¿Se imagina cómo será ir a hacer la compra en el futuro? Quizá piense que la compra on line ganará la batalla y definitivamente dejaremos de acudir al supermercado con la lista de la compra. Lo cierto es que esto no parece que vaya a suceder, aunque sí es cierto que muchas cosas pueden cambiar en el proceso. Por ejemplo, queda claro que el uso del Smartphone de va a convertir en un elemento clave.
Según un estudio de Zebra Technologies Corporation, de cara a 2021 y con el objetivo de acelerar las filas de las cajas, los comerciantes planean invertir en dispositivos móviles, terminales y tabletas para aumentar las opciones de pago. El 87% de los comercios minoristas habrá implementado dispositivos móviles de punto de venta (mobile point-of-sale, MPOS), lo que les permitirá escanear y aceptar pagos con tarjetas de crédito o débito en cualquier parte de la tienda.
Este Estudio Sobre la Industria de Comercio Minorista 2017 también revela que el 65% de los comercios minoristas planea explorar servicios de entrega innovadoras, como entregas en el lugar de trabajo, los hogares e incluso en automóviles estacionados.
Además, para esa fecha, casi el 80% de los comerciantes minoristas será capaz de personalizar la visita a la tienda para los clientes puesto que la mayoría de ellos sabrá cuando un cliente específico se encuentra en la tienda. Esto será facilitado por tecnologías como la microlocalización, que permiten a los comercios capturar más datos con mayor precisión y conocimiento de los clientes.
Los comercios minoristas están buscando crear una experiencia integral para el comprador y, en este sentido, el 78% indica que es importante o crítico para el negocio integrar la experiencia de comercio electrónico y la experiencia en tienda.
Según la encuesta, las principales fuentes de insatisfacción de clientes incluyen precios inconsistentes entre las tiendas y la incapacidad de encontrar un artículo deseado, ya sea porque no esté disponible o porque esté colocado en el lugar incorrecto dentro de la misma. En este sentido, el 72% planea solucionar estos problemas al reinventar sus cadenas de suministro con visibilidad en tiempo real facilitada por la automatización, sensores y analíticos.
Por Fórmate a Fondo