Con el objetivo de tomar un mayor control sobre sus finanzas, ya son muchos los usuarios que se han descargado aplicaciones para organizarse o cumplir sus objetivos financieros, como, por ejemplo, ahorrar más, crear presupuestos o invertir. Los usuarios reclaman una banca más digital e ING les ha escuchado al lanzar su nueva estrategia digital.
La nueva experiencia digital le posibilitará relacionarse con sus clientes de manera más personal y relevante gracias a un nuevo modelo de conversación basado en las necesidades individuales de cada usuario. Basada en el ADN de ING (transparencia, sencillez y cercanía), la nueva experiencia digital busca que sus clientes mejoren la gestión de su dinero invirtiendo el menor tiempo posible. Además, está pensada desde y para el móvil con el objetivo de que sea sencilla y flexible. Actualmente, los clientes de ING están 25 minutos a la semana conectados a las plataformas digitales del banco naranja y cada minuto se contratan dos productos a través de este canal.
En la nueva sección Money Up!, los clientes accederán a herramientas de gestión del dinero del día a día y a comunicaciones personalizadas que les servirán para tomar mejores decisiones. Con la opción de Redondeo en compras a débito y recibos, podrán ahorrar sin esfuerzos, y el Agregador de cuentas les permitirá acceder cómodamente a toda su información bancaria desde un solo sitio.
En tres años el banco pretende doblar sus ventas en el móvil y que el 50% de las comunicaciones a sus clientes sean totalmente personalizadas.
Además, ING pondrá a disposición de los más de 2,7 millones de clientes de Cuenta Nómina la red de retirada de efectivo en comercios más grande de España. El servicio, que hasta ahora estaba solo disponible para los usuarios de Twyp, cuenta con más de 30.000 puntos, una valoración de 8 sobre 10 y es una manera sencilla y sin comisiones de acceder a efectivo en un contexto de disminución de puntos de retirada.
Para obtener efectivo solo se tiene que seleccionar en la aplicación la cantidad que se desea retirar al realizar una compra en uno de los comercios asociados: Supercor, Hipercor y supermercados de El Corte Inglés, estaciones de servicio Shell, DISA y Galp, tiendas y supermercados del grupo DIA, más de 3.000 estancos y los agentes vendedores de la ONCE.
Una experiencia creada de la mano de los clientes
La nueva experiencia digital, que se ha elaborado con las sugerencias de más de 2.300 clientes, posibilita un nuevo marco de relación cliente-banco que le permitirá continuar con su estrategia de crecimiento: aumentar los contactos, generar más tráfico en sus canales digitales, incrementar las ventas digitales y, en definitiva, continuar diversificando sus ingresos.
Pionero en banca digital, el 98% de los clientes actuales del banco son digitales y el 92% de ellos contactan con la entidad a través del móvil. Este perfil ha permitido que el tráfico por los canales de ING se duplique en los últimos cuatro años y que las ventas por el móvil se hayan incrementado un 70%. “Hace más de 20 años trajimos a España una nueva manera de hacer banca basada en la transparencia y la escucha constante a nuestros clientes. Este conocimiento nos ha permitido lanzar una nueva experiencia digital y dar un paso más allá en cómo nos relacionamos con nuestros clientes, mientras mantenemos nuestras señas de identidad de sencillez y transparencia. Nuestros clientes tendrán una experiencia mejor que les ayudará a conseguir sus objetivos invirtiendo el menor tiempo posible y nosotros podremos seguir creciendo de manera sostenida y orgánica gracias a su recomendación”, señala Almudena Román, directora de banca para particulares de ING.