Sales Business School ha lanzado la primera certificación para gestores de clientes senior con el objetivo de formar a empleados del sector de la banca y los seguros y dotarles de las herramientas y habilidades necesarias para atender de forma adecuada a este colectivo.
En la actualidad, más del 46% de la riqueza financiera de la que disponen los bancos pertenece a clientes de mayores de 65 años, la denominada generación silver. Según Fernando Abadía, Director de Formación In Company de Sales Business School, “tras la firma del protocolo firmado entre las Patronales Financieras y el Gobierno para el Fomento de la Inclusión Financiera de Mayores las entidades se han comprometido a proporcionar una formación específica al personal de la red comercial en las necesidades de este colectivo, identificando sus necesidades más frecuentes y transmitiendo los mensajes con un lenguaje sencillo y adaptado a este segmento”.
Las necesidades y prioridades que este segmento requiere del sector de banca y seguros, hace que sea imperiosa una formación específica adaptando su forma de trabajar al ritmo y a las exigencias del cliente senior. Para conseguir este objetivo, el programa de la certificación contempla entre otros temas, el estudio de las diferentes sensibilidades de los silver, su casuística, modelos de relación de confianza con el cliente senior y su entorno más cercano y la elaboración de propuestas adaptadas a este segmento. La certificación final asegura la obtención de las habilidades y herramientas para aplicarlas en su día a día en la relación con este tipo de clientes.
Los gestores encargados de tratar con estos clientes dominarán una serie de habilidades de la Venta Relacional Especializada, que va más allá de la venta tradicional transaccional para convertirse en gestores integrales para sus clientes.
Por Fórmate a Fondo