Según Vanilda Grando, directora de negocios de Kodak Alaris para América Latina, el software analítico puede revolucionar la industria financiera. Puede ayudar a calibrar el riesgo para nuevos clientes y monitorear el comportamiento de los mismo para identificar oportunidades de crecimiento, pero se necesita ir paso a paso, y el primero es capturar la información. Después, los datos tienen que ser procesados en información valiosa para las empresas, pues los datos por sí solos son inútiles, a menos que se sepa cómo usarlos.
Es ahí donde la inteligencia artificial (IA) entra al juego. La IA permite a las compañías convertir sus datos estructurados de bases de datos en información útil, y esta es la información que puede ayudar a la empresa a tomar las decisiones correctas.
En Kodak Alaris a esto se llama Inteligencia Artificial y es un componente crítico en la economía “siempre conectada” de hoy en día. Acumular datos permite descubrir patrones y nuevas ideas, las cuales se pueden convertir en decisiones de negocios y por lo tanto en una ventaja competitiva crítica.
La misión de Kodak Alaris es poner los datos a trabajar para que se pueda extraer lo más valioso de ellos, todos los días. Una estrategia de administración de la información bien estructurada y accesible puede mejorar los tiempos de respuesta y la transparencia. Eso se refleja en un mejor servicio y retención del cliente en diversas industrias.
Por ejemplo, en la industria financiera las posibilidades para software de Big Data son muy claras. Un banco tiene acceso a mucha información, tal como los depósitos y pagos de sus cuentas, así como lo necesario para acceder a su historial crediticio o tu elegibilidad para otras herramientas, como créditos. Pero, ¿acaso este banco está aprovechando estos datos de manera eficiente?
Una compañía de seguros tiene más herramientas que nunca a su disposición, pero, ¿tiene la posibilidad de levantar un reporte desde el celular? ¿O mandar fotos de los daños cuando se produce un percance con un automóvil?
Según el Reporte Mundial de Seguros 2015 de Capgemini y Efma, menos del 30% de los clientes de las aseguradoras reportan tener buenas experiencias en sus redes sociales o plataformas móviles. ¿Qué clase de impacto tendría esto en el cliente? ¿Compartir estas experiencias cambiaría su percepción del servicio?
A través de sus soluciones de software y captura de inteligencia artificial, Kodak Alaris busca proveer a las compañías en la “rampa digital” los elementos necesarios para procesar el Big Data porque saben que la comunicación sin estructura puede ser una fuerza disruptiva para toda empresa. Los clientes quieren compartir sus experiencias a través de diferentes plataformas y las compañías necesitan estar preparadas para recibir con los brazos abiertos las nuevas tecnologías.
Por Fórmate a Fondo
Por Funds Society, México