Banca March ha anunciado el lanzamiento del primer asistente de voz con Smart Display del sector con foco en clientes de banca privada. «2018 ha sido un año muy activo en asistentes virtuales con el lanzamiento de 100 millones. Todas las grandes tecnológicas están apostando por los agentes conversacionales», ha explicado Andreea Niculcea, directora de transformación digital de Banca March, durante un encuentro informativo.
“Queremos acercar Banca March a clientes a través de una tecnología que empieza a ser demandada por los usuarios. Con todas las iniciativas que estamos llevando a cabo, la entidad pretende estar más próxima al cliente y mejorar su experiencia de usuario. Nuestra estrategia, con este lanzamiento, se posiciona a la vanguardia de la banca privada española”, ha añadido Niculcea.
Los clientes de Banca March podrán realizar consultas sobre su posición financiera y situación de mercados o visualizar información de estrategia de mercados relevante, entre otras posibilidades. De esta manera, la entidad apuesta por la multicanalidad y permite agilizar las interacciones digitales del cliente de una forma más intuitiva.
Además, dada la relevancia de la atención personal y cercana que requiere el servicio de banca privada, el diseño de toda la estrategia digital del grupo ha tenido muy en cuenta el enlace con el gestor personal. El cliente podrá contactar de forma directa con él a través de las diferentes vías: web, móvil y, próximamente, el asistente de voz con Smart Display.
La estrategia digital de Banca March se concreta en tres grandes objetivos: mejorar la experiencia del cliente; ampliar las herramientas digitales a disposición de los gestores; y aumentar los niveles de eficiencia de los procesos internos.
Desde la entidad destacan que el 47% de sus clientes ya son activos en canales digitales y, en el caso de los de banca privada, patrimonial y de empresa, el porcentaje sube hasta el 62%. Su objetivo es, de hecho, aumentar el número de clientes digitales un 5% durante año. En dependencia directa de la vicepresidenta de Banca March, Rita Rodríguez Arrojo, la entidad puso en marcha en 2018 un Plan de Transformación Digital que supondrá la inversión de un total de 75 millones de euros y que concluirá en 2020.
Por Funds Society, Madrid
