Los CRM son herramientas informáticas diseñadas para llevar a cabo la gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y el resto de puntos de contacto de la empresa. Para ello, el CRM almacena información relacionada con los clientes potenciales y actuales, identifica sus actividades y diferentes puntos de contacto e incluye visitas por parte de los clientes, llamadas telefónicas, intercambios por correo electrónico… entre otros.
Lejos de ser una elaborada lista de contactos, un CRM como Dynamics 365 Sales es capaz de recopilar e integrar en una sola plataforma datos que ayudan a los empleados a mejorar la eficiencia operativa, tomar decisiones informadas, impulsar la colaboración interdepartamental y brindar un servicio personalizado y satisfactorio a los clientes.
Beneficios del uso de CRM en la empresa
Pero, ¿cuáles son los beneficios que aporta el uso de un CRM a las empresas? Estas son algunas razones por las que tu empresa debería hacer uso de este software:
1. Se genera un buen ROI
Según estudios recientes, se puede conseguir un promedio de rendimiento de 5 dólares por cada dólar invertido en un CRM. Esto nos quiere decir, básicamente, que el CRM nos genera un alto retorno sobre la inversión siempre y cuando seamos capaces de explotar su potencial, permitiendo así a las empresas ganar más dinero del que se gasta para optimizar los procesos del equipo de ventas.
2. Ayuda a las empresas a crecer
Los clientes son los que conforman la demanda y las especificaciones de todo aquello que desean comprar. La amplia mayoría de los clientes prefieren que las empresas centren sus esfuerzos en garantizar la mejor calidad posible para el cliente, razón por la que cada vez son más los negocios que apuestan por estas estrategias para aumentar su competitividad en el sector. Los propios gerentes de empresas, de hecho, prefieren crear relaciones cercanas con los clientes para, de esta forma, conseguir el conocimiento necesario con el que hacer crecer la empresa.
3. Fomenta la creación de leads
Los leads nutridos aportan un 20% más de oportunidades de venta, así como un incremento del 50% en las ganancias totales. Esto se debe en parte a la mayor facilidad que ofrecen estas herramientas para facilitar la puntuación y la calificación de los clientes potenciales, de tal manera que los vendedores de la empresa podrán ponerse en contacto con ellos en el momento oportuno.
4. Aumento de las conversiones
Los CRM pueden aumentar las conversiones de una empresa en casi un 300%, gracias a la automatización de diferentes procesos tales como el followup de correos electrónicos o el envío de notificaciones basadas en actividades importantes, entre otros. Los CRM de ventas, al final, permiten a los vendedores centrarse en el cierre de tratos para garantizar, de esta manera, los ingresos para la empresa.
A la hora de incorporar un CRM en tu empresa, asegúrate primero de investigar por Internet acerca de la reputación y del rendimiento general del mismo, así como de las diferentes funciones que incorpora para saber si se adapta bien a tu modelo de negocio.
Por Funds Society, Madrid
