Los españoles dan una nota media de 8 sobre 10 al conjunto de medidas económicas promovidas por el sector bancario para apoyar a los diferentes sectores económicos y de población durante la fase de confinamiento y desescalada del COVID-19. Además, los españoles destacan medidas como el adelanto de las pensiones o del pago de las prestaciones por desempleo como las más valoradas, según una encuesta realizada por la consultora de investigación social GAD3.
Otra medida muy valorada ha sido la eliminación de las comisiones en los cajeros por parte de las entidades asociadas a CECA, para reducir la necesidad de desplazamientos al cajero automático durante las semanas de confinamiento, que obtiene una valoración media de 8 puntos sobre 10 en la encuesta.
Medidas de apoyo a las familias y las pymes
Asimismo, las pequeñas y medianas empresas han sido uno de los colectivos más perjudicados por la crisis derivada de la pandemia. Por esta razón, las entidades han incrementado los fondos para hacer fluir el crédito a las empresas. A mediados de julio, las entidades CECA concedieron un total de 30.300 millones de euros en el marco del programa de avales establecido por el ICO.
Entre las acciones destinadas a contribuir a la economía de las familias, destacan las moratorias en el pago de hipotecas y de préstamos al consumo. Las entidades de CECA concedieron 19.600 millones de euros hasta mediados de julio. Más del 60% de los encuestados conocía esta medida, que valora con 7,9 y 7,5 puntos, respectivamente.
Además, el 42% de la población afirma que su banco se ha puesto en contacto con él durante el periodo de confinamiento para informarle acerca de las novedades de la situación del COVID-19 o para asesorarle sobre sus ahorros.
La mayoría de estas gestiones se han realizado en el ámbito digital, debido a las medidas de confinamiento. No obstante, el 79% de los que sí visitaron una sucursal durante la crisis sanitaria califican la atención recibida por el personal como buena o muy buena. “Este dato pone de relevancia la profesionalidad y el compromiso que todos los empleados del sector han demostrado durante la crisis para continuar ofreciendo un servicio esencial para la sociedad”, destacan desde CECA. Las entidades asociadas a CECA mantuvieron abiertas alrededor del 90% de sus oficinas.
La digitalización bancaria durante el confinamiento
Por otro lado, el estado de alarma ha condicionado la operativa de los clientes al limitarse la posibilidad de acudir a la oficina bancaria. Ante esta situación, las entidades han trabajado en reforzar los canales a distancia, una apuesta que un 89% de los ciudadanos valora de forma positiva o muy positiva.
El uso de apps móviles y de la web de los bancos se ha incrementado en el periodo analizado en un 23,7% y un 7,8% respectivamente. Así, el 32% de los encuestados afirma haber utilizado su dispositivo móvil para hacer gestiones, seguido de un 20% que ha optado por la web.
En cuanto a los medios de pago, el uso de la tarjeta se ha disparado en un 90,4%. Así, el 60% de los encuestados ha reducido sus pagos en efectivo. “Cabe destacar que el grupo de edad entre 50 y 60 años ha sido el que más ha incrementado el uso de la tarjeta, un 65%”, subraya el informe. Respecto al móvil como medio de pago, se trata de la opción elegida por un tercio de la población, una proporción que aumenta al 48% en el caso de los menores de 30 años y se sitúa en el entorno del 35% en la población de 30 a 50 años.
El valor de la obra y acción social
“El compromiso con la sociedad es una seña de identidad de las entidades asociadas a CECA y la relevancia de esta actividad que se lleva a cabo a través de las fundaciones es fundamental para llegar a los sectores sociales más afectados por la crisis”, afirman desde la entidad. Durante la pandemia, las fundaciones de CECA han invertido más de 135 millones de euros en iniciativas sociales.
Medidas como la donación a bancos de alimentos, la cooperación en programas asistenciales para el reparto de comida o la dotación de líneas telefónicas para atender a los más mayores son conocidas por más de la mitad de los encuestados, que las valoran por encima de 8, 5 puntos.
Por Clara Suarez
Por Funds Society, Madrid