durante el último trimestre de 2024 para seguir mejorando su calidad operativa.
XXI Banorte ha diseñado toda una estrategia para mejorar sus áreas de atención a clientes en beneficio de sus más de 7.1 millones de usuarios; destaca la implementación del Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores , el cual prioriza el servicio para los clientes de la tercera edad, así como la modernización de los servicios presenciales y digitales de la Afore, los cuales integran tecnología que permite gestionar los trámites de cada cliente de forma eficiente y eficaz.
El IDATU es un indicador trimestral que evalúa la eficiencia y la calidad de las instituciones financieras en lo que respecta a la atención y resolución de quejas de los usuarios, priorizando factores como el total de reclamaciones, la cantidad de resoluciones favorables y el tiempo de respuesta de las organizaciones.
Con la calificación que recibió Afore XXI Banorte en este indicador, se refleja su compromiso con la satisfacción del cliente, y además es es un aliciente para fortalecer sus procesos operativos y seguir ofreciendo un servicio de excelencia a cada uno de sus cuentahabientes.
Por Funds Society, México
