Marco A. Almada, director ejecutivo de Cobros y Pagos de BBVA México y quien se encarga de conocer las tendencias de mercado, así como innovar en el desarrollo de nuevos productos o mejoras a los existentes para empresas, corporativos e instituciones gubernamentales, considera que para que las instituciones financieras o bancarias en Latinoamérica puedan optimizar los sistemas de pago internos, el primer paso es reconocer que no todos los clientes son iguales, por lo tanto deben contar con una oferta integral, pero segmentada a las necesidades del mercado, que cuente con la capacidad de escalar a nuevas funciones, conforme el mercado se vaya moviendo.
“En general en la región tenemos un problema con la bancarización, por lo que un gran reto que tenemos es el cómo hacer pagos electrónicos a este tipo de clientes que no tiene cuenta, pero al mismo tiempo tenemos clientes muy sofisticados que demandan gran rapidez en sus pagos y sobre todo que el destinatario conozco el origen del pago».
En su opinión, los retos de la banca online en LatAm están en el considerarla una banca regional. “Me parece que aun estamos muy lejos de poder ofrecer soluciones comunes y mucho menos una banca online en la región, diversas regulaciones, divisas, horarios, etc. impiden a los bancos ofrecer soluciones regionales, además de que son complejas y costosas de implementar; se han realizado muchos esfuerzos por ofertar soluciones regionales online, que terminan solo siendo una integración de soluciones locales confusas para los clientes”.
Por lo que considera que se debe hacer un análisis profundo de las necesidades de los clientes y las fortalezas de cada país, y entonces construir, aprovechando las mismas. «En la región existen diversidad de regulaciones para los bancos y diversos organismos fiscalizadores y reguladores en los países, por lo que en mi opinión, no estamos listos ni las legislaciones para abordar un cambio regulatorio internacional… Se requiere de una visión “glocal”, es decir local regional, aprovechando lo mejor de cada país. Esto puede nos pueden traer como consecuencia el no poder homologar la oferta en toda la región, pero contaríamos con ofertas integradas muy poderosas”.
Almada estará presente en la segunda conferencia de Innovación en Cash Management en LatAm, organizada por marcus evans en Miami los días 7-9 de septiembre.