El sector de los servicios financieros podría generar ingresos adicionales de hasta 512.000 millones de dólares de aquí a 2020 gracias a la «automatización inteligente», según el informe «Growth in the machine: How financial services can move intelligent automation form cost play to growth strategy» del Instituto de Transformación Digital de Capgemini. En concreto, 243.000 millones de dólares en el sector asegurador y 269.000 millones de dólares en el sector de la banca y mercado de capitales.
El informe de Capgemini pone de manifiesto que, de media, más de un tercio (35%) de las empresas de servicios financieros ha experimentado un incremento de entre el 2% y el 5% en su facturación gracias a la automatización. Igualmente, el informe también señala que un 64% de las empresas de diferentes segmentos ha experimentado una mejora en la satisfacción de los clientes.
Objetivos: mejorar la satisfacción del cliente y aumentar ingresos
El estudio concluye que más de la mitad de las empresas (55%) están dirigiendo sus esfuerzos a mejorar la satisfacción del cliente mediante la automatización, al tiempo que cerca de la mitad (45%) considera que el aumento de los ingresos es su objetivo principal.
A pesar de todo, la adopción de la automatización está siendo lenta. Solo el 10% de las empresas del sector ha implementado esta tecnología a gran escala y la mayoría de las firmas hace frente a retos de carácter empresarial, tecnológico y de recursos humanos.
Esta tendencia tecnológica combina la robotización de procesos (RPA), la inteligencia artificial (IA) y la optimización de procesos de manera apropiada y cohesiva en la organización para alcanzar objetivos de negocio. Gracias a la RPA, una empresa puede incrementar el ahorro de costes entre un 10% y un 25%, o incluso un 30%-50% si se trata de RPA reforzada con Inteligencia Artificial (IA).
