Banca March es la mejor entidad del sector bancario español en cuanto a la valoración que los clientes hacen de la solidez y solvencia de las entidades, con una nota de 8,96 sobre 10, frente a una media sectorial de 7,78, según el benchmarking de satisfacción de clientes en el sector financiero elaborado por STIGA para el ejercicio 2022.
Asimismo, la entidad cuenta con las oficinas mejor valoradas de la banca española, con una puntuación de 8,83, más de un punto superior a la media del sector en España, que es de 7,70.
Banca March es la entidad mejor valorada en los cuatro aspectos evaluados en cuanto a la calidad del servicio prestado en la oficina: trato, privacidad y discreción, profesionalidad y tiempo de espera.
Asimismo, el informe de STIGA sitúa a Banca March en segunda posición de la banca española en el Índice de Satisfacción Global de los clientes (ISG de 8,29, frente a una media del sector de 7,17), satisfacción con el gestor (8,87, frente a una media de 8,26), compromiso social (7,51, frente a una media de 6,35), confianza (8,51, frente a una media de 7,05) y personalización (8,02, frente a una media de 5,91). El indicador de recomendación Net Promoting Score (NPS) se situó en el 36,8%.
Banca March, a la cabeza en tecnología de asesoramiento omnicanal
Estos resultados ponen de relieve la evolución de las oficinas de Banca March (centros de negocio enfocados al asesoramiento multicanal) y la satisfacción de los clientes con el servicio de sus profesionales. El objetivo de Banca March es convertirse en la entidad líder en tecnología de asesoramiento, siempre de la mano de los gestores mejor preparados de la banca española.
En los últimos años, se ha acelerado el uso de los canales digitales por parte de los clientes, que demandan más eficacia, velocidad y flexibilidad en sus interacciones con el banco.
Concretamente, ya el 73% de los clientes de Banca Privada y Patrimonial usan los canales digitales. En Banca de Empresas, la tasa de uso de los canales digitales se sitúa en un 92%. Del total de operativa disponible en oficinas y canales digitales, el 85% se realiza a través de estos últimos.
Para responder a las necesidades de los clientes, que cada vez más exigen un servicio impecable por cualquier canal, Banca March ha desarrollado una completa oferta de servicios de Banca Multicanal que abarca, además de los canales a distancia (web, app), un servicio de Banca Telefónica 24 horas para atender a todos los clientes sin desplazamientos hasta la atención personalizada, gracias a una organización en Centros de Banca Privada y de Banca de Empresas con gestores que se desplazan a atender a los clientes personalmente.
Atención reforzada a los mayores
Dentro de esta política de excelencia, Banca March también ha reforzado la atención a los clientes mayores de 65 años con medidas que priorizan la atención a este colectivo. Por un lado, se ha reforzado la atención personalizada y sin tiempos de espera, tanto en oficinas como por teléfono, garantizando que los mayores de 65 años sean atendidos de manera preferente y por una persona física.
También se han adaptado los aplicativos de banca a distancia (web y app) a las necesidades específicas de las personas mayores de 65 años que no deseen desplazarse hasta la oficina, con funcionalidades simplificadas y de fácil uso. Como respaldo a estas iniciativas, se puso en marcha un programa de sesiones formativas en grupos restringidos, en las que los profesionales del banco asesoran a las personas mayores sobre el funcionamiento de la banca online, app y cajeros automáticos.
Líderes en calidad de servicio y gestión de personas
Banca March ha creado la mejor escuela de gestores de banca privada y asesoramiento a empresas de la banca española, lo que se refleja en las diferentes encuestas en las que participa, que sitúan a Banca March en posiciones de liderazgo en la calidad percibida por sus clientes.
Esto ha sido posible gracias a la inversión en formación (Banca March invierte más del doble que el resto del sector, y a la filosofía de la entidad) que sitúa en el centro de su estrategia a las personas y que fomenta el desarrollo personal y profesional de todos sus profesionales.
Esta estrategia ha llevado a Banca March a conseguir la certificación Top Employer por quinto año consecutivo. En 2022, Banca March obtuvo la certificación Great Place to Work por tercer año consecutivo y fue reconocida como la quinta mejor empresa para trabajar en España y el único banco español entre las mejores empresas para trabajar en Europa, según los prestigiosos rankings Best Workplaces 2022 España y Europa de la consultora independiente Great Place To Work. Estos reconocimientos ponen de relieve la importancia que se da a la gestión de las personas en Banca March.
Por Funds Society, Madrid