USAA ha anunciado recientemente la incorporación de Heather Cox como vice presidenta, directora de tecnología y asuntos digitales, que reportará al CEO, Stuart Parker. Cox, que hasta ahora era la CEO de Citi FinTech, liderará el equipo responsable de las tecnologías de la información, de la estrategia y operaciones digitales, y del diseño de experiencias.
En su anterior puesto, al que accedió en noviembre de 2015 después de dos años y medio en la dirección de Experiencia de clientes, asuntos digitales y marketing de Citi, era la responsable de llevar la innovación y el diseño de soluciones digitales a todas las líneas de negocio.
“Nuestros asociados se merecen una experiencia de primera clase, donde y cuando quiera que interactúen con USAA”, declaró Stuart Parker. “El nombramiento de Cox refuerza nuestro compromiso con el servicio en áreas que evolucionan rápidamente como la digital, tecnología y experiencia del usuario. Ella es el líder adecuado para llevarnos donde queremos ir”.
USAA es una familia de compañías de seguros, servicios bancarios, inversiones, jubilación y asesoramiento que da servicio a 11,7 millones de miembros actuales y pasados de las fuerzas armadas estadounidenses y sus familias.