Como gestor de redes sociales de un banco, hay algunas cosas que se deben tener en cuenta como que el contenido y la estrategia deben cumplir la normativa federal o, dependiendo de dónde esté operando, la normativa de su organismo sector.
“Los profesionales del marketing que trabajan en servicios financieros saben que equilibrar las normas de cumplimiento con ideas creativas para generar un contenido de marketing eficaz en la banca no es tarea fácil”, según Romina González Galetto, directora regional de Iberia y Francia de Hootsuite. “Al ser un sector muy regulado, su estrategia en redes sociales necesitará un toque diferente al de, por ejemplo, un adolescente de TikTok que comparte sus últimas compras”.
De esta forma, Hootsuite, la plataforma líder en gestión de redes sociales, ofrece cuatro consejos útiles para facilitar el trabajo, tanto si se buscan nuevas formas de captar clientes en Instagram, crear conciencia de marca en TikTok, o simplemente para averiguar qué táctica funcionará mejor en Twitter.
Formación del equipo interno
Incluye en tu estrategia una fase dedicada a formar a tu equipo interno de redes sociales sobre la normativa del sector y tus propias directrices para las redes sociales porque cuando los miembros del equipo sepan cómo cumplir la normativa, será mucho menos probable que publiquen accidentalmente algo que pueda crear problemas.
Para facilitar esta tarea, es importante contar con una plataforma de promoción de empleados como Amplify, que permita a los gestores impulsar un flujo constante de contenido validado que los empleados puedan compartir en sus propias cuentas de redes sociales. También permite ampliar el alcance de la organización y reducir el riesgo con contenidos conformes a la marca.
Establecer una política de gestión de redes sociales
Una política de gestión de redes sociales, la cual establece las normas de participación de todos los empleados, debe estar en consonancia con las directrices establecidas para el correo electrónico, los mensajes de texto y el resto de comunicaciones con los clientes y el público.
Dado que la gestión de las redes sociales forma parte de las políticas generales de seguridad y cumplimiento de la empresa, los directores de información y de riesgos pueden participar en la creación de la política de gobernanza de las plataformas.
Incorporar la Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I)
Puede que te hayas dado cuenta de que no llegas a un determinado grupo demográfico y hayas decidido dirigirte a él con una campaña. Encabezar iniciativas de DE&I puede ayudar a aumentar el alcance y llegar a todo tipo de personas como una campaña de «educación financiera para todos» diseñada para igualar las condiciones de inversión.
Las iniciativas de DE&I contribuirán intrínsecamente a que se cumplan (e incluso se celebren) normativas como el Reglamento B, la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito que establece que, como entidad, puede «solicitar o animar afirmativamente a los miembros de grupos tradicionalmente desfavorecidos a que soliciten créditos, especialmente a grupos que normalmente no lo harían». Una campaña DE&I bien gestionada puede hacer exactamente eso.
Crear contenidos clave para su audiencia
La creación de contenidos clave proporciona una base sólida para la estrategia, permitiendo hacerse una idea de cómo debe ser la página en su conjunto y servir de punto de partida para la creación.
Al centrarse en temas que resuenan con una determinada audiencia, se proporcionan directrices que mantienen las publicaciones enfocadas, creativas y relevantes. Por lo tanto, es importante tener en cuenta las distintas plataformas que se utilizan a la hora de decidir qué contenido va en cada lugar, como por ejemplo instrucciones informativas o encuestas divertidas.
Para agilizar aún más el proceso, crear bibliotecas de contenidos con plantillas preaprobadas, recursos multimedia y contenidos listos para publicar puede simplificar el trabajo.
Por Funds Society, Madrid
Por Fórmate a Fondo