La pandemia ha provocado que las entidades bancarias aceleren sus procesos de digitalización. Banca March ha comprobado que la operativa a través de su web y su aplicación se intensificó en 2020. La tasa de uso de los canales digitales por parte de los clientes de banca privada de la entidad aumentó un 13% en diciembre. Asimismo, el uso de la banca telefónica también creció un 12% en el pasado ejercicio.
En el mismo mes de diciembre, la tasa de uso de los canales digitales de Banca March por parte de los clientes de banca privada y patrimonial se situó en el 66%, lo que refleja el ambicioso proceso de transformación digital en el que está inmersa la firma para seguir desarrollando un modelo de negocio enfocado en el asesoramiento ágil y omnicanal, apoyado en la tecnología y en productos diferenciados.
Este incremento se produce dentro de un contexto marcado por el COVID-19, en el que los clientes han demandado una mayor atención a distancia, como consecuencia de las medidas de distancia social aplicadas para preservar la salud de los ciudadanos. Banca March dio respuesta a las nuevas necesidades de los clientes reforzando los servicios de banca online y banca telefónica. Gracias a todo ello, la entidad ha observado un aumento notable en el uso de estas herramientas por parte de todos sus segmentos de clientes, entre los que destaca el de banca privada.
Durante el pasado ejercicio, los clientes de Banca March pudieron disfrutar de nuevas funcionalidades, que optimizaron en gran medida la experiencia del cliente en sus interacciones con el banco. Entre ellas, destaca el nuevo Reporting Online, que permite a los clientes con contrato de asesoramiento visualizar la evolución de su inversión y tener acceso a un resumen de sus posiciones en cartera ordenadas por titularidad.
Además, los clientes pueden acceder a gráficos de distribución y composición de su cartera, así como consultar todos los informes que elaboran los expertos de la entidad con los cambios que se producen en sus carteras. También se ha reforzado la seguridad de los pagos online y se ha mejorado el proceso de contratación de productos, agilizando los procedimientos e incluyendo soluciones que permiten su ejecución completa a distancia, como la firma certificada vía email.
La firma ha reforzado también su Contact Center, dotándolo de una amplia operativa que posibilita a sus clientes realizar muchas de las gestiones que habitualmente se llevaban a cabo en las oficinas de la entidad sin necesidad de desplazamiento, lo que supone un salto de valor en banca a distancia, que en el actual contexto redunda en la preservación de la salud de los clientes.
Por Funds Society, Madrid
Por Fórmate a Fondo