Afore XXI Banorte anunció que, durante 2024, gestionó más de 1,5 millones de trámites a través de sus canales digitales, lo que representa el 70% del total de operaciones realizadas por la entidad, según informaron a través de un comunicado.
A través de las aplicaciones móviles AforeMóvil XXIB y AforeMóvil XXIB Lite, el servicio a través de su página web, la atención brindada mediante redes sociales y, ahora, la asistencia vía WhatAssap, la administradora incrementó 52% la cantidad anual de trámites digitales.
“El compromiso de XXI Banorte es fomentar la inclusión financiera. A través de la digitalización de nuestros servicios, estamos fomentando que las personas puedan acceder a los trámites que ofrecemos desde cualquier lugar y en cualquier momento, a la par que mejoramos la experiencia de las y los clientes, ofreciendo un servicio práctico, veloz y eficiente”, destacó David Razú Aznar, director general de Afore XXI Banorte.
Las cifras del sistema de Afores en México señalan que los trámites con mayor demanda de los usuarios son las consultas de saldo y estados de cuenta, con un total de 275.383 solicitudes. Ls sigue la generación de expedientes de identificación, con 150.795 trámites, y los retiros totales IMSS, que sumaron 109.514 trámites efectuados.
La digitalización de servicios ha sido un proceso largo y constante entre las administradoras, el objetivo consiste en llegar a la siguiente década con la mayor parte de servicios gestionados mediante sistemas digitales en la mayoría de las instituciones.
Por Antonio Sandoval
Por Funds Society, México