Vanguard ha anunciado la creación de The Vanguard Innovation Center, una nueva operación totalmente enfocada al desarrollo de servicios para satisfacer las cambiantes necesidades de clientes individuales, financieros e institucionales. El centro de innovación, que se espera abra en el segundo trimestre de 2017, estará ubicado en Filadelfia, cerca de la sede mundial de la firma en Malvern.
«La innovación forma parte del ADN de Vanguard, desde la singular estructura de nuestro accionariado hasta la oferta del primer fondo mutuo indexado al mercado de inversores individuales», dice Bill McNabb, CEO de Vanguard. «El centro de innovación es un compromiso tangible de que mantenemos nuestro sólido historial de creación de capacidades que creemos que dan a nuestros clientes la mejor oportunidad para triunfar en las inversiones, y estamos encantados de que este importante nuevo paso tenga lugar en Filadelfia».
Hoy en día, más del 90% de las interacciones de Vanguard con sus 20 millones de clientes se producen digitalmente, lo que permite a la compañía aumentar la productividad, reducir los costes y mejorar la experiencia de los inversores. Entre ellas, las del Vanguard Personal Advisor Services, una de las primeras ofertas de la industria de asesoría híbrida -que combina la apuesta por el mundo virtual, un plan financiero personalizado y los sofisticados modelos informáticos de los roboadvisors con el juicio y entrenamiento comportamental de un asesor financiero humano-, lanzada en mayo de 2015, que gestiona ahora 47.000 millones en activos.
Aunque todavía se encuentra en fases muy iniciales, está previsto que el Vanguard Innovation Center sea un equipo interno de carácter emprendedor formado inicialmente por 20 profesionales y que sirva como catalizador de nuevas ideas y soluciones. Su equipo también evaluará oportunidades de colaboración con empresas y universidades.
«Estamos en medio de una gran revolución tecnológica -desde automóviles autodirigidos y drones para la entrega de paquetes a teléfonos inteligentes e impresoras 3D- que está cambiando nuestra manera de vivir, trabajar y, en el ámbito de Vanguard, invertir. Con nuestro centro de innovación buscamos aprovechar las tecnologías emergentes y los nuevos procesos para crear valor para nuestros clientes, mejorando su experiencia y resultados de inversión», añadió McNabb.