Un nuevo Estudio de Problemas Clave 2025 de The Hackett Group revela un cambio sísmico en la adopción de inteligencia artificial generativa (Gen AI) por parte de las empresas, con el 89% de las compañías avanzando en iniciativas de este tipo, frente al 16% del año anterior. A medida que la experiencia del cliente, la expansión de mercados y la innovación de productos emergen como las principales prioridades, Gen AI está desempeñando un papel crucial en la consecución de estos objetivos empresariales.
El estudio muestra que el 50% de las organizaciones planean aprovechar Gen AI para mejorar la experiencia del cliente, destacando su creciente importancia en la transformación empresarial. Las empresas que ya implementan Gen AI reportan mejoras significativas, con algunas observando ganancias de 40% o más en la calidad de los entregables, la productividad y la satisfacción del cliente.
“Las empresas han pasado de la exploración a la aceleración en la generación de IA», afirmó Kyle McNabb, director de Investigación de The Hackett Group. “Ya no se preguntan si la IA transformará las operaciones comerciales, sino con qué rapidez pueden implementarla para generar valor medible”, agregó. Los CIO lideran la expansión de la adopción de IA para redefinir el rendimiento y generar ventaja competitiva.
Si bien el entusiasmo por Gen AI es alto, el estudio subraya los desafíos actuales. La calidad de los datos, la complejidad de los procesos y la preparación de la fuerza laboral siguen siendo obstáculos importantes. Aproximadamente el 34% de las empresas implementan Gen AI a través de su CIO, mientras que otras adoptan modelos descentralizados, integrando equipos de IA directamente en las funciones comerciales.
A pesar del fuerte respaldo ejecutivo, los CIO enfrentan presión para agilizar los modelos de implementación, gestionar los presupuestos de manera efectiva y mejorar las habilidades del talento para asegurar que la IA entregue valor a largo plazo. A medida que la adopción de IA se acelera, las organizaciones deben pasar de la experimentación basada en proyectos a la implementación a gran escala para seguir siendo competitivas.
El estudio de The Hackett Group subraya que las empresas que retrasen la adopción de soluciones impulsadas por IA serán superadas por aquellas que actúen más rápido, posicionándose para un éxito a largo plazo en un mercado cada vez más impulsado por la IA.
Por Funds Society, Madrid
Por Guadalupe Barriviera