De acuerdo con Verdict Financial, los miembros de la clase media-alta del Reino Unido son los usuarios que más utilizan la banca online y móvil. Según su último estudio, entre los que utilizan la banca online, el 89% de los miembros de la clase media-alta accede a este canal al menos una vez por semana, comparado con el 83% de los de la clase media. Para la banca móvil, las cifras de uso semanales equivalentes fueron del 83% y 79%, respectivamente.
Según Daoud Fakhri, analista principal de la Banca Comercial en Verdict Financial, «los miembros de la clase media-alta tienen más confianza en la gestión financiera que otros consumidores».
El informe también encontró que los miembros de la clase media-alta son propensos a utilizar canales digitales para llevar a cabo actividades como la gestión de sus cuentas, así como que están más satisfechos que otros consumidores con la funcionalidad, facilidad de uso y seguridad de los canales digitales, especialmente móviles. Por ejemplo, mientras que sólo el 36% de los usuarios de clase media se mostraron muy satisfechos con la seguridad de la banca móvil, esta cifra ascendió al 45% con la clase media-alta.
«El alto nivel de entusiasmo por la banca digital entre los miembros de la clase media-alta es una buena noticia para la industria bancaria. Los bancos están tratando de migrar sus clientes a sus plataformas online y banca móvil, que incurren en costes operativos mucho más bajos que las redes de sucursales y centros de llamadas”, dice Fakhri.
Y añade que, «dado que miembros de la clase media-alta son un grupo demográfico muy atractivo en términos de su potencial de generación de ingresos, existe claramente un fuerte incentivo para que los bancos continúen desarrollando sus canales digitales mediante la adición de nuevas funcionalidades y mejorando la facilidad de uso.»