Comma, la consultora de comunicación estratégica, ha presentado las conclusiones de su informe ‘El sector de los criptoactivos y la blockchain. Un análisis de la cobertura mediática y la conversación digital’ durante una jornada profesional de debate entre la industria de los criptoactivos, el sector financiero tradicional y los medios de comunicación celebrada en Atmósfera comma, sede de la firma en Madrid.
La sesión aprovechó las principales claves del exhaustivo análisis llevado a cabo por comma sobre la cobertura mediática y la conversación digital del sector cripto y la cadena de bloques. El debate giró principalmente en torno a las inquietudes del sector, su brecha con los medios y el rol que juegan los agentes tradicionales y los reguladores. De forma conjunta, se ha constatado la necesidad de establecer estrategias comunicativas alineadas entre todos los participantes de este ecosistema, que tengan como fin la mejora de la reputación del sector ante la sociedad.
La jornada contó con ponentes que, por su trayectoria y experiencia, sirven de confluencia entre el sector financiero, fintech y cripto: Pablo Blasco, director Spain Fintech; Sandra Adrián, CEO de Modo Cripto; Javier Molina, Blockchain Media y analista sénior de mercados de eToro; y Albert Salvany, consultor de PriorityGate y responsable de innovación en OBINEX. Su participación enlazó las conclusiones del informe, presentado por el equipo de comma, y la conversación entre expertos y profesionales de empresas relevantes en la industria cripto; Alastria, ONYZE, EthicHub, Kraken, Polycashback,TransferWise, Nash 21 u Obinex. También se contó con la participación de los diferentes medios de comunicación, así como de empresas del sector financiero como Evo Banco, Inversis, Abante, MFEXbyEuroclear o Capital Strategies Partners.
La CEO de Modo Cripto considera que con el informe de comma se ha avalado con datos objetivos algo que la mayoría ya intuía: “Nos ha mostrado claramente que necesitamos, por un lado, divulgar mejor la industria; y, por otro, interconectar y acercarnos mejor a los medios para divulgar de forma sana todos juntos”.
Los ponentes afirmaron que la llegada del blockchain nos va a facilitar, ya sea de forma centralizada o descentralizada.
Con el fin de reducir distancias y tender puentes entre unos y otros, comma ha analizado la conversación digital que se generó en 2022 sobre la industria de la cadena de bloques y los activos digitales, mediante un ‘análisis de noticias y contenidos mediáticos’ y un ‘análisis de narrativas digitales y territorios mediáticos’. Esta investigación ha permitido desgranar lo que dicen los medios, la manera en que lo dicen, las narrativas que emergen de la cobertura mediática y la relación que se establece entre estas temáticas de la industria de los activos digitales.
Marta Espuny, responsable del área de análisis de datos y co-directora del estudio junto a Noemí Jansana, consultora especialista en blockchain y activos digitales explicó que, con todo lo trabajado han dado un paso más allá con el fin de identificar qué clima de opinión genera cada una de las narrativas así como su impacto en la reputación del sector.
Por un lado, el primero de los análisis que componen el informe, a base de noticias y contenidos mediáticos, examina de forma cualitativa y expositiva la conversación digital que se produjo a lo largo de 2022 alrededor de la industria de los criptoactivos y el blockchain. El segundo, constituido por narrativas digitales y territorios mediáticos, profundiza en las historias o debates que emergieron de la difusión de las noticias analizadas previamente. Mediante un análisis de grafos (SNA), se detectan aquellas publicaciones en redes sociales que incluyen URLs a las noticias sobre el sector cripto detectadas previamente. Para identificar qué tipo de conversación y tendencias narrativas se asocia a cada tipo de contenido.
Creciente polarización
Una de las principales conclusiones del análisis es que existe una creciente polarización en la percepción social de la industria de los activos digitales y el blockchain. “Estamos ante una clara dicotomía; o se traduce en una revolución tecnológica, cosa que la opinión pública considera favorable, o en una burbuja especulativa”, explica Jansana.
Los acontecimientos producidos en 2022, la caída del ecosistema Terra con la consecuente crisis en los criptoprestamistas, y la quiebra de la plataforma de criptoactivos FTX, han servido para justificar estos posicionamientos y narrativas, y han causado una crisis reputacional, amplificada por el tratamiento de los medios no especializados. “El resultado es una brecha comunicativa grave. El sector la percibe y se lamenta de ello por considerar que, salvo notables excepciones, el tipo de cobertura mediática está sujeta a un desconocimiento o prejuicio más que a un profundo conocimiento de su funcionamiento real. Y lamentablemente los medios no han tenido herramientas suficientes para acercarse al ecosistema cripto”, han manifestado las directoras del análisis.
El informe aporta también una serie de recomendaciones orientadas a reducir esa brecha. A juicio de comma, la industria debe trascender la postura combativa y victimista que viene protagonizando, empoderarse y fomentar narrativas constructivas. Además, entienden que «debe encontrar su propia voz y ser coherente, al mismo tiempo que debe alejarse de los mensajes generalistas y polarizados”. Todo ello, sin perder de vista el objetivo de expandir la audiencia para conectar con un público más amplio.
En este sentido, Javier Molina aprovechó la jornada de debate para resaltar el papel clave de los profesionales del sector en mejorar esta percepción antagónica. Explicó que deben ejercer de puente entre el mundo financiero y la calle. Y lamentó que los medios tradicionales no puedan estar a la altura de las necesidades que exigen los nuevos tiempos al no ser capaces de comunicar las ventajas y los usos principales de los activos digitales y la tecnología. Molina entiende que esta última viene a optimizar y proteger nuestra identidad, así como a descentralizar y transformar todos los aspectos de nuestra vida cotidiana”.
Por último, el informe refleja la necesidad de intensificar la labor divulgativa sobre la industria y fomentar aquellas narrativas que el análisis identifica como potenciales puentes para cubrir la ya mencionada brecha. También recomienda otorgar más peso a aquellos mensajes que presentan un menor riesgo potencial a la reputación del sector, impulsando voces moderadas y objetivas.
Educación financiera
Los ponentes destacaron la falta de educación financiera y conocimiento en torno a los criptoactivos pero, sin embargo, pusieron el acento en el nivel de adopción entre los públicos más jóvenes. “Estamos perdiendo una oportunidad. Los jóvenes se han interesado por primera vez en la historia en el mundo de la inversión, deberíamos aprovechar este hito para poder aportar”, manifestó Albert Salvany.
Pablo Blasco entiende que los proyectos del ecosistema requieren un tipo de comunicación sencilla y cercana, que despierte la confianza de los usuarios ante una tecnología muy incipiente en su desarrollo. Además, alabó los esfuerzos y avances que se están haciendo desde la industria a la hora de establecer procesos de interacción con los usuarios.
La mejor estrategia para educar tecnológicamente a la sociedad será desplegar contenidos que trasladen al público general conocimiento sobre los procesos desde un punto de vista tecnológico y financiero, pero con un lenguaje llano, simplificando conceptos y tratando temas y narrativas que aborden el valor añadido y los casos de uso. Salvany cree que se requiere un mayor esfuerzo por parte de aquellos medios de cobertura generalista y menos especializados en el sector cripto por escuchar a la industria cripto, ampliando sus fuentes y exigiendo una comunicación sencilla, clara y entendible.
En conclusión, desde comma observan una clara oportunidad de que entidades privadas y públicas, asociaciones y profesionales de la industria cambiemos radicalmente a un modelo de comunicación proactivo, profesional y consciente.
Por Funds Society, Madrid
